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简介
1. 分析网络购物中信任建立及维系的主要影响因素。目前的研究关注信任建立的问题和影响信任的静态因素。本书将延伸到信任的维系问题上；并更加关注影响信任的动态因素。2. 从关系营销、消费者体验的角度构建网购信任建立及维系的模型。 影响消费者信任的静态和动态因素很多，本书主要从关系营销和消费者体验方面进行研究，并分析这些要素之间的相互关系。3. 构建关系营销、消费者体验与消费者信任的动态演化机理模型。 构建关系营销、消费者体验、信任、重复购买等一系列过程的系统动力学模型，在分析正反馈环和负反馈环的基础上，寻求保障消费者信任可持续的控制路径。4. 从关系营销、消费者体验的角度为在线企业建立和维系消费者信任提出相应的管理机制。
目录
第一章 绪论
第一节 选题背景及意义
第二节 研究目标及内容
第三节 研究方法及思路
第四节 本书的贡献及创新之处
第二章 文献综述与理论基础
第一节 网购环境下的消费者信任
第二节 关系营销与关系价值
第三节 消费者体验
第三章 网购信任：前因与后果
第一节 网购信任的形成与建构探析
第二节 建立与维系阶段网购信任的影响因素
第三节 信任对忠诚度和购买意愿的作用
第四章 网购体验：体验的价值与营销策略
第一节 网购中消费者体验的形成机理
第二节 基于消费者体验的在线购物价值研究
第三节 基于体验的网络营销策略
第五章 网购中的关系营销：关系价值和营销策略
第一节 网络营销与关系营销
第二节 消费者与网络商店的关系价值研究
第三节 网购环境下关系营销策略
第六章 网购体验与信任：多角度动态化
第一节 理论基础与数据说明
第二节 内容体验对网购信任的动态影响
第三节 价值体验对网购信任的动态影响
第四节 体验层次对网购信任的动态影响
第五节 临场感体验对网购信任的动态影响
第七章 关系营销与网购信任维系：网购体验的视角
第一节 情感依恋视角下的关系利益与网购信任
第二节 临场感视角下的在线互动与网购信任
第八章 关系营销与网购信任维系：信任维度的视角
第一节 基于能力维度的关系营销与网购信任
第二节 基于诚信和善意维度的关系营销与网购信任
第九章 关系营销与网购信任维系：声誉和价值的视角
第一节 关系营销、网店声誉与网购信任维系
第二节 关系营销、感知价值和满意与网购信任维系．
第十章 本书总结
参考文献
第一节 选题背景及意义
第二节 研究目标及内容
第三节 研究方法及思路
第四节 本书的贡献及创新之处
第二章 文献综述与理论基础
第一节 网购环境下的消费者信任
第二节 关系营销与关系价值
第三节 消费者体验
第三章 网购信任：前因与后果
第一节 网购信任的形成与建构探析
第二节 建立与维系阶段网购信任的影响因素
第三节 信任对忠诚度和购买意愿的作用
第四章 网购体验：体验的价值与营销策略
第一节 网购中消费者体验的形成机理
第二节 基于消费者体验的在线购物价值研究
第三节 基于体验的网络营销策略
第五章 网购中的关系营销：关系价值和营销策略
第一节 网络营销与关系营销
第二节 消费者与网络商店的关系价值研究
第三节 网购环境下关系营销策略
第六章 网购体验与信任：多角度动态化
第一节 理论基础与数据说明
第二节 内容体验对网购信任的动态影响
第三节 价值体验对网购信任的动态影响
第四节 体验层次对网购信任的动态影响
第五节 临场感体验对网购信任的动态影响
第七章 关系营销与网购信任维系：网购体验的视角
第一节 情感依恋视角下的关系利益与网购信任
第二节 临场感视角下的在线互动与网购信任
第八章 关系营销与网购信任维系：信任维度的视角
第一节 基于能力维度的关系营销与网购信任
第二节 基于诚信和善意维度的关系营销与网购信任
第九章 关系营销与网购信任维系：声誉和价值的视角
第一节 关系营销、网店声誉与网购信任维系
第二节 关系营销、感知价值和满意与网购信任维系．
第十章 本书总结
参考文献
关系营销、消费者体验与网购信任的建立及维系
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