消费者行为学

目录
第1章 消费与消费者行为
1.1 消费者行为学概述
1.1.1 消费探微
1.1.2 消费者行为学的研究对象
1.1.3 消费者行为的研究标杆
1.2 现代营销理念的传播
1.2.1 整合营销传播
1.2.2 关系营销
1.2.3 价值链营销
1.3 消费者行为学研究趋势
1.4 消费者行为学的研究内容和方法
1.4.1 消费者行为学的研究内容
1.4.2 消费者行为学的研究方法
本章小结
复习思考题
第2章 消费者行为的心理基础
2.1 消费者行为的心理过程
2.1.1 消费者心理活动的认识过程
2.1.2 消费者心理活动的情感过程
2.1.3 消费者心理活动的意志过程
2.2 消费者的个性心理与行为
2.2.1 消费者气质
2.2.2 消费者性格
2.2.3 消费者能力
2.2.4 消费者兴趣
本章小结
复习思考题
第3章 消费者需要与动机
3.1 需要的内涵
3.1.1 需要的含义与产生
3.1.2 需要的一般分类
3.1.3 需要的特征
3.2 需要的形态与指向
3.2.1 消费者需要的基本形态
3.2.2 消费需要的指向
3.3 消费动机的内涵
3.3.1 动机含义及形成
3.3.2 动机的特征
3.3.3 动机对消费者行为的功能
3.4 消费者购买动机分析
3.4.1 购买动机的基本类型
3.4.2 具体购买动机分析
3.5 相关需求与动机理论简介
3.5.1 马斯洛的需要层次学说
3.5.2 麦克高尔的需要分类法
3.5.3 动机冲突理论
3.5.4 动机效价论
3.5.5 内驱力理论
3.5.6 双因素理论
3.5.7 期望理论
3.5.8 弗洛伊德精神分析论
本章小结
复习思考题
第4章 消费者行为中的态度
4.1 态度概述
4.1.1 态度的含义与构成
4.1.2 态度的功能
4.2 消费者态度的形成
4.2.1 态度形成的基础
4.2.2 态度形成的相关理论介绍
4.3 消费者态度测量
4.3.1 菲什拜因模型
4.3.2 问卷测量法
4.3.3 行为反应测量法
4.4 消费者态度的改变
4.4.1 态度改变的说服模型
4.4.2 态度改变的方式
4.4.3 态度改变的途径
本章小结
复习思考题
第5章 消费者行为与社会环境
5.1 社会经济环境与消费者行为
5.1.1 宏观环境与消费者行为
5.1.2 消费者自身经济状况对行为的影响
5.2 消费者行为中的社会文化环境
5.2.1 文化与消费者行为
5.2.2 社会群体与消费者行为
5.3 家庭环境与消费者行为
5.3.1 家庭消费特征
5.3.2 家庭周期及消费者行为
5.3.3 家庭角色及购买行为
5.4 社会流行、习俗与消费者行为
5.4.1 社会流行与消费者行为
5.4.2 消费习俗与消费者行为
本章小结
复习思考题
第6章 购物环境与消费者行为
6.1 商场环境与消费者行为
6.1.1 商场布置对消费者行为的影响
6.1.2 柜台陈列与消费行为
6.2 销售服务中的心理效应
6.2.1 商业交际活动与角色交际
6.2.2 营业员的商业交际能力与心理效应
6.2.3 销售服务中的差距与沟通
6.2.4 消费者购买过程的行为规律
6.2.5 营业员的服务策略与技巧
6.2.6 购物中的心理与行为规律
本章小结
复习思考题
第7章 商品因素与消费者行为
7.1 新产品与消费者行为
7.1.1 新产品的含义及类型
7.1.2 消费者对产品功能的认知
7.1.3 新产品创意设计的心理目标
7.1.4 影响新产品销售的心理因素
7.2 商品名称、商标与消费者行为
7.2.1 商品命名的心理效应
7.2.2 品牌、商标的心理效应
7.3 商品包装、装潢与消费行为
7.3.1 包装的功能
7.3.2 包装设计的心理策略
7.3.3 装潢设计对消费者行为的影响
本章小结
复习思考题
第8章 消费者行为与广告传播
8.1 广告的心理功能及作用
8.1.1 广告概述
8.1.2 广告的消费心理与行为分析
8.1.3 广告的心理功能
8.1.4 广告的作用
8.2 广告媒体
8.2.1 广告媒体及类型
8.2.2 主要广告媒体的特点
8.2.3 广告媒体选择中的心理因素
8.3 广告的心理策略与技巧
8.3.1 引起注意
8.3.2 启发联想
8.3.3 加深情感
8.3.4 增强记忆
8.3.5 广告制作中的技巧及心理效应
8.4 成、败广告的心理与行为分析
8.4.1 成功广告的基本前提
8.4.2 成功广告的心理分析
8.4.3 不良广告的心理分析
8.5 广告行为效应的测定
8.5.1 广告的心理效应
8.5.2 广告效应测定的内容
8.5.3 广告效果测定的方法
本章小结
复习思考题
第9章 商品价格与消费者行为
9.1 价格及其心理功能
9.1.1 影响市场价格的基本因素
