Marketing management

目录
作者介绍
中文版序
译者前言
第12版前言
致谢
第1篇 理解营销管理
第1章 定义21世纪的营销
营销的重要性
营销学的范畴
由公司主导转变为市场主导
基础营销观念、趋势和任务
小结
应用
营销案例：可口可乐
第2章 设计营销战略和计划
营销和顾客价值
公司和部门的战略计划
业务单位的战略计划
产品计划：营销计划的性质和内容
小结
应用
营销案例：耐克
第2篇 聚焦营销视野
第3章 收集信息和扫描环境
现代营销信息系统的构成
内部报告系统和营销情报系统
分析宏观环境
人文环境
其他宏观环境
小结
应用
营销案例：百威
第4章 实施营销调研和预测需求
营销调研系统
营销调研的程序
测量营销生产率
预测和需求衡量
小结
应用
营销案例：索尼
第3篇 联结顾客
第5章 创造顾客价值、满意和忠诚
构建客户价值、满意和忠诚
顾客长期价值的最大化
培养顾客关系
顾客数据库和数据库营销
小结
应用
营销案例：戴尔
第6章 分析消费者市场
什么影响消费者行为
关键心理过程
购买决策过程：五阶段模式
消费者决策的其他理论
小结
应用
营销案例：迪士尼
第7章 分析企业市场
组织购买是什么
企业购买过程的参与者
采购／获得过程
采购过程中的各阶段
管理B2B客户关系
非营利机构与政府市场
小结
应用
营销案例：通用电气公司
第8章 辨认市场细分和选择目标市场
市场细分的层次
细分消费者市场
细分企业市场的基础
市场目标化
小结
应用
营销案例：汇丰银行
第4篇 建设强势品牌
第9章 创建品牌资产
什么是品牌资产
建立品牌资产
衡量品牌资产
管理品牌资产
设计品牌战略
小结
应用
营销案例：宝洁
第10章 塑造品牌定位
开发和传播一个定位战略
差异化战略
产品生命周期营销战略
市场演进
小结
应用
营销案例：脆奶油
第11章 参与竞争
竞争因素
识别竞争者
分析竞争者
市场领导者竞争战略
其他竞争战略
在顾客导向和竞争者导向之间寻求平衡
小结
应用
营销案例：埃森哲
第5篇 塑造市场供应品
第12章 建立产品战略
产品的特性和分类
差异化
产品和品牌关系
包装、标志、担保和保证
小结
应用
营销案例：丰田汽车
第13章 服务的设计与管理
服务的性质
服务企业的营销战略
管理服务质量
管理服务品牌
管理产品支持服务
小结
应用
营销案例：西南航空公司
第14章 开发定价战略与方案
理解定价
制定价格
修订价格
价格变更的启动及应对
小结
应用
营销案例：eBay
第6篇 传递价值
第15章 价值网络及营销渠道的设计和管理
营销渠道和价值网络
营销渠道的作用
渠道设计决策
渠道管理决策
渠道整合和渠道系统
冲突、合作和竞争
电子商务营销实践
小结
应用
营销案例：亚马逊
第16章 零售、批发和物流管理
零售
自有品牌
批发
市场物流
小结
应用
营销案例：沃尔玛
第7篇 传播价值
第17章 整合营销传播的设计和管理
营销传播的作用
开发有效传播
营销传播组合决策
管理整合营销传播过程
小结
应用
营销案例：英特尔
第18章 大众传播的管理：广告、销售促进、事件和公共关系
广告方案的提出和管理
媒体决策和绩效衡量
销售促进
事件和体验
公共关系
小结
应用
营销案例：维珍集团
第19章 人员传播的管理：直接营销和人员推销
直接营销
互动营销
管理销售队伍
人员推销的原则
小结
应用
营销案例：雅虎
第8篇 创造成功的长期成长
第20章 导入新的市场供应品
新产品开发过程中所面临的挑战
组织安排
管理开发过程：创意
管理开发过程：从概念到战略
管理开发过程：从开发到商品化
消费者采用过程
采用过程中的各个阶段
小结
应用
营销案例：诺基亚
第21章 进入全球市场
以全球为基础的竞争
关于是否进入国外市场的决策
