沟通法则

CHAPTER 01 关于沟通力——这些年，你都是吃了不懂沟通的亏

沟通，是生存的需要 / 2

你就倒霉在不会沟通上 / 5

表达能力就是竞争力 / 6

会沟通，才有好人脉 / 9

沟通能力决定个人魅力 / 11

不会沟通的人没有机遇 / 14

说话时走走心，过过脑 / 18

把口才培养重视起来 / 19

沟通水平得益于日常积累 / 21

CHAPTER 02 拯救有口难言——有效沟通，从克服沟通心理障碍开始

当众讲话没有那么恐怖 / 26

从自我调节开始克服沟通障碍 / 28

你可以这样树立沟通信心 / 31

运用想象法硬化沟通决心 / 34

有效克服你心中的紧张感 / 36

借助情境训练驱除沟通恐惧 / 37

五要素帮助你打开话匣子 / 39

活跃沟通氛围的10个妙招 / 44

CHAPTER 03 11种致命沟通过失——一再口不择言，怪不得你沟通困难

沟通不讲礼，没人喜欢你 / 48

心直口太快，难免得罪人 / 51

幽默用不好，同样惹人恼 / 53

赞美不得当，马屁拍到马掌上 / 56

随意插话，给人印象必然差 / 58

不顾别人面子，交情戛然而止 / 61

触犯忌讳，等于是在扎人伤口 / 63

吐露别人隐私，必遭对方敌视 / 66

当面揭人短，别人打你脸 / 69

满嘴不良口头禅，谁听了都烦 / 70

乱开空头支票，信任丧失殆尽 / 73

CHAPTER 04 美化语言效果——说话悦耳动听，沟通才打动人心

话不在多少，关键要美好 / 76

语言要与自己身份相匹配 / 78

每字每句都要有声有色 / 81

让声音感性且富有吸引力 / 83

把语气运用得引人入胜 / 84

调整语调到感人至深的程度 / 88

控制语速，别让声音成为噪音 / 92

运用精妙询问敲开对方心门 / 94

善用比喻让语言更加生动形象 / 97

让语言在变化中更具穿透力 / 100

CHAPTER 05 营造融洽氛围——搞好气氛，是沟通可持续发展的前提

沟通是个很讲技巧的事情 / 104

态度友善，沟通才能圆满 / 109

让沟通始终在微笑中进行 / 111

善意奉承，虚一点也无妨 / 113

以风趣幽默促成融洽沟通 / 115

自毁，反而让你更加可爱 / 118

以得体寒暄为沟通定下基调 / 121

擅用场面话与人套近乎 / 123

CHAPTER 06 发送正确信息——每说一句话，都要让人眼前一亮

自我介绍要让人念念不忘 / 128

开场白需给人一见如故之感 / 131

见什么人，就说什么话 / 134

闲谈也要谈出精彩来 / 138

多说彼此都感兴趣的话题 / 141

借助共同点打开交谈突破口 / 144

沟通之中要懂得投其所好 / 147

用创意性赞美取悦人心 / 149

CHAPTER 07 准确接收信息——听得清楚明白，才能沟通毫无障碍

愿意倾听，处处受欢迎 / 154

不要带着主观色彩听人说话 / 156

听出别人话语中的关键点 / 158

以他人之心度他人之言 / 160

把话听完整再做出反应 / 162

仔细推敲别人话中内涵 / 165

听懂别人的弦外之音 / 168

能抓住重点才叫会倾听 / 170

透过表情推断说话者心意 / 174

CHAPTER 08 恰如其分地圆融——美好沟通，就是说话让人心里舒服

沟通中要善于察言观色 / 178

每句话都要与场合相符合 / 180

会一些让人舒心的语技 / 183

话里话外都透着温暖感 / 186

多说些替对方着想的话 / 188

就算安慰人也要懂规则 / 190

三言两语就把误会化解 / 193

以自责的话堵住责备的嘴 / 196

沟通中要善于给人搭台阶 / 198

CHAPTER 09 不便直言的问题——沟通应顺应人性，虚实结合两相宜

说话，一定要有弹性空间 / 202

若没法回答，就装听不懂 / 204

以含糊法留下回旋的余地 / 205

心里明白，也可以装糊涂 / 208

转移主题，避其重而就其轻 / 210

正话反说，委婉表达真意 / 212

适当沉默，可以以退为进 / 214

会拒绝，才不会恩断义绝 / 216

批评的话要技术性地说 / 218

调皮式幽默，化干戈为玉帛 / 220

CHAPTER 10 立竿见影的说服术——说服*基本的要点，是巧妙诱导对方的心理

说服力决定你生命的分量 / 224

说服的要点，是心理擒拿 / 227

说服时，以肯定的话开头 / 229

一步一步地潜入对方心里 / 231

透过换位思考找到对方软肋 / 234

让他觉得想法是自己的 / 237

讨好的话一定要张嘴就来 / 239

措辞必须有情有理有根据 / 241

他若太倔强，不妨就激将 / 243