让你的店铺更赚钱.2,竞争篇

第一章 店铺的竞争与发展／1
一、店铺竞争的特殊性／2
二、制定竞争策略的四个步骤／3
三、店铺竞争的7个因素／6
四、专业竞争策略的关键／8

第二章 掌握招揽技巧吸引顾客上门／9
第一节 招揽技巧／10
一、必要的知识准备／10
二、满足顾客的优越感／11
三、激起顾客共鸣／14
四、轻松做事，愉快赚钱／18
五、抓住特殊人物／20
六、抓住顾客心理／26
七、技巧改进／27
八、诚信为本／32
九、如何处理顾客流失／33

第二节 商品的拿、放与展示技术／37
一、商品拿、放的技术要求／38
二、商品展示的技术要求／39


第三章 提高服务质量树立服务意识／45
第一节 服务的要求、分类及最新服务理念／46
一、销售服务的要求／46
二、销售服务的种类／48
三、销售服务的内容／50
四、销售服务理念的含义／53
五、销售服务理念的形成／54
六、顾客服务的优势／56
七、现代销售服务的类型／57

第二节 针对不同顾客心理提供不同的服务／60
一、顾客进店的目的／61
二、顾客的购买动机／62
三、不同类型顾客的心理特点／64

第三节 提高员工素质，保证服务质量／64
一、对员工素质的要求／64
二、零售店员工的团队精神／68

第四章 加强品牌管理重视口碑宣传／71
二、统一配送，快捷送货，能增加经营利润／73
三、整体广告，统一宣传，能节约广告费用／74
四、标准化的经济与管理，有利于服务，扩大销售／74
五、商情传输迅速，资金融通方便／75
六、销售能力高，促销手段强／77
七、服务质量上乘／77

第二节 品牌传播／78
一、建立自己的样板店／78
二、准备特许经营所需的文件／79
三、确定开店战略／82
四、确定加盟费用／84

第三节 品牌控制／88
一、品牌监督／88
二、品质管理／91

第四节 品牌评估／92
一、年度计划控制及绩效评估／92
二、连锁总部绩效改善／94

第五节 品牌借用／96
一、心理素质／96
二、管理经验／97
三、选择加盟总部／99
四、掌握总部的经营方针／100
五、品牌借用的效益／101

第六节 连锁形式／102
一、连锁的形式与特点／102
二、连锁形式的选择／103

第五章 确定经营目标突出经营特色／107
第一节 确定经营目标，锁定目标顾客／108
一、目标确定／108
二、目标市场选择／115

第二节 突出经营特色／117
一、个性回归经营／117
二、小中见大／118
三、有主题的零售店／119

第三节 常见经营特色／120
一、紧跟潮流，新奇制胜／120
二、研究顾客心理／121
三、从热门行业的相关行业入手／122
四、舍卒保车／122
五、众人皆醉我独醒／123
六、要想到为顾客省钱／124
七、填补市场空白／125
八、人无我有，独步天下／126

第四节 著名超级市场成功启示录／127
一、世界最早的超级市场：金?卡伦／127
二、连锁机制的引入／129
三、家乐福：创造特级市场新概念／130
案例：迷你超市以小制胜／132

第六章 培养竞争优势超越竞争对手／135
第一节 选择有利的店址／136
一、位置，位置，还是位置／136
二、店址选择的重要性／137
三、店址选择需考虑的因素／138
四、好店址应具备的条件／139
五、店址的区域位置选择／140
六、店址的具体地点选择／141
七、几个开店的最佳区域／143
八、街道铺面的选择要领／146
九、店址选择的小窍门／147
十、零售店商圈选择／148
十一、具体选址举例／149

第二节 有效展开竞争／155
一、全面调查，知己知彼／155
二、经营人脉，稳步成功／157

第七章 遵循竞争规则 避免两败俱伤
第八章 创新经营方法 超越常规模式
第九章 保持顾客满意 培养顾客忠诚
第十章 建立信息渠道 沟通各方公众