On negotiation

目录
第一章 谈判学基础知识
第一节 谈判的含义和特点
第二节 谈判学的基本范畴
第三节 谈判的基本原则
第四节 谈判的基本程序
第五节 谈判的主要类型
案例应用及思考题
第二章 谈判与公共关系
第一节 公共关系的概念
第二节 公共关系的多重含义
第三节 公共关系的专题活动
第四节 公共关系中的谈判原则
案例应用及思考题
第三章 谈判人员的组织与管理
第一节 谈判人员的个体素质
第二节 谈判人员的群体构成
第三节 谈判人员的管理
案例应用及思考题
第四章 谈判前的准备
第一节 谈判前的信息准备
第二节 谈判目标与对象的确定
第三节 谈判方案的制定
第四节 模拟谈判
案例应用及思考题
第五章 谈判各阶段的策略
第一节 谈判策略
第二节 开局阶段的策略
第三节 中间阶段的策略
第四节 收局阶段的策略
第五节 处理僵局的策略
案例应用及思考题
第六章 谈判技巧
第一节 谈判技巧概述
第二节 谈判中“听”的技巧
第三节 谈判中“问”的技巧
第四节 谈判中“答”的技巧
第五节 谈判中“叙”的技巧
第六节 谈判中“看”的技巧
第七节 谈判中“辩”的技巧
第八节 谈判中“说”的技巧
案例应用及思考题
第七章 心理学在谈判中的应用
第一节 谈判中的心理冲突与沟通
第二节 谈判决策心理
案例应用及思考题
第八章 各国文化差异对谈判的影响
第一节 影响国际谈判风格的文化因素
第二节 美洲人的谈判风格、礼仪与禁忌
第三节 欧洲人的谈判风格、礼仪与禁忌
第四节 亚洲人的谈判风格、礼仪与禁忌
第五节 大洋洲人和非洲人的谈判风格、礼仪与禁忌
案例应用及思考题
第九章 博弈论在谈判中的运用
第一节 博弈论的运用案例
第二节 囚徒困境与谈判者的困境
第三节 谈判者的三种风格
第四节 竞争转向合作
第五节 典型的紫色谈判者策略
练习
第十章 理性谈判
第一节 纳什与谈判难题
第二节 谈判所得的收益
第三节 真正的谈判难题
第四节 理性与非理性
第五节 理性谈判的几种模型
第六节 作为调解人的谈判者
案例应用及思考题
第十一章 谈判经典案例分析
第一节 外交谈判经典案例分析
第二节 商务谈判经典案例分析
第三节 科技谈判经典案例分析
第四节 其他经典小案例分析
参考书目