流程管理与变革实践（第2版）

第1章企业运营问题与流程管理变革的必要性
1.1企业内部业务痛点问题
1.2企业制度管理问题
1.3企业体系管理问题
博文注解 ISO9000证书怎么就成了挂在墙上的奖状
1.4 企业战略不能有效执行落地的问题
1.5 开展流程管理变革的必要性
博文注解浅谈过程与结果的关系
博文注解触目惊心的沉浮：世博会中国民营企业馆观感
1.6 问题思考

第2章流程管理变革与变革管理
2.1 变革之难
博文注解转变角色是一件很难的事情
博文注解有些经理人为什么不重视流程？
博文注解牛顿第一定律和企业变革的关系
博文注解冰山的特征与企业变革
2.2 变革需要管理和方法
2.2.1变革管理八步法
博文注解流程变革绝不是“一把手工程”那么简单
2.2.2 IBM组织变革管理框架
2.3 烽火通信流程变革管理实践
2.3.1现状调查
博文注解 会议文化经常是造成流程被边缘化的罪魁祸首之一
2.3.2变革松土与宣传
博文注解变革的土壤“
2.3.3建立流程建设与管理变革团队
2.3.4建立明晰的变革愿景与沟通宣贯
博文注解从联想的沟通顺序看流程文化
2.3.5构建企业流程管理体系
2.3.6取得短期成效
2.3.7企业流程文化的成熟与巩固
2.3.8烽火通信流程管理变革大事记
博文注解想到做到才是管理变革之道
2.4 问题思考

第3章　流程管理的流程体系与流程
3.1流程管理的流程架构
3.1.1流程全生命周期管理
3.1.2流程管理的流程架构
3.2流程拟制、审批和发布流程
3.2.1流程拟制、审批和发布流程的概况
3.2.2流程拟制、审批和发布流程的详细说明
3.2.3实施要点
博文注解关于流程客户定义的相关问题
博文注解从信息来源地一次性获取信息
博文注解流程的走向与员工的专业能力相关
博文注解正确理解规则的约束与流程的效率之间的关系
3.3流程宣贯与执行引导流程
3.3.1流程宣贯与执行引导流程的概况
3.3.2流程宣贯与执行引导流程的详细说明
3.3.3实施要点
博文注解“在香港，所有的空调都可以出冷风”
3.4流程审视与优化流程
3.4.1流程审视与优化流程的概况
3.4.2流程审视与优化流程的详细说明
3.4.3实施要点
博文注解简述组织变革与流程变革的区别
博文注解 流程中的审核环节要体现业务规则
3.5流程与体系专项审计立项及实施流程
3.5.1流程与体系专项审计立项及实施流程的概况
3.5.2流程与体系专项审计立项及实施流程的详细说明
3.5.3实施要点
博文注解弱女PK猛男
3.6流程与体系专项审计报告及跟踪流程
3.6.1流程与体系专项审计报告及跟踪流程的概况
3.6.2流程与体系专项审计报告及跟踪流程的详细说明
3.6.3实施要点
3.7流程管理月报编制与发布流程
3.7.1流程管理月报编制与发布流程的概况
3.7.2流程管理月报编制与发布流程的详细说明
3.7.3实施要点
博文注解企业需要统一的管理语言
3.8问题思考
……
第4章流程管理中的组织建设与绩效管理
第5童企业流程规划
第6章企业流程建设项目运作与管理
第7章 流程管理IT平台的建立与实施
第8章 流程管理改善企业整体运营
第9章 流程管理与ISO 9001等管理体系融合
第10章 流程管理与其他管理主题的关系
参考文献