医患沟通

第一章  医患沟通概论第一节  医患沟通概述一、沟通概述二、医患关系三、医患沟通与医患沟通学的含义第二节  医患沟通在医学教育和临床实践中的意义一、医患沟通在医学教育中的意义二、医患沟通在临床实践中的意义第二章  医患沟通的心理学基础第一节  心理学相关知识一、人的心理过程二、人际关系及其影响因素第二节  患方心理一、患者的需要二、患者的心理特征三、患者家属的心理特征第三节  医方心理一、医生的心理特征二、护士的心理特征三、医方的支持需要第三章  医患沟通的伦理学基础第一节  伦理学相关知识一、伦理与道德的含义二、医学伦理学第二节  医患关系中的伦理道德一、医患关系中的道德规范二、医患关系中的伦理原则第四章  医患沟通的法律基础第一节  医疗法律关系一、医疗法律关系的概念二、医疗法律关系的构成要件三、医疗法律关系的类型第二节  医患双方的权利与义务一、患方的权利与义务二、医方的权利与义务第三节  医疗法律责任一、医疗违约责任二、医疗侵权责任三、举证责任和法律适用第五章  人际沟通与医患沟通原理第一节  人际沟通的基本原理一、人际沟通概述二、人际沟通的基本形式三、影响人际沟通的要素四、实现有效人际沟通的方法第二节  医患沟通的基本原理一、医患沟通的基本原则二、影响医患沟通的因素三、通过沟通建立良好的医患关系四、通过沟通增加患者对医嘱的依从性第六章  医患沟通的实施第一节  医方与患方之间的沟通一、沟通目标的建立与实施二、与患者及家属的沟通第二节  医方内部的沟通一、临床医师之间的沟通二、临床医师与辅助科室医师之间的沟通三、医生与护士之间的沟通第七章  医患沟通方法与途径第一节  医患沟通的类型一、入院沟通二、治疗中沟通三、出院沟通四、随访沟通五、医患全程沟通第二节  医患沟通机制和制度一、特需医疗服务二、急诊绿色通道三、导医四、患者选医生第三节  医患沟通途径一、医院健康教育二、一站式服务三、医疗和服务环节中的书面沟通四、医院环境的优化第八章  医患沟通常用技巧第一节  态度性技巧一、尊重二、热情三、真诚第二节  行为性技巧一、倾听二、共情三、积极关注第三节  言语性技巧一、医患沟通中的言语性技巧二、医患沟通中语言沟通技巧的具体运用第九章  门诊、急诊及病房的医患沟通第一节  门诊医患沟通一、门诊患者特征二、门诊工作特点三、门诊医患沟通的途径与方法第二节  急诊医患沟通的途径与方法一、急诊患者和家属特征二、急诊工作特点三、急诊医患沟通的途径与方法第三节  病房医患沟通一、病房患者病情特征二、病房工作特点三、病房患者身心特点与社会因素四、病房医患沟通中的书面告知与签字五、与手术患者及家属的沟通六、病房常见医患沟通障碍及化解方法第十章  特殊状况下的医患沟通第一节  医疗纠纷中的医患沟通一、医疗纠纷与医疗事故二、医疗纠纷特点三、医疗纠纷成因四、医疗纠纷处理的原则五、医疗纠纷中的沟通六、增进医患互信、化解医患矛盾第二节  敏感问题的医患沟通一、敏感问题的概念二、敏感问题的分类三、敏感问题处理中的沟通实施第三节  危重疑难病例的医患沟通一、危重疑难病例及其家属的特征二、危重疑难病例治疗中的沟通实施第四节  临终关怀中的医患沟通一、临终患者及其家属的心理特征二、临终关怀中的沟通实施参考文献