简介
本书共8章，内容包括服务营销概论、航空服务市场细分及定位、航空服务消费行为分析、民用机场营销、航空公司营销、航空货运营销、航空服务营销技巧和服务营销新理念。全书结构明晰、体例新颖。在内容编排上做到理论适度，侧重于对学生实践能力的培养，融人了资料链接和拓展阅读，并精心设置了实训主题模块。 本书既可作为高等职业教育院校航空服务及相关专业教材，也可作为五年制高职、中职学生用书，还可作为航空服务从业人员参考用书。
目录
序
前言
第一章 服务营销概论
第一节 市场营销基本理论
一、市场
二、市场营销
第二节 服务与服务营销
一、服务与服务产品
二、现代J良务业
三、服务营销
第三节 航空与航空服务
一、航空服务的内涵
二、航空服务的分类
三、中国民航业发展现状
思考与练习
第二章 航空服务市场细分及定位
第一节 航空服务市场细分
一、航空服务市场细分的含义及作开
二、有效市场细分的特征
三、航空服务市场细分的标准
四、航空企业进行市场细分的方法与步骤
第二节 航空服务目标市场选择
一、评估市场细分
二、目标市场战略
三、市场战略的选择
四、我国航空企业的目标市场选择
第三节 航空服务市场定位
一、航空服务市场定位的概念
二、航空服务市场定位的步骤
三、航空服务市场定位策略
思考与练习
第三章 航空服务消费行为分析
第一节 服务消费行为
一、服务消费行为概述
二、服务消费趋势
三、JK-务消费购买心理
四、服务消费行为的特征
第二节 航空服务消费的购买心理
一、航空服务消费的心理活动过程
二、航空服务消费的心理需求与动机
三、影响航空服务消费的因素
第三节 航空服务消费的购买决策
一、航空服务消费购买决策概述
二、航空服务消费购买决策原理
思考与练习
第四章 民用机场营销
第一节 民用机场系统
一、民用机场系统的基本概念
二、机场系统结构
第二节 民用机场营销的基本理论
一、机场产品
第五章 航空公司营销
第六章 航空货运营销
第七章 航空服务营销技术
第八章 服务营销新理念
参考文献
前言
第一章 服务营销概论
第一节 市场营销基本理论
一、市场
二、市场营销
第二节 服务与服务营销
一、服务与服务产品
二、现代J良务业
三、服务营销
第三节 航空与航空服务
一、航空服务的内涵
二、航空服务的分类
三、中国民航业发展现状
思考与练习
第二章 航空服务市场细分及定位
第一节 航空服务市场细分
一、航空服务市场细分的含义及作开
二、有效市场细分的特征
三、航空服务市场细分的标准
四、航空企业进行市场细分的方法与步骤
第二节 航空服务目标市场选择
一、评估市场细分
二、目标市场战略
三、市场战略的选择
四、我国航空企业的目标市场选择
第三节 航空服务市场定位
一、航空服务市场定位的概念
二、航空服务市场定位的步骤
三、航空服务市场定位策略
思考与练习
第三章 航空服务消费行为分析
第一节 服务消费行为
一、服务消费行为概述
二、服务消费趋势
三、JK-务消费购买心理
四、服务消费行为的特征
第二节 航空服务消费的购买心理
一、航空服务消费的心理活动过程
二、航空服务消费的心理需求与动机
三、影响航空服务消费的因素
第三节 航空服务消费的购买决策
一、航空服务消费购买决策概述
二、航空服务消费购买决策原理
思考与练习
第四章 民用机场营销
第一节 民用机场系统
一、民用机场系统的基本概念
二、机场系统结构
第二节 民用机场营销的基本理论
一、机场产品
第五章 航空公司营销
第六章 航空货运营销
第七章 航空服务营销技术
第八章 服务营销新理念
参考文献
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