企业信息化与竞争情报[电子资源.图书]

四、企业信息需求 企业信息服务的有效开展，必须建立在对企业信息以及企业的各种信息 流的全面、综合的把握之上，这是企业信息服务的基础。而另一方面，对企 业信息需求的正确定位，则是企业信息服务开展的起点，也是决定企业信息 服务成败的关键。正确把握企业的信息需求，不但可以使得信息服务的开展 有明确的目标，也可以为信息服务提供清晰的工作思路。 1．企业信息需求的类型 面对激烈的市场竞争，以及日益充斥的海量信息，企业信息需求的类型 可谓五花八门。 首先，不同的企业用户往往有不同的信息需求，因为不同的企业用户关 注的焦点各异。举例来说，企业的研发部门往往关注技术的发展，所以研发 部门的信息需求是对技术现状、技术趋势的了解和把握。企业的市场部门关 注最终用户的偏好、特征以及使用习惯，竞争对手相关产品的特点、市场占 有情况等，因此，市场部门的信息需求的重点通常是最终用户和竞争对手的 相关动态。企业的战略部门作为企业发展的宏观指挥中心，则更加关注整个 行业环境、国内外标竿企业的发展现状、战略步伐等。所以，相对于技术信 息、最终用户信息而言，这方面的信息则更是企业战略部门的需求偏好。 从信息需求的时间上看，企业信息需求可以分为临时需求和长期需求。 前者是在某一个时刻的特殊需求，如某个电信企业对2005年4月份新增电信 监管政策的需求；而后者则是类似对竞争对手市场占有率长期跟踪这样的非 一次性需求。 从信息服务的程度上来看，企业信息需求则可以分为浅度信息需求和深 度信息需求。前者对信息服务的要求不高，例如企业研发部门委托给其内部 信息机构对某一技术领域资料的搜集。后者则需要信息服务者投注更多的分 析和研究，提供更深层次的结论甚至是最终的决策，例如企业对是否拓展海 外市场、是否建立海外分公司的支持数据以及最终建议的需求。 2．企业信息需求从泛化到决策的演变 现代企业对信息的需求，不仅仅停留在某个数据、某项资料的基础上。 众所周知，信息已经成为企业的重要资源，对信息的把握和理解从而制定正 确的企业战略和战术，已然是企业成败的关键。 如上文提及的，现代企业的信息服务机构逐渐从第三方的信息服务提供 商转向企业自己建立的内部信息服务机构，而企业信息服务机构的职能也从 单纯的信息存储、信息搜集和传递转向信息分析。正是在这样的大环境下， 企业的信息需求不再是泛泛的对某些点感兴趣，而是对信息全盘考虑，因此 企业对信息的需求已经深入到对企业决策的支持。 具体而言，影响企业发展的市场现状、竞争对手情况和自身实力这三个 方面是企业信息需求的重点。因为这三个维度是任何企业在生存和发展的基 础，企业只有在对这三个维度的信息了如指掌之后，才能作出符合企业发展 需求的正确决策。 P32-33