Internet marketing:strategy, implementation and practice

　　译者序
　　作者简介
　　前言
　　致谢
　　第一部分　网络营销基础
　　　第1章　网络营销绪论
　　　1.1　网络营销的定义
　　 1.2　网络为营销人员带来了怎样的好处
　　　1.3　网络营销的战略方法
　　 1.4　网络营销沟通与传统营销沟通的区别
　　 1.5　网络技术简介
　　 案例研究1　eBay在全球市场的繁荣
　　 小结
　　 练习
　　 参考文献
　　 强化阅读
　　 网络链接
　　第2章　网络的微观环境
　　　2.1　市场
　　 2.2　顾客
　　　2.3　在线购买者行为
　　　2.4　竞争者
　　　2.5　供应商
　　　2.6　中间媒介
　　　案例研究2　Zopa实施一个新的借贷模型
　　　小结
　　　练习
　　　参考文献
　　　强化阅读
　　　网络链接
　　第3章　网络的宏观环境
　　 3.1　社会因素
　　 3.2　网络使用的法律和道德因素
　　 3.3　技术因素
　　 3.4　经济因素
　　 3.5　政治因素
　　　案例研究3　Boo h00：欧洲最大的网络公司失败的经验
　　 总结
　　　小结
　　 练习
　　 参考文献
　　 强化阅读
　　 网络链接
　　
　　第二部分 网络战略的开发
　　第4章　网络营销战略
　　 4.1　网络营销战略整合
　　 4.2　通用的战略方法
　　 4.3　形势分析
　　 4.4　战略目标设定
　　
　　 4.5　战略制定
　　 4.6　战略实施
　　 案例研究4 Tesco.com使用网络来支持差异化战略
　　 小结
　　 练习
　　 参考文献
　　 强化阅读
　　 网络链接
　　第5章 网络与营销组合
　　 5.1 产品
　　 5.2 价格
　　 5.3 渠道
　　 5.4 促销
　　 5.5 人员、过程及有形展示
　　 案例研究5 重振雄风的Napster改变了音乐营销组合
　　 小结
　　 练习
　　 参考文献
　　 强化阅读
　　 网络链接
　　第6章 基于网络的客户关系营销
　　 6.1 关系营销的关键概念
　　 6.2 电子客户关系管理的关键概念
　　 6.3 顾客生命周期管理
　　 6.4 e-CRM的实施方法
　　 案例研究6布茨在顾客数据中挖掘
　　 亮点
　　 小结
　　 练习
　　 参考文献
　　 强化阅读
　　 网络链接
　　
　　第三部分 网络营销：实施与实践
　　第7章 实现顾客在线体验
　　 7.1 网站的设计规划与建设
　　 7.2 网站建设项目的初始
　　 7.3 研究网站用户的需求
　　 7.4 设计用户体验
　　 7.5 内容的开发和测试
　　 7.6 提升网站
　　 7.7 服务质量
　　 案例研究7 Dabs.com提升顾客在线
　　 体验
　　 小结
　　 练习
　　 参考文献
　　 强化阅读
　　 网络链接
　　第8章　交互式营销沟通
　　
　　 8.1　交互式营销沟通的特征
　　 8.2　整合的网络营销沟通
　　 8.3　交互式营销沟通的目标和测量
　　 8.4　离线促销技巧
　　 8.5　在线促销技巧
　　 8.6　搜索引擎营销
　　 8.7　在线公共关系
　　 8.9　交互式广告
　　 8.10　电子邮件营销
　　 8.11　病毒营销
　　 8.12　站内促销技巧
　　 8.13　选择最优沟通组合
　　 案例研究8 快速消费品品牌在线
　　 声名鹊起
　　 小结
　　 练习
　　 参考文献
　　 强化阅读
　　 网络链接
　　第9章　维系与监测在线展示
　　 9.1　网络营销的绩效管理
　　 9.2　维护阶段
　　 9.3　网站维护的责任
　　 案例研究9 学习亚马逊的测量标准
　　 小结
　　 练习
　　 参考文献
　　 强化阅读
　　 网络链接
　　第10章　B2C网络营销
　　 10.1　在线顾客
　　 10.2　电子零售
　　 10.3　电子零售活动
　　 10.4　电子零售营销战略的实施
　　 案例研究10 lastminute.com：建立和维持竞争地位
　　 小结
　　 练习
　　 参考文献
　　 强化阅读
　　 网络链接
　　第11章 B2B网络营销
　　 11.1 B2B在线交易环境
　　 11.2 B2B市场的商业交易
　　 11.3 B2B市场中的交易关系
　　 11.4 网络营销战略
　　 案例研究11 电子市场的规模、成长
　　 与扩张
　　 小结
　　 练习
　　 参考文献
　　
　　 强化阅读
　　 网络链接
　　术语表