质量与流程能力的双重提升

第1章 质量的发展
质量的概念
质量的定义
6σ战略与质最的关系
质量发展的历史
从数量到质量
质量的发展
质量的等级
质量的四个等级
各等级的特点
第2章 粗放管理和精细管理
粗放管理和精细管理的比较
粗放管理的特征
精细管理的特征
为什么要向精细管理过渡
激烈的市场竞争
趋于成熟和复杂的消费群体的诞生
趋于成熟的投资者和公司的监管机制
第3章 公司流程管理
什么是流程
公司的流程管理
为什么要进行流程管理
公司各部门协作过程中的常见问题
如何进行流程管理
定义核心业务流程
衡量阶段
分析
实施改进
控制
第4章 六西格玛:一种流程的衡量方法
6σ的发展史
6σ起源于摩托罗拉公司
6σ在通用电气公司成功地运用
什么是6σ
什么是σ
什么是6σ
第5章 六西格玛流程改进的方法学和管理哲学
6σ流程改进的方法学:DMAIC和DFSS
6σ如何解决管理问题
DMAIC流程改进方法学
DFSS流程改进方法学
6σ的管理哲学
追求卓越
以事实为基础进行科学决策
强调全员参与
始终以客户为导向
第6章 六西格玛与其他管理方法的区别与联系
6σ与BPR的比较
什么是BPR
BPR与6σ的比较
6σ与ERP的比较
什么是ERP
ERP与6σ的关系
6σ与ISO 9000的比较
什么是ISO
6σ上ISO 9000比较
第7章 实施战略的制定
实施战略的步骤
评估
建立战略
知识转移
过渡
常见的推行战略及实施收益的比较
全组织实施战略和收益
制造部门实施战略和收益
个别项目实施战略和收益
第8章 六西格玛在人力资源方面的准备
6σ的参与者
公司外部的参与者:客户
公司内部的参与者:推行领导和黑带等
推行领导和黑带大师
推行领导
黑带大师
黑带人员和绿带人员
黑带和绿带的划分
选择合格的黑带
黑带项目和绿带项目
黑带项目和绿带项目的概念
服务型行业中的黑带项目
第9章 实六西格玛战略的关键因素
企业如何成功地实施6σ
推行6σ的困难
所有的公司一定都要实施6σ吗
6σ实施成功的三个关键因素
6σ公司的企业文化
追求卓越,不断进取
首创精神,行为无边界
怀疑态度,居安思危
对中国民营企业实施6σ的建议
民营企业的特点
对民营企业的建议
参考答案
附录 工具表单
表1—1 评估公司的质量水平
表2—1 制造质量成本核算
表3—1 公司内部流程改进分析表
表4—1 流程值计算表
表4—2 σ转换表
表6—1 6σ方法解决问题的步骤表
表6—2 实施BPR检查表
表7—1 制订6σ推行步骤表
表8—1 制订黑带培训计划表
表9—1 确保6σ的成功实施表