办公室管理[电子资源.图书]

第一章 绪论.

第一节 办公室管理概述

第二节 办公室环境

第三节 办公室的机构设置

第四节 办公自动化

第二章 办公室人员

第一节 办公室人员配备

第二节 办公室人员个体素质结构

第三节 办公室人员群体素质结构

第四节 办公室人员考核办法

第三章 办公室主任

第一节 办公室主任的要求

第二节 办公室主任职责、任务

第三节 办公室主任工作方法

第四章 办公室工作量化管理

第一节 办公室工作量化管理基本概念

第二节 办公室工作量化管理的基本原理

第三节 办公室人员职业能力测评

第四节 办公室工作量化管理模式

第五节 办公室工作程序

.第五章 办公室时间运筹

第一节 办公室时间运筹的基本概念

第二节 办公室时间运筹策略和方法

第三节 办公室时间运筹效率

第六章 办公室工作计划

第一节 办公室工作计划原则

第二节 办公室工作计划过程

第三节 办公室工作目标管理

第四节 办公室工作计划修正

第七章 办公室统计工作

第一节 办公室统计工作常用的基本概念

第二节 办公室统计工作的基本环节

第三节 办公室统计分析

第八章 办公室接待工作

第一节 接待工作的意义与原则

第二节 接待来访个体

第三节 接待来访团体

第四节 约见与接待安排的过程

第五节 处理来信

第九章 办公室外事工作

第一节 办公室外事工作性质

第二节 外事邀请

第三节 外事接待..

第四节 外事洽谈

第五节 外事出访

第十章 办公室信息沟通

第一节 办公室信息沟通模式

第二节 办公室信息沟通的输人与输出管理

第三节 双向信息沟通

第四节 办公室信息沟通技巧

第十一章 办公室人际关系

第一节 办公室人际关系的重要性

第二节 办公室人际信心和言语

第三节 办公室人际形象

第四节 办公室人际关系技巧

第十二章 办公室礼仪

第一节 办公室礼仪的由来与功能

第二节 书面礼仪

第三节 语言礼仪

第四节 非语言符号礼仪效应

第五节 见面与馈赠礼仪

第十三章 办公室文献检索与文件处理

第一节 办公室文献管理的重要性

第二节 文献收集

第三节 文献分类

第四节 文件处理

第十四章 办公室通讯工作

第一节 电话的利用

第二节 邮政信函

第三节 无线寻呼

第四节 传真与电报

第五节 计算机网络

第十五章 办公室安全工作

第一节 办公室安全工作的意义

第二节 泄密的防范和查处

第三节 保卫工作

第十六章 办公室常用技能

第一节 书法

第二节 文字技能

第三节 记录及录音整理

第四节 照相与摄像

第五节 文印...