简介
在人才济济的今天，曾国藩高超的识人用人技巧不仅值得每一位领导效
仿，也值得每一位职场人士学习。职场如战场，竞争激烈，如果你只听不看
，或者只看不听，会错过很多机会。如果你既善于听，又善于看，就可能做
对事，更容易赢得上司的欣赏、同事的信任。当然，成功也将来得更容易。
肢体语言。用“看“而不用“听”
平日里我们常说：“看他说什么”，而很少说：“听他怎么说”。其实
，这是有道理的。研究表明：人际沟通仅有10％是经由文字来进行，30％取
决于语调及声音，其余60％多是人类变化丰富的肢体语言。
肢体语言，是指你表达信息时身体所作的每一个动作，包括面部表情、
姿态和手势。相比口头语言，肢体语言所传递的信息要多得多。而且，对口
头语言所传递的信息，肢体语言还有着加强或减弱的作用。有时，肢体语言
还会彻底推翻口头语言的可信度。如果你听到一个人说：“非常高兴见到你
”，但是，在他的脸上却看不见一丝笑容，估计你会明白他说的并非真心话
。
众所周知，肢体语言所表达的丰富的信息不是依靠“听”来接收的，而
是通过“观察”，通过“看”来获取的。鉴于此，要想真正地明白他人的话
语，了解他人的想法，光靠“听”是不够的，还必须“看”。
通过“看”，你有可能会获得更多更真实的信息，更有可能作出正确的
判断和明智的选择，在沟通中占据主动。
一位老练的汽车推销员每周能卖掉两辆汽车，当同行向他请教成功的经
验时，他说：“其实很简单，我只不过能够得到更多的信息而已。”但是同
事们却发现，这位汽车推销员和顾客进行的语言交流并不比他们多，甚至更
少，那么他是如何得到更多信息的?
在汽车交易中，推销员最大的难题恐怕是对待那些“随便逛逛”的顾客
，因为这类顾客最精明。当推销员把价格告诉他们的时候，他们往往不做任
何表示，然后到其他的汽车交易商那里继续打听。
这位老练的推销员也会遇到这类顾客，只不过，与别的推销员不同，他
绝不轻易地把价格告诉这类顾客，当然他也不会拒绝他们的问价。他会迅速
掏出自己的名片，写上顾客的姓名，并在名片的背面写上一个暂时对顾客保
密的数字，然后把名片别在墙上，对顾客说：“这就是你可能找到的最合适
的价钱了。”之后，他劝告顾客去和别的经销商谈谈，谈完以后再回来看看
他写在名片上的价格到底是多少。
通常过不了多久，出于对名片背后价格的好奇，顾客会主动回来找他。
当然，对于他们的声调、走路或握手的动作以及 ……
目录
目录
前言
1. 倾听：有效沟通的关键
2. 沟通不仅要用耳朵听，更要用眼睛看
3. 不要忽视你的神态举止，它会透露更多真实的信息
4. 说什么重要，怎么说更重要
5. 沟通的效果不在于你说了多少，而在于对方接受了多少
6. 研究“要怎么说话”之前，先了解“要怎么不说话”
7. 恰当地发问，才能获得自己想要的信息
8. 不可忽视声音的表述作用
9. 完整的沟通过程是一个双向的循环：发送、接收、反馈
10. 有了明确的目标，沟通才有方向
11. 消除沟通障碍是实现良好沟通的第一步
12. 选择适当的信息传递方式，让沟通有的放矢
13. 拥有自信，沟通才会更有效
14. 换位思考，让沟通更有说服力
15. 相互信任是有效沟通的前提
16. 只要彼此坦诚，沟通就不成其为难事
17. 幽默是人际沟通的“最佳调料”
18. 真诚的微笑是消除沟通障碍的一剂良方
19. 适度的赞美是有效沟通的催化剂
20. 沟通需要反复、反复、再反复
21. 尽量让对方多说，他说得越多，你知道的也就越多
22. 管理与沟通密不可分，缺一不可
23. 倡导沟通文化，为有效沟通创造环境
24. 顺畅沟通渠道，让沟通畅通无阻
25. 加强企业内部培训，培养沟通意识，提高沟通技能