9.1.2 影响价格的心理与行为因素
9.1.3 价格的心理功能
9.2 消费者对价格的行为反映
9.2.1 消费者行为中的价格心理
9.2.2 消费者对价格调整的行为反应
9.2.3 调价策略与消费行为
9.2.4 消费行为中的价格阈限
9.3 定价策略与消费者行为
9.3.1 新产品的定价方法
9.3.2 一般商品的定价方法
9.3.3 定价技巧中的心理因素
本章小结
复习思考题
第10章 网络营销与消费者行为
10.1 网络营销概述
10.1.1 网络营销的含义
10.1.2 网络营销的特征
10.2 网络营销产生的基础
10.2.1 网络营销产生的技术基础:科技创新
10.2.2 网络营销产生的心理基础:消费观念改变
10.2.3 网络营销产生的现实基础:市场竞争
10.3 网络营销下的消费者行为
10.3.1 网络营销对消费者行为的影响
10.3.2 网络营销发展中的心理行为障碍
10.4 网络营销的策略选择
10.4.1 网络营销的常规策略
10.4.2 网络营销的优势策略
本章小结
复习思考题
第11章 理财与消费者行为
11.1 消费行为中的理财
11.1.1 理财的含义
11.1.2 理财的心理基础
11.1.3 影响理财的因素
11.2 储蓄心理与行为
11.2.1 储蓄需要的特点与类型
11.2.2 储蓄动机与分类
11.2.3 影响储蓄行为的因素
11.2.4 我国消费者储蓄行为的心理类型
11.2.5 储蓄行为的心理障碍及消除
11.3 投资心理与行为
11.3.1 消费者投资的含义与投资品种
11.3.2 消费者投资行为的特点
11.3.3 消费者投资心理与行为
11.4 投保心理与行为
11.4.1 保险的含义及种类
11.4.2 消费者的保险需要
11.4.3 消费者的保险动机
11.4.4 消费者的保险选择与购买
11.5 信贷消费中的心理与行为
11.5.1 信贷消费概述
11.5.2 信贷消费选择的行为基础
11.5.3 影响我国信贷消费行为的因素
本章小结
复习思考题
第12章 绿色与消费者行为
12.1 绿色问题的提出
12.1.1 绿色的由来
12.1.2 可持续发展与绿色革命
12.1.3 绿色消费的兴起
12.1.4 国际贸易与绿色消费
12.2 绿色消费者的心理与行为
12.2.1 绿色心理与行为的特征
12.2.2 绿色消费的心理过程
12.2.3 绿色消费者的组成
12.2.4 影响绿色消费行为的因素
12.3 绿色产品的开发与消费
12.3.1 绿色产品的内涵
12.3.2 绿色产品的开发
12.3.3 不同绿色产品的消费者心理与行为:
12.3.4 我国绿色产品消费中存在的问题
12.4 绿色消费中的营销策略
12.4.1 政府是绿色营销的倡导者
12.4.2 企业的绿色营销管理
12.4.3 企业与大众的绿色推动
本章小结
复习思考题
第13章 消费者行为中的权与责
13.1 保护消费者权益概述
13.1.1 我国对消费者权益的保护
13.1.2 保护消费者权益的必然性
13.2 消费者权益及保护措施
13.2.1 消费者的基本权益
13.2.2 保护消费者权益的主要措施
13.3 消费者权益受损的内因分析
13.4 消费行为中的偏误与责任
13.4.1 问题的提出
13.4.2 消费偏误与消费责任
13.4.3 消费者教育
本章小结
复习思考题
第14章 消费心理与行为变迁
14.1 多元化消费结构的形成
14.1.1 多元化消费结构的环境基础
14.1.2 多元化消费结构形成中的消费观念
14.1.3 多元化消费结构形成中的易位现象
14.2 消费者行为中的保健意识
14.2.1 健康与保健
14.2.2 保健意识的形成与发展
14.2.3 消费过程中的保健意识
14.3 消费行为与“美”
14.3.1 “美”的含义及特征
14.3.2 影响消费者求美行为的基本因素
14.3.3 消费者美感与审美心理
14.3.4 消费生活与美的发展
本章小结
复习思考题
附录A 经典案例
案例1 英国伊丽莎白Ⅱ号游轮的广告文稿
案例2 唱片CD:包装盒的魅力
案例3 从豆浆到维他奶
案例4 “超级福满多”推广活动
案例5 跟风消费
案例6 欧莱雅如何进攻中国市场
案例7 组合案例
案例8 对顾客一视同仁
案例9 “香水加油站”的奥妙
案例10 宝马汽车开发职业女性市场
案例11 港货如何适应内地中产消费者
案例12 江西打假十大案例:2007谁在威胁我们的生活
案例13 格兰仕的“绿色回收废旧家电”
案例14 团结村的婚庆礼俗消费
案例15 高露洁的口腔护理教育
案例16 白领丽人的高级手袋情结
案例17 林先生的购车动因
案例18 中国人的麦当劳情结
案例19 一个独生子女的自白——我的消费观
案例20 节约不是抑制消费
部分参考答案
参考文献