营销艺术

目录
第一篇 计谋篇
一 善用权谋
1 权谋是世界上最高水平的艺术
2 从败北者的误区中醒悟
3 权谋之略与发财之梦
4 大计不奸，大谋不诈
5 小老板更要妥用权谋
6 玩好手中的权力魔方
二 灵活善变
1 以变应变争取主动
2 风物长宜放眼量
3 谨慎使用权力源
4 学会看下属的眼色
5 强作自信可以培养自信
6 善与琐屑扯皮作斗争
三 左右逢源
1 诗外功夫有奇效
2 把握员工冲突的原因
3 把员工冲突消灭在萌芽状态
4 善做员工的思想工作
5 对溜须拍马心知肚明
6 对员工冲突可以适当冷处理
四 佯装糊涂
1 必要时可以佯装糊涂
2 容忍属下的个性特征
3 宰相肚里能撑船
4 对承认过错的下属不予指责
5 信奉沉默是金
五 软硬兼施
1 巧妙使用斥责与赞扬
2 批评之后不忘给予安抚
3 让下属懂得无条件服从
4 令出如山，绝不妥协
5 放权收人心
6 软硬兼施，走出陈规
第二篇 威权篇
一 立权树威
1 点点滴滴树威权
2 威而不狂，慈而不软
3 老板着脸的并不是老板
4 以业绩树立权威
5 厚德得人心
二 铁腕控制
1 必要时可以使用强制手段
2 说解雇时就解雇
3 不和下属做哥们儿
4 给下属“授权”要慎重
5 如何有效地下达命令
6 有时也要让员工参与管理
三 威治下属
1 领导就是领导
2 以威信树权力
3 无私方能扬威
4 别让下属抓住小辫子
5 公事只能公办
6 叱责下属的学问
四 明快果断
1 老板就要坚决果断
2 抓住有利时机办实事
3 绝不能纵容姑息
4 有时小事也值得下大力气
5 有些批评不容分辩
6 语言表达一定要明确具体
五 有效惩戒
1 惩戒三字诀
2 批评不可仰仗权力
3 批评要有诚意
4 “一碗水”必须端平
5 “媚下”之态不可有
6 防范“假面人”
第三篇 激励篇
一 人气励志
1 凝聚人气就是凝聚财富
2 激之以大义，喻之以目标
3 在商场中营造气场
4 团队士气的提高
5 激励员工六要素
6 激发活力七要则
二 刺激竞争
1 竞争是最佳的激励手段
2 激励是努力工作的动力源泉
3 洞悉员工内心
4 巧用激将法
5 论功行赏更能刺激竞争
三 慎重许诺
1 不要轻易许诺
2 不要随心所欲表态
3 空头支票开不得
4 许愿要留有余地
5 谨防谎言设陷阱
6 说到做到，为官之道
四 重赏利诱
1 赏罚必须分明
2 以奖为主，以惩为辅
3 精神奖励与物质奖励相结合
4 奖励大胆承担风险的员工
5 切实奖励果断的行为
6 运用丰富多彩的激励方式
五 因势提拔
1 不拘一格提拔人才
2 依据工作实绩提拔
3 直升飞机式提拔不可取
4 谨慎选择“火车头”
5 迂回提拔有保证
6 力排众议提拔后进
第四篇 情感篇
一 人情投资
1 人情投资宜放长线
2 以心换心，以情动情
3 下属是你的衣食父母
4 告诉他，我尊重你
5 不要错过联络感情的机会
6 欣赏女性下属
二 和谐相处
1 建立以信任为本的人际关系
2 信任别人，提升自己
3 对下属充满兴趣
4 谨慎处理员工的抱怨
5 防人之心不可无
三 巧妙煽情
1 激发下属表现好的一面
2 让工作变得生动有趣
3 忙里偷闲与“民”同乐
4 赞美是效益最大化的管理方法
5 不妨“微笑”一下
6 机智增添无穷魅力
四 宽容顶撞
1 忍让下属的顶撞
2 冤家宜解不宜结
3 委屈自己，化解矛盾
4 与人为善，增加信赖
5 让下属发泄心中的不满
6 过于顶撞就让他“靠边站”
五 给人尊严
1 让下属感到自己很重要
2 尊重员工独特的内在价值
3 放手让下属自己干
4 视下属为良朋益友
5 勇于为下属承担责任
6 洞悉下属的心
第五篇 用人篇
一 挖掘潜能
1 员工的潜能是老板的金山
2 做员工潜能的收割机
3 放手让下属自由发挥
4 用人长也要用人短
5 深入挖掘员工的创新潜能
6 朋友的能人也可以挖
二 凝聚智慧
1 人才投资利益无限
2 集体观念不可少
3 吸收人才要敢于冒风险
4 让新员工很快融入集体
5 能逮着耗子就是好猫
6 妒忌人才不可取
三 栽培心腹
1 栽培心腹才能收获财富
2 在公司里精心栽培下属
3 协调好自己的左右手
4 选择心腹有学问
5 巧妙利用裙带风
6 对待心腹也应留一招
四 慎对跳槽
1 正确看待跳槽
2 如何对待执意要跳槽的员工
3 给员工一种安全感