关于进入哪些市场的决策
关于如何进入该市场的决策
关于营销方案的决策
原产地国家的影响
关于营销组织的决策
小结
应用
营销案例：星巴克
第22章 全面营销组织的管理
营销活动的趋势
内部营销
社会责任营销
营销执行
评价和控制
营销的未来
小结
应用
营销案例：微软
附录：索尼克营销计划实践
窗体材料目录
营销备忘
1 营销人员经常问的问题
1 激进营销的十条原则
2 公司绩效优势／劣势分析检查表
2 营销计划评估标准
3 点击竞争
4 调查表中的注意事项
4 在线调查的优缺点
5 如何处理顾客抱怨
5 在顾客流失时提几个问题
5 形成强大的顾客纽带
6 美国普通消费者调查
6 应用顾客价值分析
6 决策陷阱
7 出售产品给小企业的指南
7 顾客价值评估方法
7 向政府销售技术
8 21岁概貌
9 品牌报告卡
9 21世纪的品牌
9 品牌拓展上的洞察力研究
10 定位陈述
10 如何获得新顾客对不同产品和服务的看法
10 超越顾客期望
11 对标是怎样改进竞争绩效的
11 当你的竞争者付出更多而不是更少时
11 做到更小更好
11 专业化补缺中的角色
11 挤入已被占领市场的战略
12 使子品牌战略发挥优势
13 服务营销自查要点
13 语音邮件地狱
13 服务质量的预期期望所起的作用
13 电子服务质量评估
13 改进服务质量的建议
13 把自助式亭子搬上天
14 何时使用价格线索
14 三个关于定价策略的神话
14 避免涨价的营销策略
15 多渠道购物检查表
15 设计顾客驱动分销系统
16 商店如何更好地销售
16 女人需要什么样的顾客服务
16 批发分销商的高绩效战略
17 你整合了营销传播计划吗?
18 印刷品广告的评定标准
18 怎样在困难时期销售产品
19 直接营销中的公共道德问题
19 当你的顾客是一个委员会时
19 选择你的类型
20 十种获得伟大新产品创意的方法
20 开发成功的高科技产品
21 全球品牌的十条戒律
22 真正以顾客为中心的公司部门的特征
22 制造差异化
22 营销效益等级考评表
22 主要的营销弱点
营销视野
1 消费者的新能力
1 互联网优势
2 首席执行官的营销观念
2 成为长期市场领导者的关键
2 营销对提高股东价值的贡献
3 在业务整合软件中使用数据
3 十个使消费者眼界更宽的大趋势
3 绿色营销
4 开展集中小组座谈
4 用定性调查深入消费者的心
4 全球在线市场调研面临的挑战
4 把握宏观蓝图和掌握营销底线
5 顾客资产管理的进程和优先权
5 CRM使公司成功
6 未来消费者趋势
6 多元文化细分营销
7 小企业中的大业务
7 B2B电子购买市场
7 建立公司信任和诚信
8 体验营销
8 什么是“Y一代”
9 运用许可营销
9 品牌价值链
9 一个品牌价值多少?
10 价值准则定位
10 属性竞争的动力学
12 设计是重要的营销工具
12 使品牌划分发展合理化
14 互联网以及定价对卖方和买方的影响
14 隐形价格的增加
14 灵活的价格
15 移动商务为营销者带来了新机遇
15 车美仕公司是如何改变汽车销售业务的
15 网络公司泡沫的破裂
16 特许经营热潮
16 使标签智能化
17 把名人效应作为一种战略
17 传闻式营销
17 在后大众市场环境下应如何吸引公众眼球
17 协调媒体建立品牌资产
18 与品牌做游戏
18 理解广告和促销的影响
19 大客户管理
19 顾客导向的推销原则
20 铱星与全球顾客越来越远
20 来自新产品开发的教训
21 全球标准化还是本土适应化
21 建立全球服务品牌
21 美国品牌的兴衰
22 推动营销的首席执行官
22 支持战略创新
营销计划案例
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