如何说客户才会听 怎样做客户才会买畅销升级版，销售就是要玩转情商，把话说到客户心里去

上篇　如何说客户才会听

第一章　欲要客户听，说话要动听　/　2

销售要有一张会唱歌的嘴　/　2

舌灿莲花，感染客户　/　3

美妙节奏拨动客户的心弦　/　6

用客户听得懂的语言说话　/　8

赞美是俘虏客户的必杀技　/　10

赞到心坎上，客户乐开花　/　12

幽默瞬间赢得客户好感　/　14

真诚的话赢得永久的客户　/　16

第二章　开口是金，5秒钟打动客户的心　/　19

开场开得好，销售做得好　/　19

做到和陌生客户一见如故　/　21

5秒内“秒杀”客户　/　23

寒暄一句，生人变熟人　/　26

开门见山挑明你的来意　/　28

初次见面，套个近乎　/　30

销售中屡试不爽的客套话　/　32

客套话不可过度　/　35

第三章　客户爱听什么，你就说什么　/　37

发掘客户喜欢听的话题　/　37

从客户感兴趣的话题切入　/　39

引发话题，让客户听得兴趣盎然　/　41

有共同话题，就有共同语言　/　43

寻找共同话题，掌控主动权　/　44

没话找话，制造话题　/　46

想办法让客户“来电”　/　48

第四章　想让客户听话，先为客户说话 　/　50

站在客户的立场说话　/　50

借机说：“如果我是你……”　/　52

尊重的话是温暖客户的暖流　/　54

投其所好，一语中的　/　56

随声附和，客户点头　/　58

你关心客户，客户才关心产品　/　60

用客户说话的方式说话　/　62

第五章　一个问题问出客户真心话　/　65

少陈述，多提问　/　65

如何问客户才愿意听　/　67

能否向您请教一个问题　/　71

请问您喜欢什么　/　73

您难道不……　/　74

您觉得它什么地方不好　/　76

能不能给我说一下方法　/　77

关键要看是否适合您，对吗　/　79

第六章　巧言妙语，说话中听客户才肯听　/　81

话为心声，话贵情真　/　81

销售语言的措辞技巧　/　82

含蓄比直言不讳更能打动客户　/　84

谨言慎语，掌握火候和分寸　/　86

话有三说，巧说为妙　/　87

说话不要伤害客户的心　/　89

无论发生什么，都不要与客户争论　/　90

面带微笑地与客户交谈　/　92

不可或缺的肢体语言　/　94

第七章　魔鬼说服，客户一定听你的　/　97

说服任何客户的“魔法词汇”　/　97

让客户自己说服自己　/　99

把客户的“不”变为“是”　/　100

让客户不停地说“是”　/　102

用故事敲开客户的心　/　103

循循善诱，让客户乖乖听你的　/　105

找准软肋，切中要害　/　107

见什么客户说什么话　/　108

会说更要会听　/　111

下篇　怎样做客户才会买

第一章　卖产品从卖自己开始　/　114

销售头号产品——你自己　/　114

卖你的形象——价值百万的销售力　/　115

卖你的礼节——销售的敲门砖　/　118

卖你的亲和力——赢得50%的销售机会　/　120

卖你的热情——销售的催化剂　/　122

卖你的境界——做销售就是做人　/　124

第二章　猜透心思，1分钟打开客户钱袋子　/　126

摸清楚客户到底在买什么　/　126

物有所值，满足客户“值得买”心理　/　128

优惠免费，让客户感到有便宜占　/　130

大家都在买，迎合客户从众心理　/　132

反其道而行之，满足客户的逆反心理　/　134

越是稀少的东西客户越想占有　/　135

帮客户省钱，自己才能赚到钱　/　136

诱发虚荣心，让客户为“虚荣”买单　/　137

要打开客户钱袋，就从好奇心下手　/　140

第三章　吸引眼球，让客户由心动到行动　/　143

先做产品行家，后做产品卖家　/　143

推介产品要靠AIDA理论　/　145

推介产品时要突出卖点　/　147

卖产品不如卖效果　/　149

一次示范胜过一千句话　/　151

产品示范力求印象深刻　/　153

调动客户的听觉、嗅觉、味觉、触觉　/　154

对产品的介绍要客观　/　156

第四章　玩得转情感，玩得转买卖　/　159

先交感情，后做买卖　/　159

拿下客户，情感打头阵　/　160

打开客户情感阀门，打开销售大门　/　163

巧用苦肉计，赢得大买卖　/　164

和客户谈一场“恋爱”　/　166

成功地唤起客户爱的需要　/　167

送个人情，赚个买卖　/　169

第五章　好买卖是“激”出来的　/　171

让客户产生紧迫感　/　171

唤起客户的忧虑　/　173

运用激将法，迫使客户就范　/　175

快速激发客户的购买欲　/　177

把客户的“想要买”变成“真要买”　/　178

毒品法则，让客户对产品“上瘾”　/　180

心理暗示，引导客户进入“圈套”　/　181

制造成交的“最后机会”　/　183

第六章　到手的订单也会飞，销售要有个度　/　185

心急吃不了“热豆腐”　/　185

急于求成会搞砸到手的买卖　/　187

销售过度会推走客户　/　188

销售要把握好一个度　/　190

放长线，才能钓到大订单　/　192

煮熟的鸭子也会飞，不要高兴太早　/　194

越是到成交阶段，越是要镇定　/　195

第七章　察言观色，把握玄机促成交易　/　198

买卖的奥秘就藏在客户的表情中　/　198

听其言，观其色，察其意　/　199

密切关注客户的肢体语言　/　201

从客户的谈吐判断成交信号　/　203

注意！客户在发出购买信号　/　205

8大征兆泄露客户购买信号　/　207

捕捉客户弦外之音，促进交易　/　209

抓住成交时机，趁热打铁促交易　/　211

第八章　谁都拒绝不了的销售术，卖什么都成交　/　214

反客为主，快刀斩乱麻　/　214

收回承诺，吃定反悔的客户　/　216

故意冷淡，吊足客户的胃口　/　218

避重就轻，成交四两拨千斤　/　219

以二择一，客户必买其一　/　222

借助“第三者”，提升成交筹码　/　224

让客户参与到买卖中来　/　225

ABC成交法，逐步导向成交高潮　/　227

来之不易式成交法，拴住客户的心　/　228

假设成交法，十拿九稳　/　229

巧妙的建筑高台成交法　/　231

适合任何场面的比较成交法　/　233