医院人力资源价值升华：医院人性化管理实践

目 录

第 一 章 人 人性 人性化 1
*节 引 言 1
第二节 两笔的“人”字 1
第三节 自然的人 5
第四节 人文的人 7
第五节 医学的人 13
第六节 人性的多面性 19
第七节 人性化视野 24

第 二 章 人性化管理特质 27
*节 引 言 27
第二节 人性化管理的特征 28
第三节 人性化管理的境界 29
第四节 人性化管理的度与数 33
第五节 人性化管理的刚与柔 35
第六节 人性化管理的差异性 37
第七节 人性化管理的适应性 39
第八节 人性化管理的关联性 41


第 三 章 人性化管理纲要 45
*节 引 言 45
第二节 管理者 45
第三节 管理对象 50
第四节 物品管理 52
第五节 情感管理 55
第六节 技术管理 62
第七节 品质管理 65
第八节 后勤保障管理 71
第九节 风险管理 73


第 四 章 人性化管理实践 76
*节 引 言 76
第二节 人本至上 77
第三节 物尽善用 84
第四节 情意无疆 88
第五节 技高人瑞 91
第六节 德行天下 97
第七节 小事大用 106
第八节 化景生趣 110


第 五 章 人性化管理误区 119
*节 引 言 119
第二节 夸夸其谈 119
第三节 急功近利 121
第四节 盲目跟进 122
第五节 断章取义 124
第六节 左摇右摆 125
第七节 欺世盗名 126


结 语 128
参考文献 132