Winning with the customer from hell
副标题：无
作 者：(美)肖恩·贝尔丁(Shaun belding)著;燕清联合，钱之莹等译
分类号：
ISBN：9787801064127
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简介
《搞掂麻烦顾客:企业生存手册》主要内容包括：尖刻吝啬的魔鬼上司，挑头剔脚的难缠顾客，令人头疼的问题员工，压抑、冷漠、倾轧、窥度……职场就像一个泛着霉晦腐臭、光怪陆离、无丑不有的垃圾桶，不管你是经理还是雇员，总会麻烦一大堆，问题穿成串，恼人的情绪像嘤嘤嗡嗡的苍蝇没头没脑地缠着你，弄得人筋疲力尽、垂头丧气。不过现在有救了――你以为遇见了最恐怖的魔鬼上司？那好我们教你战胜他的制胜法宝；你以为碰到了最棘手的麻烦客户？那我们就教你搞掂他的独传秘计；你以为赶上了最糟糕的问题员工，就让我们为你传授捋顺他的特效方略。
跟着我们走，整蛊专家教你“职场整蛊”，洗脱晦气，轻松胜出！
目录
引言浴火重生／1
第l篇
通往地狱的路并非荆棘丛生
第一章
顾客及顾客的期望／3
第二章
自我反省：给自己打预防针／22
第三章
销售人员的使命／33
第四章
控制自己的情绪／56
第2篇
叩开地狱之门
第五章
应对麻烦顾客六步骤(LESTER)／71
第六章
倾听顾客的心声／75
第七章
附议／93
第八章
与顾客产生共鸣／101
第九章
向顾客表示感谢／107
第十章
备选方案评估／112
第十一章
达成双赢结果——对场面做出反应／123
第3篇
真相大白
第十二章
无理的顾客／133
结语
不要让对方看出你紧张／155
关于作者／157
整蛊派送
搞掂魔鬼上司／161
搞掂问题员工／175
第l篇
通往地狱的路并非荆棘丛生
第一章
顾客及顾客的期望／3
第二章
自我反省：给自己打预防针／22
第三章
销售人员的使命／33
第四章
控制自己的情绪／56
第2篇
叩开地狱之门
第五章
应对麻烦顾客六步骤(LESTER)／71
第六章
倾听顾客的心声／75
第七章
附议／93
第八章
与顾客产生共鸣／101
第九章
向顾客表示感谢／107
第十章
备选方案评估／112
第十一章
达成双赢结果——对场面做出反应／123
第3篇
真相大白
第十二章
无理的顾客／133
结语
不要让对方看出你紧张／155
关于作者／157
整蛊派送
搞掂魔鬼上司／161
搞掂问题员工／175
Winning with the customer from hell
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