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第一章  导论
  第一节  企业形象概述
  第二节  企业形象策划的内涵及与相关学科的关系
  第三节  企业形象策划的发展历程
  第四节  企业形象评价与管理
  本章小结
  中英文对照专业名词
  复习思考题
  【案例】如家酒店CIS案例分析
第二章  企业形象战略
  第一节  企业形象战略的基本概念与理论基础
  第二节  企业形象战略的特点与功能
  第三节  企业形象系统的导入与确立
  本章小结
  中英文对照专业名词
  复习思考题
  【案例】麦当劳的启示：形象深处是战略
第三章  企业理念识别系统策划
  第一节  企业理念识别系统的确立
  第二节  企业理念识别系统的渗透
  本章小结
  中英文对照专业名词
  复习思考题
  【案例】3M公司的知识创新
第四章  企业行为识别系统策划
  第一节  企业行为识别系统的内涵及构成
  第二节  企业内部行为识别子系统的构建
  第三节  企业外部行为识另U子系统的构建
  本章小结
  中英文对照专业名词
  复习思考题
  【案例】导入行为识别的麦当劳公司
第五章  企业视觉识别系统策划
  第一节  企业视觉识别系统策划概述
  第二节  企业视觉识别系统的设计原则
  第三节  企业视觉识别系统的要素设计
  本章小结
  中英文对照专业名词
  复习思考题
  【案例】北京人民广播电台VI系统(部分)
第六章  CS战略
  第一节  CS战略的含义与实施CS战略的意义
  第二节  顾客满意的构成
  第三节  CS战略的实施
  本章小结
  中英文对照专业名词
  复习思考题
  【案例】CS战略：戴尔直销背后的战略
第七章  企业公共关系策划
  第一节  企业公共关系策划概述
  第二节  企业公共关系活动策划
  第三节  企业公共关系新闻策划
  本章小结
  中英文对照专业名词
  复习思考题
  【案例】首创公务酒店的品牌形象——广州大厦旅游饭店业公关案例
第八章  企业广告策划
  第一节  企业广告策划概述
  第二节  广告创意策划
  第三节  企业广告策划与企业效益
  本章小结
  中英文对照专业名词
  复习思考题
  【案例】肯德基塑造品牌形象战略
第九章  企业形象策划与企业文化
  第一节  企业形象与企业文化的关系
  第二节  企业的价值观和核心理念
  第三节  企业形象策划与企业文化的整合
  本章小结
  中英文对照专业名词
  复习思考题
  【案例】格兰仕——让顾客感动
第十章  企业形象危机的处理
  第一节  企业形象危机及其危害
  第二节  企业形象危机的控制和管理
  第三节  企业形象危机的预防与化解
  本章小结
  中英文对照专业名词
  复习思考题
  【案例】洋品牌何以见“红”不倒
第十一章  企业形象策划综合案例评析
  第一节  太阳神集团公司的企业形象策划与评析
  第二节  亚细亚集团的企业形象策划与评析
  第三节  碧桂园的企业形象策划与评析
  第四节  今日集团的企业形象策划与评析
参考文献