Quality toolbox

目录
译者序
第二版前言
第一版前言
致谢
第1章 使用指南
工具矩阵图
工具
工具分类
第2章 超级工具：质量管理体系
质量的演化
全面质量管理
质量功能展开
ISO 9000
马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖
标杆比较
六西格玛
精益制造
第3章 质量改进过程
质量改进过程的优点
一般的质量改进过程
质量改进过程的10个步骤
与团队效能相关的工具
问题指导
第4章 质量改进案例
MEDRAD公司：运费流程优化小组
珀尔河校区
圣鲁克医院：收费标准
ZZ-400制造单位
其他改进案例
第5章 工具
ACORN检验
亲和图
主题分析法
箭头图
计划评审技术
平衡计分卡
标杆比较
收益和障碍演练
盒形图
头脑风暴法
循环头脑风暴法
疯狂头脑风暴法
双重逆转法
星爆法
施瑞特法
书面头脑风暴法
6-3-5方法
纸条汇总法
拼贴技术
陈列室法
因果关系矩阵
检查单
检查表
缺陷分布图
情形分析图
情形分析表
团队目标谱
控制图
计量值控制图
〓-R控制图
〓-s控制图
单值控制图
移动均值-移动极差控制图
目标偏差控制图
计数值控制图
P控制图
np控制图
c控制图
u控制图
短期过程控制图
组控制图
其他控制图
相关性分析
不良质量成本损失分析
标准过滤
巴特力方法
关键质量特性分析
关键质量特性树
周期时间图
决策矩阵
决策树
试验设计
有效性-可实施性图
失效模式与效应分析
故障树分析
鱼骨图
原因列举图
过程分析鱼骨图
延时鱼骨图
CEDAC(有附加卡片的因果图)
期望-结果鱼骨图
反向鱼骨图
5W2H
流程图
概略流程图
自上而下流程图
细节流程图
流程展开图
多层次流程图
力场分析
甘特图
图形方法
条形图
圆点图
雷达图
饼图
频率分布图
盒形图
线图
控制图、链图、多变异图
高低图
散布图
直方图和其他频率分布图
多边形图
茎叶图
点图
分位点图
累积分布功能图
累积多边形图
质量屋
假设检验
重要性-绩效分析
是非矩阵
列表削减法
矩阵图
会议评估
心智图
错误预防
多变异图
多轮投票法
粘点
权重投票法
多重挑选法
名义群体技术
正态概率图
概率图
分位数-分位教图
作业定义
成对比较
强制选择
量化优先级
帕累托图
权重帕累托图
比较帕累托图
绩效指数
PGCV指数
PDSA循环
SDSA循环
计划-结果图
PMI
潜在问题分析
宣讲
优先级矩阵
分析标准方法
一致标准方法
联合ID(相关图表)／矩阵方法
过程能力研究
过程决策程序图
项目任务书
项目清单
雷达图
回归分析
关联图
矩阵关联图
重复性与再现性研究
需求表
需求-测量树
链图
抽样
散布图
SIPOC分析图表
利益相关方分析
情景挂板法
分层法
调查法
问卷调查
电子调查
电话访谈
面对面访谈
专项调查组
表格
树图
二维图
增值分析
顾客的声音表
原因-原因图
文字精练
工作流程图
附录
资料来源
工具中文索引
工具英文索引
图表1.1 发散-集中顺序
图表2.1 卡诺模型
图表2.2 鲍德里奇奖分类目录
图表2.3 Z型图
图表2.4 “3σ”过程
图表2.5 “6σ”过程
图表3.1 “10步骤”质量改进过程
图表3.2 “10步骤”质量改进过程流程图
图表4.1 Medrad：平衡计分卡
图表4.2 Medrad：项目任务书
图表4.3 Medrad：项目目标矩阵
图表4.4 Medrad：SIPOC图
图表4.5 Medrad：当前流程图
图表4.6 Medrad：项目度量表
图表4.7 Medrad：p图
图表4.8 Medrad：决策矩阵
图表4.9 Medrad：当前和未来流程图
图表4.10 Medrad：纠正措施跟踪表
图表4.11 珀尔河校区：树图
图表4.12 珀尔河校区：PDSA循环
图表4.13 珀尔河校区：表现评估过程
图表4.14 珀尔河校区：分析过程
图表4.15 圣鲁克：平衡计分卡
图表4.16 圣鲁克的L型矩阵
图表4.17 圣鲁克：表
图表4.18 圣鲁克：细节流程图
图表4.19 圣鲁克：鱼骨图
图表4.20 圣鲁克：未来详细流程图
图表4.21 圣鲁克：甘特图
图表4.22 圣鲁克：政策文件
图表4.23 圣鲁克：岗位文件
图表4.24 圣鲁克：检查单
图表4.25 圣鲁克：线图
