《西游记》管理艺术大解密

序1：六西格玛的中国战略
序2：向《西游记》学六西格玛管理
前言：中国式六西格玛管理9
第一章六西格玛管理的领导、战略与文化19
一、向《西游记》学领导22
1.领导的使命、愿景和价值观22
2.高层领导的领导力28
二、向如来佛祖学战略32
1.战略制定32
2.战略部署34
3.学习与成长38
4.战略绩效44
5.关键绩效指标测量系统46
三、向《西游记》学文化建设49
1.《西游记》中体现的佛学价值观50
2.《西游记》中建立的佛学文化53
3.构建企业六西格玛革新文化57
4.西天取经与文化变革59
第二章《西游记》的角色组成与六西格玛管理的组织结构64
一、组织机构的责权关系与最高管理层的作用67
二、高层领导的推进作用71
三、观音菩萨是一个好的倡导者74
四、唐僧是一个好的黑带大师79
五、做一个像孙悟空一样的黑带82
六、绿带的重要作用85
七、业务负责人90
第三章唐僧团队与六西格玛项目团队93
一、团队组成要素97
二、团队的发展阶段101
三、孙悟空的紧箍咒和团队规则107
四、唐僧五人代表的马斯洛需求层次说与团队激励112
五、项目团队的无边界合作121
第四章西天取经与六西格玛项目管理125
一、明确项目目标与目标管理130
二、界定项目范围134
1.确认顾客关键要求134
2.过程的SIPOC分析136
3.项目时间的估计138
三、确定项目测量指标141
1.关键质量特性CTQ的树图展开141
2.建立测量指标142
3.测算项目的西格玛水平144
4.隐藏工厂146
5.五西格玛墙与质量成本148
四、通关文牒与六西格玛项目立项表150
1.编制项目立项表150
2.完善项目立项表151
3.项目立项表案例153
五、资源整合、配置与负载平衡155
六、从“三打白骨精”看冲突管理160
1.冲突的类型与来源160
2.冲突的发展阶段161
3.解决冲突的策略与方法163
4.冲突的作用165
七、项目监控与风险管理，再谈通关文牒167
1.项目柔性分析法167
2.风险管理168
3.里程碑汇报计划170
八、聚焦于过程的改进172
第五章西天取经的成果与六西格玛项目总结177
一、项目收尾178
二、六西格玛项目总结与西天取经项目的移交180
三、项目评审和成果分享184
四、从西天取经看六西格玛管理的作用187
五、大乘佛法与六西格玛管理在中国的传播189
后记：数理《西游记》对基于数据和事实的管理的启示192
附录：六西格玛管理评价准则197
参考文献：200