沟通，就是好好说话

第1章　沟通，就是好好说话
　沟通的时代， 用舌尖来解决
　心理学在说话中的妙用
　说话的方法
　说话的基础方式和礼仪
　说话时， 你需要察言观色
　身份不同，语言也不同

第2 章　从开口就赢得好感
自我介绍可以更精彩
　称呼得体是最好的见面礼
　介绍他人需要准确再精确
　寒暄，让对方如沐春风
　使对方愿意听我们说话
　赢得开场印象的八个方面
　时刻都谨记说一声谢谢

第3 章　让环境成为话语的点缀
语境会影响说话的效果
　说话的时境一定要注意
　特定的场合，特定的方式
　利用合适的社会环境说话
　学会利用自然环境

第4 章　时机把握好，该说的时候再开口
说话的火候一定要把握
　语言的有效性一定要把握
　判断好说话的最佳时机
　对无理的行为用妙语反击

第5 章　用准确的语言表述准确的意愿
说话的目的就是表达思想
　于生活之中炼口才
　掌握一点提问的艺术
　掌握一点回答的艺术

第6 章　说话之前，你要注意这些
永远都要“有话好好说”
　先了解状况，然后说话
　注意要懂得换位思考

第7 章　交谈之中，你要注意这些问题
日常会话中应注意的事项
　会谈时应避免的常犯的小毛病
　交谈时应注意这些问题
　活跃社交气氛的十个方法
　通达交谈之世故
　别人的忌讳一定要注意
　找到大家的共同话题
　与人说话时要多留意
　注意不要总自以为是

第8 章　留一点余地: 对彼此都好
设法保住别人的面子
　勿揭人短? 勿戳人痛
　顾及别人的自尊， 做事留有余地
　永远不要说“你错了”
　坦然面对别人的攻击
永远不要把话说绝

第9 章　点到为止: 批评要讲究一点方法
说话不妨拐点儿弯
　批评时要照顾对方的感受
　间接地指出别人的过失
　批评时，没完没了是大忌
　幽默式批评最有效
　反驳也是一种艺术
　批评方式要灵活改变

第10 章　幽默谈吐: 会说话者必擅长幽默
学会使用幽默语言
　幽默离不开自身的智慧
　幽默时所要注意的原则
　自嘲的妙处
　幽默的技巧你要掌握
　制造幽默的常用方式
　幽默很有效
　幽默会让棘手变得轻松
　人要会幽默

第11 章　以理服人: 言之有理让人口服心服
说服不同于争论
　说服他人要遵循的原则
　必须找到最佳突破点
　说服他人， 从三方面入手
　常用来说服他人的方法
　说服他人的实用技巧
　最终要取得信任
　说服人的关键在于理由
以情理服人，入情入理

第12 章　巧妙说不: 拒绝他人也是一门艺术
拒绝他人前要先倾听
　学会轻松地对他人说“不”
　委婉拒绝别人的艺术
　关键时不妨大胆说“不”
　讲究说“不” 的策略
　拒绝他人时要注意的禁忌
　五种技巧教你谢绝他人
　巧妙地进行推辞

第13 章　真诚赞美: 沟通人心的最好方法
要学会赞美别人
　赞美他人的五种基本方法
　正确赞美的特点
　赞美他人必须遵循的原则
　赞美也要有一定的侧重点
　把握好赞美的尺度