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简介
本书的最大特点——紧跟时代、贴近实践!
知识新。容纳了营销学的最新发展,重点强调了互联网、国际化、营销道德对营销理论与实践的影响,屹立在全球营销发展的最前沿。
案例新。萃取了21世纪企业的营销实践,各种案例多达114个:篇尾共有21个“案例研讨”,22个“案例导读”和22个“案例讨论”联通章前章尾,更有14个案例“小讨论”、19个“信息时代下的营销”、20个营销“道德困境”、18个“全球观点”贯穿全书,适合教学、培训讨论之用。
方法新。添加了许多教学新方法,附有丰富的教辅教参资料,更有Music2Go营销模拟教学软件,增添更多营销实战氛围。
本书适读者:大专院校工商管理、市场营销专业师生市场营销专业机构的相关人士企业市场营销人员。
本书从全新的角度和独特的写作风格向读者诠释了成功的营销之道:在了解传统基础理论的同时,读者会进一步了解到近几年来方兴未艾的营销新理论——顾客关系管理。 在写作风格上,作者摒弃市面上营销书籍过浓的理论气息,面是从实务的角度出发,以“保持老客户挖掘新客户”两条主线展开。寓理论于实务之中,并在每章都附有长短不一的案例可作为营销实战的营销理论。具体来说,本书分为三大部分:第一部分主要是为读者建立正确的营销理念,文章从打破五个常见的错误思想人手,以五个忠告结束;第二部分围绕着“保持老客户,挖掘新客户”两条主线展开,在这部分笔者给出了衡量营销工作绩效的数理方法,为量化顾客关系管理方法铺垫数理基础;第三部分是顾客关系管理理论,在这一章里,我们将要看到通过顾客透镜的建立,我们将把前面所学的各种技巧带来的顾客忠诚与公司的利润表直接联系起来,公司内部的质量改善直接受到顾客满意程度的指导。在这一部分,我们还会看到许多正在发生并影响营销战略的因素。
目录
第1章 焦油坑
编程系统产品
职业的乐趣
职业的苦恼
第2章 人月神话
乐观主义
人月
系统测试
空泛的估算
重复产生的进度灾难
第3章 外科手术队伍
问题
Mills的建议
如何运作
团队的扩建
第4章 贵族专制、民主政治和系统设计
概念的完整性
获得概念的完整性
贵族专制统治和民主政治
在等待时,实现人员应该做什么
第5章 画蛇添足
结构师的交互准则和机制
自律——开发第二个系统所带来的后果
第6章 贯彻执行
文档化的规格说明——手册
形式化定义
直接整合
会议和大会
多重实现
电话日志
产品测试
第7章 为什么巴比伦塔会失败
巴比伦塔的管理教训
大型编程项目中的交流
项目工作手册
大型编程项目的组织架构
第8章 胸有成竹
Portman的数据
Aron的数据
Harr的数据
OS/360的数据
Corbat6的数据
第9章 削足适履
作为成本的程序空间
规模控制
空间技能
数据的表现形式是编程的根本
第10章 提纲挈领
计算机产品的文档
大学科系的文档
软件项目的文档
为什么要有正式的文档
第11章 未雨绸缪
试验性工厂和增大规模
唯一不变的就是变化本身
为变更计划系统
为变更计划组织架构
前进两步,后退一步
前进一步,后退一步
第12章 干将莫邪
目标机器
辅助机器和数据服务
高级语言和交互式编程
第13章 整体部分
剔除bug的设计
构件单元调试
系统集成调试
第14章 祸起萧墙
里程碑还是沉重的负担
“其他的部分反正会落后”
地毯的下面
第15章 另外一面
需要什么样的文档
流程图
自文档化的程序
第16章 没有银弹
摘要
介绍
是否一定那么困难呢?——根本困难
以往解决次要困难的一些突破
银弹的希望
针对概念上根本问题的颇具前途的方法
第17章 再论“没有银弹”
人狼和其他恐怖传说
存在着银弹——就在这里!
含糊的表达将会导致误解
Harel的分析
Jones的观点——质量带来生产率
那么,生产率的情形如何
面向对象编程——这颗铜质子弹可以吗
重用的情况怎样
学习大量的词汇——对软件重用的一个可预见,但还没有被预言的问题
子弹的本质——形势没有发生改变
第18章 《人月神话》的观点:是与非?
第1章 焦油坑
第2章 人月神话
第3章 外科手术队伍
第4章 贵族专制、民主政治和系统设计
第5章 画蛇添足
第6章 贯彻执行
第7章 为什么巴比伦塔会失败?
