Handhook of Customer Satisfaction Measurement
副标题：无
作 者：(英)奈杰尔·希尔(Nigel Hill)著;赵学慧，叶振亚译
分类号：
ISBN：9787544114950
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简介
本书利用精心设计的例证及现实生活中的案例，向我们一步一步展示讲解顾客满意度测量的全过程，从开始确定目标到最后实施相应的措施，给我们提供了综合全面的指导。无论你是直接负进行顾客满意度测量，还是需要了解相关的问题的方法，这本手册都能够向你提供最佳的知识和建议。
目录
简介
为什么要测量顾客满意度
调查目标
理解顾客行为
探索性研究
抽样
调查的选择方案
问卷设计
采访技巧
分析与报告
公共关系方方面面
利益最大化
附录1 客户调研标准
附录2 服务质量标准
附录3 词汇表
附录4 附加信息
附录5 推荐书目
为什么要测量顾客满意度
调查目标
理解顾客行为
探索性研究
抽样
调查的选择方案
问卷设计
采访技巧
分析与报告
公共关系方方面面
利益最大化
附录1 客户调研标准
附录2 服务质量标准
附录3 词汇表
附录4 附加信息
附录5 推荐书目
Handhook of Customer Satisfaction Measurement
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