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简介
全景式解读银行业务中客户关系管理的方方面面
目录
第一章 商业银行客户关系管理概述
第一节 商业银行客户关系管理的内涵及意义
一、商业银行客户关系管理的内涵
二、商业银行客户关系管理的意义
三、商业银行实施客户关系管理的必然性
第二节 商业银行客户关系管理的实施条件及运作流程
一、商业银行客户关系管理实施的条件
二、商业银行客户关系管理的运作流程
第三节 我国商业银行客户关系管理存在的问题及相应的对策
一、我国商业银行客户关系管理存在的问题
二、改善我国商业银行客户关系管理的措施
第二章 客户数据管理与客户评价
第一节 客户数据信息管理
一、收集客户信息
二、建立客户数据库
第二节 客户分类与客户选择
一、客户分类
二、客户分析
三、客户选择
第三章 商业银行客户的需求分析
第一节 商业银行客户需求的概念及特点
一、商业银行客户需求的概念
二、商业银行客户需求的特点
第二节 商业银行客户市场细分及需求信息采集方法
一、商业银行客户市场细分
二、商业银行客户需求信息的采集方法
……
第四章 商业银行客户的开发
第五章 商业银行客户服务的管理
第六章 商业银行客户满意管理
第七章 商业银行客户终成管理
第八章 商业银行客户流失的管理
第九章 商业银行客户风险管理
第十章 商业银行客户关系管理制度的建设
参考文献 显示全部信息
第一节 商业银行客户关系管理的内涵及意义
一、商业银行客户关系管理的内涵
二、商业银行客户关系管理的意义
三、商业银行实施客户关系管理的必然性
第二节 商业银行客户关系管理的实施条件及运作流程
一、商业银行客户关系管理实施的条件
二、商业银行客户关系管理的运作流程
第三节 我国商业银行客户关系管理存在的问题及相应的对策
一、我国商业银行客户关系管理存在的问题
二、改善我国商业银行客户关系管理的措施
第二章 客户数据管理与客户评价
第一节 客户数据信息管理
一、收集客户信息
二、建立客户数据库
第二节 客户分类与客户选择
一、客户分类
二、客户分析
三、客户选择
第三章 商业银行客户的需求分析
第一节 商业银行客户需求的概念及特点
一、商业银行客户需求的概念
二、商业银行客户需求的特点
第二节 商业银行客户市场细分及需求信息采集方法
一、商业银行客户市场细分
二、商业银行客户需求信息的采集方法
……
第四章 商业银行客户的开发
第五章 商业银行客户服务的管理
第六章 商业银行客户满意管理
第七章 商业银行客户终成管理
第八章 商业银行客户流失的管理
第九章 商业银行客户风险管理
第十章 商业银行客户关系管理制度的建设
参考文献 显示全部信息
Commercial bank customer relationship management
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