简介
本书包括景区及景区管理概述、接待服务管理、营销管理、环境解说
体系、环境质量管理、活动策划、活动策划与人力资源管理等内容，系统
地阐述了旅游景区管理的一般职能和基本工作流程，重点介绍了景区活动
策划及产品营销的方法和技能，针对景区与环境之间存在相互影响和依赖
的特点，介绍了景区在环境标准化管理方面的方法和任务，针对景区与利
益相关者之间日益复杂相互影响的关系，本书介绍了景区的社会责任及其
与利益相关者关系协调与管理的对策。本书既可作为高职高专旅游管理专
业及其他相关专业的教材，也可以用于从事景区接待与管理工作人员的继
续教育用书。
目录
第一章 旅游景区概述
第一节 旅游景区的概念与发展
第二节 旅游景区的特征与类型
第三节 景区管理的理论基础
第二章 旅游景区管理概述
第一节 旅游景区管理的概念和特点
第二节 旅游景区分区
第三节 旅游景区管理部门构成、任务与职责
第三章 景区接待服务管理
第一节 接待服务的构成、人员与职责
第二节 接待管理的程序
第三节 游客管理
第四节 接待服务质量管理
第五节 游客投诉信息反馈与管理
第四章 旅游景区的营销管理
第一节 景区营销
第二节 旅游景区营销策略组合
第三节 旅游景区品牌营销
第五章 旅游景区的环境解说体系
第一节 环境解说体系的含义
第二节 解说体系
第三节 旅游景区环境解说策划
第六章 旅游景区环境质量管理
第一节 环境管理概述
第二节 旅游景区环境容量
第三节 环境标准化管理
第四节 景区环境管理的功能和措施
第七章 旅游景区活动策划
第一节 旅游景区活动分类
第二节 旅游景区活动的组织和管理
第三节 旅游景区大型活动主题策划方法
第八章 旅游景区组织文化与人力资源管理
第一节 旅游景区人力资源管理体系
第二节 人力资源管理与组织文化
第九章 旅游景区利益相关者与社会责任管理
第一节 旅游景区利益相关者概述
第二节 旅游景区与利益相关者的关系协调与管理
第三节 旅游景区危机管理
附录
参考文献
第一节 旅游景区的概念与发展
第二节 旅游景区的特征与类型
第三节 景区管理的理论基础
第二章 旅游景区管理概述
第一节 旅游景区管理的概念和特点
第二节 旅游景区分区
第三节 旅游景区管理部门构成、任务与职责
第三章 景区接待服务管理
第一节 接待服务的构成、人员与职责
第二节 接待管理的程序
第三节 游客管理
第四节 接待服务质量管理
第五节 游客投诉信息反馈与管理
第四章 旅游景区的营销管理
第一节 景区营销
第二节 旅游景区营销策略组合
第三节 旅游景区品牌营销
第五章 旅游景区的环境解说体系
第一节 环境解说体系的含义
第二节 解说体系
第三节 旅游景区环境解说策划
第六章 旅游景区环境质量管理
第一节 环境管理概述
第二节 旅游景区环境容量
第三节 环境标准化管理
第四节 景区环境管理的功能和措施
第七章 旅游景区活动策划
第一节 旅游景区活动分类
第二节 旅游景区活动的组织和管理
第三节 旅游景区大型活动主题策划方法
第八章 旅游景区组织文化与人力资源管理
第一节 旅游景区人力资源管理体系
第二节 人力资源管理与组织文化
第九章 旅游景区利益相关者与社会责任管理
第一节 旅游景区利益相关者概述
第二节 旅游景区与利益相关者的关系协调与管理
第三节 旅游景区危机管理
附录
参考文献
旅游景区管理
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