26. 变革中，告知员工变革信息，倾听他们对变革的真实感受
27. 保持随时沟通，让授权行之有效
28. 沟通、沟通、再沟通，让绩效管理富有成效
29. 面对面交流方式最古老，效果往往也最好
30. 要让指令有效，在发出前思考，发出后检查
31. 批评下属时，尽量不要单刀直入
32. 将坏消息传递给员工时，要坦率而且真诚
33. 重视离职沟通，亡羊补牢，防患于未然
34. 主动与上司沟通，提升你在上司心中的地位
35. 读懂上司的眼神，了解上司的心思
36. 正确理解上司的指示，及时汇报执行的情况
37. 向上司巧“进言”，忠言也可顺耳
38. 请求加薪，既要讲究时机与场合，也要讲究技巧
39. 学会对上司与同事说“不”
40. 与同事聊天问话适可而止
41. 让同事在交谈中表现得比你优越
42. 在背后说人好话，有事半功倍之效
43. 开会时，有了想法拼了命也要讲，没有想法死也不说
44. 电话沟通，明确流程，才能有条不紊
45. 电话交流，不能忽视细节
46. 使用电子邮件，尽量避免不当行为
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I
前言
1. 倾听：有效沟通的关键
2. 沟通不仅要用耳朵听，更要用眼睛看
3. 不要忽视你的神态举止，它会透露更多真实的信息
4. 说什么重要，怎么说更重要
5. 沟通的效果不在于你说了多少，而在于对方接受了多少
6. 研究“要怎么说话”之前，先了解“要怎么不说话”
7. 恰当地发问，才能获得自己想要的信息
8. 不可忽视声音的表述作用
9. 完整的沟通过程是一个双向的循环：发送、接收、反馈
10. 有了明确的目标，沟通才有方向
11. 消除沟通障碍是实现良好沟通的第一步
12. 选择适当的信息传递方式，让沟通有的放矢
13. 拥有自信，沟通才会更有效
14. 换位思考，让沟通更有说服力
15. 相互信任是有效沟通的前提
16. 只要彼此坦诚，沟通就不成其为难事
17. 幽默是人际沟通的“最佳调料”
18. 真诚的微笑是消除沟通障碍的一剂良方
19. 适度的赞美是有效沟通的催化剂
20. 沟通需要反复、反复、再反复
21. 尽量让对方多说，他说得越多，你知道的也就越多
22. 管理与沟通密不可分，缺一不可
23. 倡导沟通文化，为有效沟通创造环境
24. 顺畅沟通渠道，让沟通畅通无阻
25. 加强企业内部培训，培养沟通意识，提高沟通技能
26. 变革中，告知员工变革信息，倾听他们对变革的真实感受
27. 保持随时沟通，让授权行之有效
28. 沟通、沟通、再沟通，让绩效管理富有成效
29. 面对面交流方式最古老，效果往往也最好
30. 要让指令有效，在发出前思考，发出后检查
31. 批评下属时，尽量不要单刀直入
32. 将坏消息传递给员工时，要坦率而且真诚
33. 重视离职沟通，亡羊补牢，防患于未然
34. 主动与上司沟通，提升你在上司心中的地位
35. 读懂上司的眼神，了解上司的心思
36. 正确理解上司的指示，及时汇报执行的情况
37. 向上司巧“进言”，忠言也可顺耳
38. 请求加薪，既要讲究时机与场合，也要讲究技巧
39. 学会对上司与同事说“不”
40. 与同事聊天问话适可而止
41. 让同事在交谈中表现得比你优越
42. 在背后说人好话，有事半功倍之效
43. 开会时，有了想法拼了命也要讲，没有想法死也不说
44. 电话沟通，明确流程，才能有条不紊
45. 电话交流，不能忽视细节
46. 使用电子邮件，尽量避免不当行为
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