图表4.26 圣鲁克：柱状图
图表4.27 ZZ-400：自上而下流程图
图表4.28 ZZ-400：L型矩阵
图表4.29 ZZ-400：〓-R图
图表4.30 ZZ-400：头脑风暴
图表4.31 ZZ-400：亲和图
图表4.32 ZZ-400：绩效指数
图表4.33 ZZ-400：散布图
图表4.34 ZZ-400：分层数据散布图
图表4.35 ZZ-400：回归分析
图表4.36 ZZ-400：鱼骨图
图表4.37 ZZ-400：是非矩阵
图表4.38 ZZ-400：情景挂板
图表5.1 亲和图示例的头脑风暴列表
图表5.2 亲和图示例
图表5.3 虚工作分开并行工作
图表5.4 虚工作表示顺序
图表5.5 使用额外的事件
图表5.6 箭头图时间表
图表5.7 如何记住时差的计算公式
图表5.8 箭头图示例
图表5.9 平衡计分卡示例
图表5.10 项目目标支持平衡计分卡目标
图表5.11 盒形图示例数据
图表5.12 盒形图示例
图表5.13 因果关系矩阵示例
图表5.14 检查表示例
图表5.15 被盗药品位置图
图表5.16 情形分析图示例
图表5.17 情形分析表示例
图表5.18 2×2情形分析表示例
图表5.19 团队目标谱
图表5.20 基础控制图的适用场合
图表5.21 失控信号
图表5.22 〓-R控制图或移动均值-移动极差控制图计算表
图表5.23 〓-R控制图或移动均值-移动极差控制图
图表5.24 〓-R控制图的直方图检验示例
图表5.25 〓-R控制图示例
图表5.26 〓-R控制图计算表示例
图表5.27 单值控制图计算表
图表5.28 单值控制图
图表5.29 单值控制图示例
图表5.30 目标图示例
图表5.31 属性值控制图
图表5.32 p控制图计算表
图表5.33 p图示例
图表5.34 np控制图计算表
图表5.35 c控制图计算表
图表5.36 u“控制图计算表
图表5.37 短期运行〓-s图示例
图表5.38 分组〓-R图示例
图表5.39 强正线性相关
图表5.40 弱负线性相关
图表5.41 不相关
图表5.42 非线性相关
图表5.43 不良质量成本损失分析示例
图表5.44 过滤标准示例
图表5.45a 关键质量分析示例
图表5.45b 关键质量特性分析示例
图表5.46 关键质量特性树示例
图表5.47 周期时间的增值分析
图表5.48 周期时间图示例
图表5.49 累计成本周期时间图示例
图表5.50 决策矩阵示例
图表5.51 田口损失函数
图表5.52 试验设计结果示例
图表5.53 试验设计示例分析
图表5.54 试验设计示例：主效应
图表5.55 试验设计示例：交互作用
图表5.56 有效性-可实施性矩阵示例
图表5.57 FMEA举例
图表5.58 故障树分析示例
图表5.59 鱼骨图示例
图表5.60 5W2H示例
图表5.61 概略流程图示例
图表5.62 自上而下流程图
图表5.63 细节流程图示例
图表5.64 流程展开图示例
图表5.65 多层次流程图示例
图表5.66 力场分析示例
图表5.67 甘特图示例
图表5.68 使用图形方法的决策树图
图表5.69 堆栈条形图
图表5.70 刻度中断
图表5.71 条形图示例
图表5.72 分组条形图示例
图表5.73 圆点图示例
图表5.74 二元圆点图示例
图表5.75 分组圆点图示例
图表5.76 多元圆点图示例
图表5.77 信息匮乏的饼图
图表5.78 合理的饼图
图表5.79 线图示例
图表5.80 高低图示例
图表5.81 直方图计算表
图表5.82 直方图示例
图表5.83 正态分布
图表5.84 偏态分布
图表5.85 双峰分布
图表5.86 平顶分布
图表5.87 边峰分布
图表5.88 梳状分布
图表5.89 截尾或切心分布
图表5.90 残尾分布
图表5.91 多边形图示例
图表5.92 茎叶图示例
图表5.93 点图示例
图表5.94 分位点图示例
图表5.95 CDF图示例
图表5.96 累积多边形图示例
图表5.97 质量屋构架
图表5.98 质量屋示例
图表5.99 t检验示例，第一个实施步骤
图表5.100 t检验示例，备择步骤
图表5.101 第一类与第二类错误
图表5.102 顾客的重要性-绩效比较
图表5.103 供方-顾客比较：重要性
