简介
目录
*章 人际关系概论
*节 交际与人际关系
第二节 人际关系的含义
第三节 人际关系的基本类型
第四节 人际关系的主要功能
第二章 人际关系构建
*节 建立良好人际关系的原则
第二节 影响人际交往的心理因素
第三节 建立良好人际关系的策略
第四节 克服人际关系障碍的方法
第三章 人际沟通
*节 人际沟通的含义
第二节 人际沟通的技巧(上)——口头沟通
第三节 人际沟通的技巧(下)——书面沟通和非语言沟通
第四节 克服人际沟通的障碍的方法
第四章 亲情友情爱情
*节 如何处理亲人之间的关系
第二节 如何处理师生之间的关系
第三节 如何处理朋友之间的关系
第四节 如何处理恋爱关系
第五章 上司同事部下
*节 如何与上司相处
第二节 如何与下属相处
第三节 如何与同事相处
第六章 礼仪与商务礼仪
*节 礼仪的渊源与含义
第二节 礼仪的特征与意义
第三节 商务礼仪的准则
第七章 职业人士形象设计
*节 职业人士如何塑造个人形象魅力
第二节 职业人士如何塑造仪容美
第三节 职业人士如何塑造仪表美
第四节 职业人士如何塑造仪态美
第八章 社交礼仪
*节 见面的礼仪
第二节 握手的礼仪
第三节 递接名片的礼仪
第四节 介绍的礼仪
第五节 交谈的礼仪
第九章 商务办公礼仪
*节 办公室的礼仪
第二节 公务接待与拜访的礼仪
第三节 商务通信的礼仪
第十章 仪式礼仪
*节 宴会的礼仪
第二节 舞会的礼仪
第三节 签字仪式的礼仪
第四节 开业典礼的礼仪
第十一章 涉外礼仪
*节 国际交往的礼仪
第二节 西餐的礼仪
第三节 各国不同的商务礼仪
第四节 某些国家的禁忌
参考文献
人际关系与礼仪 第3版
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