Secretary’s secret

　　第1章 深入了解领导
　　 摸透领导的工作特点――事半功倍
　　 摸透领导的工作能力――有效辅助
　　 摸透领导的个性特点――对症下药
　　 摸透领导的兴趣爱好――沟通情感
　　 摸透领导的人际关系――如鱼得水
　　 摸透领导的心理活动――合作默契
　　第2章 密切联系领导(思想篇)
　　 做个不钻营、不越位的“老实人”
　　 做个不恃宠而骄，不任性赌气的“贴心人”
　　 做个对领导忠诚的“铁杆助手”
　　 做个对领导服从的“得力跟班”
　　 做个对领导负责的“好管家”
　　 做个主动踏实的“耕耘者”
　　第3章 密切联系领导(行动篇)
　　 工作常汇报
　　 任务多承担
　　 问题常询问
　　 信息多传达
　　 意见常表达
　　 思想多交流
　　 情感多沟通
　　第4章 巧妙影响领导
　　 依靠责任影响
　　 依靠道理影响
　　 依靠法规影响
　　 依靠人格影响
　　 依靠能力影响
　　 依靠情感影响
　　第5章 精于出谋划策
　　 秘书当为“小诸葛”
　　 放眼全局想问题
　　 培养自身洞察力
　　 保持思维的灵活性
　　 开拓思维创造性
　　 提交之前先论证
　　 参谋手法要艺术
　　第6章 严格保守机密
　　 了解保密重要性――秘书当能守秘密
　　 了解保密法规――依法保密
　　 了解保密范围――当保则保
　　 了解泄密渠道――知己知彼，百战不殆
　　 了解保密措施――兵来将挡，水来土掩
　　第7章 待人谦恭有礼
　　 谦虚而不自傲
　　 宽容而不狭隘
　　 守礼而不失礼
　　 平和而不尖锐
　　 对领导尊重而不逢迎
　　 对同事平易而又热情
　　 对自己的过错要多一些反省
　　 对别人的长处要多一些学习
　　第8章 办事面面俱到
　　 秘书要会办事，办好事
　　 事无巨细，积极有序
　　 按规范办，照指示办
　　 急事急办，特事特办
　　 小事重细节，大事不糊涂
　　 熟事不大意，生事不轻率
　　 易事不怠慢，难事不推脱
　　第9章 能够随机应变
　　 注意察言观色
　　 不要针锋相对
　　 不断积累经验
　　 沉着处理紧急事件
　　 灵活应对突发事件
　　 有序处理临时问题
　　第10章 讲究语言艺术
　　 秘书应当善说――善说才能优秀
　　 能够把握话题――合适的话题是好的开始
　　 善听而后善说――会听才会说
　　 能说但不多说――画蛇添足要不得
　　 增加语言智慧――有知识又灵活
　　 活用肢体语言――配合表达效果更佳
　　 注意礼貌文明――有礼才称得上艺术
　　 注意语言环境――看准对象、时机、场合
　　 避免用语不当――意同未必可换用
　　 对领导严用报请语体
　　 对同事多用协调语气
　　 对宾客多用礼貌态度
　　第11章 擅写各种公文
　　 要有格式规范
　　 要有结构层次
　　 要有思想灵魂
　　 要有事实依据
　　 要有准确表达
　　 要有鲜活血肉
　　 要有领导特色
　　第12章 谙熟办公礼仪
　　 完善自我――个人形象无可挑剔
　　 管理会务――前中后面面俱到
　　 处理文书――按流程一丝不苟
　　 安排差旅――准备工作万无一失
　　 安排宴会――人、物俱周详
　　 接打电话――有规范有礼貌有智慧
　　 处理来信――分门别类讲条理
　　 参与谈判――不卑不亢方可行
　　 组织剪彩――“面子”工程不可疏漏
　　第13章 保持学习热情
　　 不妄自菲薄
　　 行行都能出状元
　　 在专业中精通
　　 在广博中充实
　　 在创造中提高
　　 在与时俱进中飞跃
　　第14章 坚守人格底线
　　 保持高尚的品格
　　 不贪一点小便宜
　　 不以公权谋私利
　　 不假领导谋私利
　　 不被利欲所诱惑
　　 不参与领导之争