简介
服务是饭店企业的生存之本。创新服务方式，提高服务水平，是每个饭店企业的不懈追求。服务人员是饭店企业持续生命力的重要维护者。开展服务认定，加强服务培训，是饭店业持续健康发展的重要手段。
目录
一、准备工作
1 着装上岗
2 领取楼层钥匙
3 领取客房物品
4 使用房间分配表
5 整理工作车
6 准备清洁工具
二、客房清扫
7 进入客房
8 准备清洁客房
9 铺西式床
10 铺中式床
11 清洁浴室
12 清洁浴缸和淋浴区
13 换浴帘
14 清洁马桶
15 清洁洗手盆和梳妆台
16 清洁浴室地板
17 浴室清洁收尾
18 清洁客房衣柜
19 清洁窗户
20 客房卫生检查
21 退出客房
22 清扫住客房
23 清洁空房
24 客房二次打扫
25 木质家具上光
26 铜器抛光
27 翻转床垫
三、公区清洁工作
28 地毯吸尘
29 大理石地面推尘
30 大理石地面打蜡
31 干泡法清洗地毯
32 抽洗法清洗地毯
33 大理石地面起蜡
34 抽洗沙发
四、洗衣服务
35 接受宾客客房及洗衣服务要求
36 收送客衣
37 分类布草和制服
38 客衣水洗
39 使用烘干机
40 熨烫布草
……
五、客房服务
1 着装上岗
2 领取楼层钥匙
3 领取客房物品
4 使用房间分配表
5 整理工作车
6 准备清洁工具
二、客房清扫
7 进入客房
8 准备清洁客房
9 铺西式床
10 铺中式床
11 清洁浴室
12 清洁浴缸和淋浴区
13 换浴帘
14 清洁马桶
15 清洁洗手盆和梳妆台
16 清洁浴室地板
17 浴室清洁收尾
18 清洁客房衣柜
19 清洁窗户
20 客房卫生检查
21 退出客房
22 清扫住客房
23 清洁空房
24 客房二次打扫
25 木质家具上光
26 铜器抛光
27 翻转床垫
三、公区清洁工作
28 地毯吸尘
29 大理石地面推尘
30 大理石地面打蜡
31 干泡法清洗地毯
32 抽洗法清洗地毯
33 大理石地面起蜡
34 抽洗沙发
四、洗衣服务
35 接受宾客客房及洗衣服务要求
36 收送客衣
37 分类布草和制服
38 客衣水洗
39 使用烘干机
40 熨烫布草
……
五、客房服务
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