规范礼仪必读

目录
第一章 礼仪引论
一 礼仪的涵义
二 礼仪的内容
三 礼仪的特性
四 礼仪的原则
第二章 礼仪修养知识
一 修养和礼仪修养的涵义
二 礼仪修养的目的
三 礼仪修养的特征
四 礼仪修养的方法
五 礼仪修养与社交角色的关系
六 礼仪修养与道德的关系
七 礼仪修养与美的关系
第三章 个人礼仪规范
一 个人礼仪的涵义
二 如何培养个人礼仪
三 个人礼仪修养的意义
四 个人仪表风度礼仪
五 语言谈吐礼仪
六 举止行为礼仪
第四章 家庭礼仪规范
一 家庭礼仪的涵义
二 家庭礼仪的特点和内容
三 家庭称谓礼仪
四 家庭成员礼仪
五 祝贺礼仪
六 馈赠礼仪
七 应酬礼仪
第五章 社交礼仪规范
一 社交礼仪的涵义
二 社交礼仪的特点
三 社交礼仪的作用
四 常用社交礼仪知识
五 社交礼仪六忌
第六章 公务礼仪规范
一 公务礼仪的涵义和作用
二 公务礼仪的原则
三 公务礼仪分类
四 工作礼仪知识
五 会议礼仪知识
六 公文礼仪知识
七 公务迎接礼仪
第七章 礼仪文书规范
一 礼仪文书的涵义和特点
二 礼仪文书写作的要求
三 礼仪文书的种类
四 书信礼仪知识
五 致词与函电礼仪知识
六 柬帖与聘书礼仪
七 名片与贺卡礼仪
八 题词与启事礼仪
九 讣告与悼词
第八章 外事礼仪规范
一 外事工作礼仪原则
二 礼宾次序要求
三 外事迎送礼仪规范
四 会见与会谈礼仪规范
五 外事宴请礼仪规范
六 馈赠礼仪规范
七 参观游览礼仪规范
八 晚会和舞会的礼仪规范
九 其他外事礼仪须知
第九章 涉外礼仪规范
一 涉外礼仪通则
二 涉外日常礼仪规范
三 涉外书信礼仪规范
第十章 商务礼仪规范
一 商务礼仪概述
二 常用商务礼仪
三 商务装束姿容礼仪规范
四 商务会务礼仪规范
五 商务仪式礼仪规范
六 商务处世礼仪规范
第十一章 服务礼仪规范
一 服务礼仪的涵义、意义、内容
二 服务礼仪准则
三 角色定位构架
四 双向沟通礼仪
五 敬人三要素
六 首因效应理论
七 服务服饰礼仪规范
八 服务仪容礼仪规范
九 服务仪态规范
十 服务语言规范
第十二章 习俗礼仪常识
一 亚洲国家和地区礼俗
二 北美洲国家礼俗
三 欧洲国家礼俗
四 大洋洲国家礼俗
五 非洲和拉丁美洲国家礼俗
六 我国主要少数民族礼俗
第十三章 宗教礼仪常识
一 佛教礼仪
二 基督教礼仪
三 伊斯兰教礼仪
附录： 最常用的礼貌用语及相关句式
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