图表5.104 供方-顾客比较：绩效
图表5.105 重要性-绩效分析示例：顾客的比较
图表5.106 重要性-绩效分析示例：重要性比较
图表5.107 重要性-绩效分析示例：绩效比较
图表5.108 是非矩阵
图表5.109 是非矩阵示例
图表5.110 列表削减法示例
图表5.111 列表削减法示例：标准
图表5.112 列表削减法示例：标准筛选
图表5.113 L型矩阵示例
图表5.114 T型矩阵示例
图表5.115 Y型矩阵示例
图表5.116 C型矩阵示例
图表5.117 X型矩阵示例
图表5.118 屋顶型矩阵示例
图表5.119 会议评估示例
图表5.120 心智图适用场合
图表5.121 心智图示例
图表5.122 饭店流程展开图
图表5.123 多变异样本树示例
图表5.124 多变异图示例
图表5.125 多轮投票示例
图表5.126 权重投票示例
图表5.127 正态概率图示例
图表5.128 正态概率图数据的直方图
图表5.129 正态概率图的常见图形
图表5.130 成对比较示例
图表5.131 强制选择示例
图表5.132 量化优先级示例
图表5.133 帕累托图示例1
图表5.134 帕累托图示例2
图表5.135 权重帕累托图示例
图表5.136 比较帕累托图示例
图表5.137 帕累托图计算表
图表5.138 绩效指数
图表5.139 绩效指数示例
图表5.140 PGCV指数计算示例
图表5.141 PGCV指数示例
图表5.142 PDSA循环
图表5.143 PDSA示例
图表5.144 计划-结果图
图表5.145 计划-结果图示例
图表5.146 PMI示例
图表5.147 潜在问题分析示例
图表5.148 分析标准方法示例：标准矩阵
图表5.149 分析标准方法示例：对标准1的选项矩阵
图表5.150 分析标准方法示例：对标准2的选项矩阵
图表5.151 分析标准方法示例：对标准3的选项矩阵
图表5.152 分析标准方法示例：总矩阵
图表5.153 一致标准方法示例：标准矩阵
图表5.154 一致标准方法示例：对标准2的选项矩阵
图表5.155 一致标准方法示例：对标准3的选项矩阵
图表5.156 一致标准方法示例：总矩阵
图表5.157 联合ID(相关图表)／矩阵方法示例
图表5.158 过程能力
图表5.159 过程能力充足
图表5.160 过程漂移
图表5.161 过程描述项目图示例
图表5.162 项目任务书示例
图表5.163 雷达图示例
图表5.164 回归分析示例
图表5.165 回归分析示例(数据分层后)
图表5.166 关联图示例
图表5.167 矩阵关联图示例
图表5.168 重复性与再现性研究——均值极差图示例
图表5.169 需求表示例
图表5.170 需求-测量树示例
图表5.171 链图示例
图表5.172 散布图示例
图表5.173 SIPOC分析图表示例
图表5.174 影响力-重要性图表
图表5.175 利益相关方分析表示例
图表5.176 利益相关方分析示例：影响力-重要性
图表5.177 利益相关方示例：参与矩阵
图表5.178 情景挂板示例
图表5.179 分层法示例
图表5.180 调查法示例
图表5.181 跟踪电话访谈表
图表5.182 表格示例
图表5.183 树图示例
图表5.184 二维图示例
图表5.185 增值分析示例
图表5.186 顾客的声音表示例
图表5.187 原因-原因图示例
图表5.188 深一寸、宽一里——宽一寸、深一里
图表5.189 工作流程图
表1.1 工具矩阵
表5.1 计划评审技术示例
表5.2 MA-MR控制图计算过程示例
表5.3 确定严重度、发生率、检测水平的准则
表5.4 事件符号
表5.5 门的符号
表5.6 5W2H问题
表5.7 均值、方差和比例的假设检验
表5.8 分类数据的卡方假设检验
表5.9 重要性-绩效分析打分表
表5.10 重要性-绩效分析示例：打分表
表5.11 不同形状矩阵的适用场合
表5.12 正态概率图计算示例
表5.13 回归分析示例
表5.14 重复性常量d〓
表5.15 重复性与再现性研究示例
表5.16 顾客及其需求的分类列表
表5.17 链的数目表
表5.18 趋势检验表
表5.19 树图演变法
表A.1 正态分布概率表
表A.2 控制图常数