4 共享荣誉与分担责任
5 挽留人才五要素
6 早做防范防止跳槽
五 适度增压
1 适度增压更出人才
2 适可而止
3 缓解压力
4 帮助员工有效控制压力
5 恰当施压并不是坏事
6 切莫要求十全十美
第六篇 管理篇
一 当管则管
1 当断不断，必遭其乱
2 必须处理好派系斗争
3 “人拉着马一起过河”
4 你会用规则管理下属吗
5 与下属多协调
6 对迟到者有的放矢
二 民主手法
1 平等对待员工
2 鼓励下属的反面意见
3 不要总在员工旁边指指点点
4 逐步说服下属
5 以外交家的手法处理与员工关系
6 防止自己“越权”
三 立规造矩
1 在公司中杜绝小道消息
2 必须明确游戏规则
3 突破思维定势
4 有令必须执行
5 谁乱就要谁好看
6 没有规矩，不成方圆
四 放权有度
1 授权是一门艺术
2 放权也费思量
3 为了权力学会说不
4 放权不忘监督
5 纠正下属的“越权”行为
6 防治下属的“越权”病
五 稳准狠严
1 时刻把握关键点
2 敢于改变态度
3 方法：换汤也要换药
4 独断专行是用人大忌
5 谨慎对待员工的要求
6 不要纠缠细枝末节
第七篇 形象篇
一 展示魅力
1 以魅力巩固权力
2 消除紧张感
3 律己才能律人
4 不能没有自己的风格
5 做个忠实的听众
二 人格影响
1 “光杆司令”干不成事
2 亲临第一线指挥
3 以身作则影响下属
4 该认错时就认错
5 以超凡的意志影响下属
6 培养凝聚力是领导的天职
三 善用幽默
1 幽默处处有效
2 幽默可以松弛人的神经
3 好口才能够更幽默
4 不用花里胡哨的语言
5 不作唠唠叨叨的老太婆
6 处处留心皆幽默
四 包装形象
1 穿出一副王者之相
2 人靠衣服马靠鞍
3 加强“自我领导”功能
4 不可有口头禅
5 塑造良好的第一印象
五 公关渗透
1 “你就是公司”
2 沟通的三诀窍
3 驾驭反对者
4 敢于为下属撑腰
5 有效利用会议
6 对不满可以迂回处理
第八篇 创新篇
一 科学管人
1 不让部下积累不满
2 积极调动老下属
3 驾驭独断专行的下属
4 慎用精英人才
5 让下属为最后的努力冲刺
6 团结就是力量
二 适时监控
1 应该多雇用这样的员工
2 什么样的下属不可重用
3 有效知察员工
4 工作常新，手腕常新
5 让员工忙碌起来
6 良性竞争需引导
三 量化评估
1 以小见大不含糊
2 给下属一点“弹性”
3 克服拖延的恶习
4 消除时间瓶颈
5 防止下属报喜瞒忧
四 目标法则
1 要做大老板，就得有大目标
2 路要一步一步走
3 追求永恒的卓越
4 精心选择真正需要的人才
5 做好员工的培训工作
6 上下同心、共创佳绩
五 人力情报
1 培养左膀右臂
2 放长线方能钓大鱼
3 招聘人才要大胆
4 遵从人性原则
5 正确使用勤奋低效率的人
6 不用爱“告密”的下属
第九篇 心理篇
一 攻心为上
1 攻城为下，攻心为上
2 加强与员工的双向沟通
3 分享成功的喜悦
4 以积极的态度对待下属
5 对部下宽宏大度
6 以情动人好管理
二 诱导暗示
1 褒贬要有分寸
2 巧妙争取下属
3 请将不如激将
4 给员工灌输一些新的观念
5 激发下属的工作欲望
6 批评缺点也不忘肯定优点
三 恭维赞美
1 赞美是一个重要武器
2 诚心诚意求下属帮忙
3 强化集体荣誉感
4 营造良好的沟通氛围
5 公开宣扬成绩
6 领导者不可有嫉妒心
四 调适阴阳
1 黑脸白脸一起唱
2 在员工中培养一团和气
3 帮助下属恢复信心
4 不可对下属抱有成见
5 学会管理“恶人”
6 怎样对待爱挑剔的年轻下属
五 明察秋毫
1 了解员工的耐心程度
2 敏锐的观察力不可少
3 勿以个人好恶选才
4 及时补救过度的责备
5 公司内也要解决“代沟”问题
6 把握员工的行为动机
第十篇 技艺篇
一 宽容善待
1 推功揽过有学问
2 信任是最好的激励
3 善待有自卑感的下属
4 培养下属良好的工作习惯
5 多让年轻人担当重任
二 真心互换
1 真诚回答下属的询问
2 努力改善工作环境
3 记住下属的名字
4 激发热情
5 真心帮助
三 又热又冷
1 学会先礼后兵
2 批评应有说理性
3 给下属保留一点自省空间
四 能收能放
1 无为而治
2 激发良性冲突
3 化解下属的抵触情绪
4 运用怀柔政策
5 要善于借力
6 引导下属畅所欲言