全国电力职业教育教材编审委员会组编

序
前言
学习项目一 校园礼仪
任务一 编订一份班级“校园生活文明规范”
任务二 模拟课堂、模拟图书馆、模拟集会
任务三 模拟“教师节活动”
练习与思考
学习项目二 仪容礼仪
任务一 完成班级同学洗脸方法和使用护肤品情况的调查报告
任务二 请设计出电力客服人员的职场日妆
任务三 请设计一款适合自己的职场发型以图示例，同时请动手
完成电力客服人员的发型设计
练习与思考
学习项目三 服饰礼仪
任务一 设计出校园四季穿着服饰图谱
任务二 设计出一套职场面试服装
任务三 设计出一套参加公司年度酒会的礼服及配饰
练习与思考
学习项目四 仪态礼仪
任务一 模拟进入领导办公室，展示规范举止动作
任务二 拍摄一张自己满意的职业微笑图片
任务三 模拟做一次接待引导“校园参观团”的讲解员
练习与思考
学习项目五 谋职礼仪
任务一 设计一份求职简历或自荐信
任务二 设计一张自己的名片
任务三 收集材料，自己编撰一份面谈试题问答范例
练习与思考
学习项目六 职场沟通礼仪
任务一 模拟人职新员工介绍展示自己
任务二 模拟向上司汇报一次公司学习企业文化情况
任务三 组织一次部门之间的节日联谊会
任务四 布置一次工作任务
练习与思考
学习项目七 办公礼仪
任务一 设计并演绎办公电话拨打与接听
任务二 设计并演绎办公接待客户
任务三 设计并演绎拜访与会客
任务四 设计并演绎一场办公会议
任务五 设计三个办公常用的文书
练习与思考
学习项目八 供电服务礼仪
任务一 “供电优质服务理念及基本礼仪”展示活动
任务二 营业厅服务礼仪展示
任务三 95598电话服务礼仪规范
练习与思考
学习项目九 仪式礼仪
任务一 撰写一份签字仪式策划书
任务二 模拟出席一场剪彩仪式
任务三 设计一张参加交接仪式的名片
任务四 策划组织一场庆典仪式
练习与思考
学习项目十 涉外礼仪
任务一 收集材料，编撰一份涉外交往原则范例
任务二 模拟出席一次西餐宴会
任务三 设计一张与外宾交往的名片
练习与思考
参考文献