Banquet server workbook

副标题：无

作者：姜玲，贺湘辉主编

分类号：

ISBN：9787807284857

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简介

简介

　　我的健康我作主——解开健康长寿的密码。　　总的来说汤药快，“汤者荡也”，扫荡的荡。急则用汤，缓则用丸，散居于二者之间。此外，还得因人而异，因病而异。因为，中医的特性就是对具体人、具体病要辩证施治，也就是量体裁衣。　　　　　　　　　　　　　　　　　　——北京中医药大学终身教授　王绵之　　阴阳，气血也是阴阳，寒热也是阴阳，虚实也是阴阳，表里也是阴阳，世界万物离不开阴阳二字，阴阳可以作为总纲，加上气血，这样在临床治疗时，效果就提高一步。　　　　　　　　　　　　　　　　　　——北京中医医院主任医师、教授　关幼波　　几千年以来，中医积累了非常丰富的经验，不但能够通过处方、汤药来治疗疾病，还可以用多种手段来治疗疾病，效果非常好。比如头疼、腹痛等疾病，如果当时很痛，煎药还要有个过程，马上用手法给治疗一下，效果就很好。　　　　　　　　　　　　　　　　　　——广州中医药大学教授　李任先

一、准备工作
着装上岗
保持清洁卫生
　资料收集与整理
二、使用前厅设施设备
　使用礼宾部电话系统
　使用传真机
　使用复印机
　使用传呼机、对讲机和广播
　行李生日志的维护使用
　使用宾客信息指南
三、开门服务
　为宾客拉门
　为宾客开车门
四、行李服务
　装运行李
　散客进店行李服务
　散客离店行李服务
　团队进店行李服务
　团队离店行李服务
　贵宾抵店行李服务
　贵宾离店行李服务
　行李存取服务
　行李保管
五、对客服务
　宾客迎送服务
　引领宾客进客房
　协助宾客换房
　带领宾客参观客房
　为宾客送报纸
　安排宾客所需服务
　失物招领
　指路
　邮件递送
　留言服务
　外出代办服务
　外出寄信、取报纸
　预约出租车
　夜班值台
　分发住店宾客邮件
　接收与分发传真、电传、电报
　接受访客留言
　接受住店宾客委托留言
　出售邮票、代寄邮件
　酒店公共区域寻人服务
　更新公共告示栏信息
　代转物品
　访客贵重物品转交
　处理对客服务问题
六、接送服务
　送站服务
　接站服务
七、应对紧急情况
　参与急救
　应对紧急情况

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