新媒体时代突发事件应急管理、危机公关案例与启示*

前言
  第一章 突发事件概论
   一、突发事件的特征、分类及危害
   1.什么是突发事件？
   2.突发事件的特征是什么？
   3.突发事件是如何分类的？
   4.突发事件的危害有哪些？
   二、突发事件的处理原则和程序
   5.处理突发事件的原则是什么？
   6.处理突发事件的程序有哪些？
   三、突发事件的应急管理
   7.什么是突发事件应急管理预案？
   8.突发事件应急管理机制是什么？
   9.突发事件应急管理体制是什么？
   10.如何完善突发事件应急法制建设？
   四、群体性突发事件的应急处理
   11.什么是转型时期群体性突发事件？
   12.群体性突发事件发生的原因有哪些？
   13.群体性突发事件的主要特征是什么？
   14.应急处置群体性突发事件的原则是什么？
   15.处置群体性突发事件的方法有哪些？
   五、突发事件信息传播管理
   16.如何发挥大众传媒的舆论导向作用？
   17.如何完善新闻发布？
   18.如何控制谣言传播，引导新媒体的舆论？
   19.政府危机公关的基本原则是什么？
   六、提升领导干部应对突发事件的能力
   20.如何预防和减少群体性事件的发生？
   21.如何做好群众情绪的疏导工作？
   22.如何提高对宣传舆论的引导能力？
   23.如何提高对突发事件现场的处置能力？
  第二章 危机源和特征
   一、危机源：死伤和经济损失的危机
   24.死伤和经济损失的危机如何界定与分类？
   25.做好应急处置危机应提升哪些能力？
   26.社会负面影响和社会恐慌的危机如何界定与分类？
   27.科学处置自然灾害带来的社会影响和恐慌应注意哪些方面？
   28.信任危机如何界定与分类？
   29.公众不信任的现象及形成原因都有哪些？
   30.常见纠纷的维权突出问题有哪些？
   31.应对死伤和经济损失为主的危机措施有哪些？
   二、危机特征：灾民心态与恐慌症
   32.危机的特征包含哪些？
   33.信息不对称导致科学决策难的应对措施有哪些？
   34.灾民心态有哪些？
   35.灾民恐慌症有哪些？
   36.隐患的“冰山效应”与危机的连锁反应的含义是什么？
   37.“救灾易，善后难”的原因有哪些？
  第三章 自然灾害危机的应急处置案例与启示
  第四章 事故灾难危机应急处置案例与启示
  第五章 公共卫生危机应急处置案例与启示
  第六章 社会安全危机应急处置案例与启示
  附录