第8章 胸有成竹
第9章 削足适履
第10章 提纲挈领
第11章 未雨绸缪
第12章 干将莫邪
第13章 整体部分
第14章 祸起萧墙
第15章 另外一面
第1版结束语
第19章 20年后的《人月神话》
为什么要出版20周年纪念版本
核心观点——概念完整性和结构师
开发第二个系统所引起的后果——盲目的功能
和频率猜测
图形界面的成功
没有构建舍弃原型——瀑布模型是错误的!
增量开发模型更佳——渐进地精化
关于信息隐藏,Parnas是正确的,我是错误的
人月到底有多少神话色彩?Boehm的模型和数据
人就是一切(或者说,几乎是一切)
放弃权力的力量
最令人惊讶的新事物是什么?数百万的计算机
全新的软件产业——塑料薄膜包装的成品软件
买来开发——使用塑料包装的成品软件包作为构件
软件工程的状态和未来
结束语:令人向往、激动人心和充满乐趣的50年
注解与参考文献
编程系统产品
职业的乐趣
职业的苦恼
第2章 人月神话
乐观主义
人月
系统测试
空泛的估算
重复产生的进度灾难
第3章 外科手术队伍
问题
Mills的建议
如何运作
团队的扩建
第4章 贵族专制、民主政治和系统设计
概念的完整性
获得概念的完整性
贵族专制统治和民主政治
在等待时,实现人员应该做什么
第5章 画蛇添足
结构师的交互准则和机制
自律——开发第二个系统所带来的后果
第6章 贯彻执行
文档化的规格说明——手册
形式化定义
直接整合
会议和大会
多重实现
电话日志
产品测试
第7章 为什么巴比伦塔会失败
巴比伦塔的管理教训
大型编程项目中的交流
项目工作手册
大型编程项目的组织架构
第8章 胸有成竹
Portman的数据
Aron的数据
Harr的数据
OS/360的数据
Corbat6的数据
第9章 削足适履
作为成本的程序空间
规模控制
空间技能
数据的表现形式是编程的根本
第10章 提纲挈领
计算机产品的文档
大学科系的文档
软件项目的文档
为什么要有正式的文档
第11章 未雨绸缪
试验性工厂和增大规模
唯一不变的就是变化本身
为变更计划系统
为变更计划组织架构
前进两步,后退一步
前进一步,后退一步
第12章 干将莫邪
目标机器
辅助机器和数据服务
高级语言和交互式编程
第13章 整体部分
剔除bug的设计
构件单元调试
系统集成调试
第14章 祸起萧墙
里程碑还是沉重的负担
“其他的部分反正会落后”
地毯的下面
第15章 另外一面
需要什么样的文档
流程图
自文档化的程序
第16章 没有银弹
摘要
介绍
是否一定那么困难呢?——根本困难
以往解决次要困难的一些突破
银弹的希望
针对概念上根本问题的颇具前途的方法
第17章 再论“没有银弹”
人狼和其他恐怖传说
存在着银弹——就在这里!
含糊的表达将会导致误解
Harel的分析
Jones的观点——质量带来生产率
那么,生产率的情形如何
面向对象编程——这颗铜质子弹可以吗
重用的情况怎样
学习大量的词汇——对软件重用的一个可预见,但还没有被预言的问题
子弹的本质——形势没有发生改变
第18章 《人月神话》的观点:是与非?
第1章 焦油坑
第2章 人月神话
第3章 外科手术队伍
第4章 贵族专制、民主政治和系统设计
第5章 画蛇添足
第6章 贯彻执行
第7章 为什么巴比伦塔会失败?
第8章 胸有成竹
第9章 削足适履
第10章 提纲挈领
第11章 未雨绸缪
第12章 干将莫邪
第13章 整体部分
第14章 祸起萧墙
第15章 另外一面
第1版结束语
第19章 20年后的《人月神话》
为什么要出版20周年纪念版本
核心观点——概念完整性和结构师
开发第二个系统所引起的后果——盲目的功能
和频率猜测
图形界面的成功
没有构建舍弃原型——瀑布模型是错误的!
增量开发模型更佳——渐进地精化
关于信息隐藏,Parnas是正确的,我是错误的
人月到底有多少神话色彩?Boehm的模型和数据
人就是一切(或者说,几乎是一切)
放弃权力的力量
最令人惊讶的新事物是什么?数百万的计算机
全新的软件产业——塑料薄膜包装的成品软件
买来开发——使用塑料包装的成品软件包作为构件
软件工程的状态和未来
结束语:令人向往、激动人心和充满乐趣的50年
注解与参考文献
Mythical man-month
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