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简介
在一个越来越重视体验的经济体中，只有能为顾客和员工提供优质体验的组织才能蓬勃发展，否则就会寸步难行。由于体验设计的概念和方法散布在相互关联的多个学科中，因此还没有相关书籍向学生和有抱负的专业人士简洁地介绍如何设计体验。本书对体验设计进行了全面且易于理解的介绍。作者综合了来自多个学科的基本理论和方法，详细讲解了设计体验的全部过程，并提出挑战，要求组织从用户的角度思考什么才是优质体验。本书还提供了体验类型框架，解释了使体验变得个性化和充实的原因，展示了跨学科的研究，吸引了人们对体验的宏观和微观两个层面的关注，列举了很多真实案例，提供了设计创新和不可磨灭的体验所需要的实用工具。
目录
目 录
01解构体验原理
1 探索体验与体验设计
体验的重要性 /4
什么是体验 /8
定义体验 /9
使用基本的体验元素：举例说明 /11
什么是体验设计 /12
总结：让我们出发 /15
2优质体验的构成元素
游戏与心流 /18
人们到底想从体验中获得什么 /20
优质体验的心理学 /24
分配注意力 /24
设计值得回忆的体验 /26
如何生产体验 /28
总结：一切努力都是值得的 /32
3 体验类型的框架
体验框架 /35
框架 属性 /55
总结：区分体验类型 /58
02设计*体验的工具包
4体验场景
体验场景的元素 /62
无处不在的网络和社交媒体 /77
总结：无限的体验场景组合 /78
5 体验设计思维
体验设计：一个棘手的问题 /81
设计思维 /82
建立同理心 /83
定义问题 /86
总结：体验设计 设计思维 /94
6设计体验旅程
体验设计与音乐创作 /95
体验地图 /99
体验地图的关键元素 /99
总结：结构化体验 /111
7触点和过渡
触点模板 /114
共同创造 /119
功能可供性 /122
过渡 /125
新员工入职体验的触点模板 /127
总结：一个综合的体验原型 /132
03体验优化及案例分享
8我们讲述的故事
故事为什么很重要 /137
戏剧结构 /141
如何使你的用户成为主角 /143
背景故事在体验设计中的作用 /146
总结：故事即将结束 /149
9优化体验的方法
技术元素 /153
警示案例 /175
总结：蛋糕上的糖霜 /176
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