一、观人术
1．穿着讲究的人
2．社会化的人
3．殷勤而无礼的人
4．闲暇时大肆活动的人
5．过于天真的人
6．能保守秘密的人
7．恋旧的人
8．喜欢请客的人
9．贪吃的人
10．好辩的人
11．随口答应的人
12．再三要求的人
13．担心脱离同伴的人
14．刻薄的人
15．观察人的秘招
16．窥探别人的心意
17．观察人的表情
18．眼睛是秘密之源
19．做细微的观察
20．从哭声透视人心
21．知微见著
22．发现蛛丝马迹
二、公关秘诀
1．说话的技巧
2．防止紧张法
3．用眼睛倾听
4．不可装腔作势
5．听就是讲
6．提出反面质疑
7．为什么说“我懂了”
8．无礼的态度
9．刺探你的秘密
10．关于面无表情
11．当对方突然变得饶舌时
12．故作笑容
13．故意反驳
14．在“是”与“不是”之间
15．中断话题让对方接下去
16．借第三者说出意见
17．道谢时加上他的名字
19．关于意外
18．使用关联法记住姓名
20．标签效应
21．一开始就宣布最低目标
22．从礼节上观察人
23．握手的艺术
24．借用他人的话
25．文书的写作
26．发挥女秘书的作用
27．打电话的艺术
28．失礼的电话应对
29．使对方乐于和你交谈
30．应付发牢骚的客户
31．委婉地拒绝
33．怎样让人家了解你
32．认真做记录吧
34．做肯定的接受
35．侵入“私人领地”
36．产品的介绍
37．如何使称赞有鼓励作用
38．促使部下产生责任感
39．涨价必须有交换条件
40．部下的提案被否决时
41．搞好推销自己的售后服务
42．表现出体贴
43．结交仍有影响力的人
44．顺从上司
45．了解别人的痛苦以抓住他的心
46．以手势抓住人心
47．读透身体语言
48．否决的心理战
三、商场纵横术
1．访问客户的要领
2．访问顾客前的准备
3．使谈判顺利进行
4．不能交货时的权宜之计
5．客户的降价要求
6．确认留言便条
7．与承包商的业务往来
8．鱼和水的关系
9．极佳的印象
10．不习惯自己鹤立鸡群
11．陪同女性顾客
11．在上司面前夸奖同事
12．招待顾客
13．感谢的话不嫌多
14．发挥一下“枪手”的才能
15．间接地推销上司
16．所谓“无财七施”
17．智慧的服务
18．八分听讲二分演说
19．言听计从地顺从上司
20．利用结婚、生小孩的时机
21．打电话探问
22．莫做不会唱歌的金丝雀
23．拉近与上司距离的最好时机
24．讨好生者的最好的方法
26．注意上司潜在的需求
25．增强送礼的效果
27．绝对地服从命令
28．抓住上司的心
29．吐露心声的表白
30．避免在聚会中批评上司
31．专家与生手的分界点
32．发挥引人侧目的手腕
33．公司内外的朋友
34．掌握上司的脾胃所好
35．接近有权力的上司
36．挺身处理消费者的抱怨
37．公司失败的征兆
38．判断者的素质条件
39．对待顾客的艺术
40．赔不是，使生意扩大
41．不断检讨，改进商场交往
42．反省和结算人际关系
四、与上司交往的策略
1．“恭维”别人始于言辞
2．要迅速传递信息
3．别忘了在他人面前称赞上司
4．接受上司的训斥
5．出差时随时向上司汇报
6．要有不能选择上司的觉悟
7．到上司家拜访
8．做好生日记录
9．越是小事越要报告
10．信赖你的上司
12．当上司听错了话时
13．向上司报告真实情况
14．再向上司报告
15．暗示前途已亮起红灯
16．满足上司的需要
17．假如上司犯了错误
18．喜欢提建议的上司
19．喜欢不断叮嘱的上司
20．在会上倾听发言的上司
21．强迫推销自己意见的上司
22．常常破口大骂的上司
23．动辄批评他人的上司
24．不听部下汇报的上司
25．忽视别人意见的上司
五、升迁的策略
1．不伤及上司的尊严
2．如何对待降级者
3．答复部下的提案
4．不懂如何交报告
5．符合人性的应对方法
6．绝妙的拒绝方式
7．拖延战略
8．不愿认错，终于遭致反感
9．体谅部属关怀下级
10．识破对方的谎言
11．请您熟记别人的名字
12．化解紧张使自己能言会道
13．在恰当的时机吐露心声
14．使表情引人注目
六、读懂男人和女人
1．理论家的男人
2．神经质的男人
3．喜欢热闹的男人
4．浪漫的男人
5．深沉的男人
6．认真的男人
7．固执的男人
8．独尊的男人
9．危险的男人
10．期待爱情的女人
11．矜持的女人
12．内在任性的女人
13．个性突出的女人
14．认真的女人
15．称赞女性的同一地方
16．记住女人的小事
17．缩短约会时间
18．全面的恭维
19．形成协力关系
20．首肯支持
21．融为一体的梦想
22．“生死与共”的意识
23．出其不意的求爱
24．紧逼盯人
25．书信的效果
26．魅力传送法
27．暗示效果
28．现实与梦幻之间
29．邀约女性时的语调
30．慧眼的由来
31．指责缺点
32．退一步进二步的方法
33．改变气氛
34．加入对方的名字
35．采用具体的说明
36．专门针对某点强调
37．自尊心强的女性
39．从视线察内心
38．单独指教
40．夫妻相处的艺术
七、处世竞争术
1．游说与推销
2．弄清自己的实力
3．注意形象的建立
4．设身处地感动他人
5．掌握说话的分寸
6．“朋友”的不存在与无处不在
7．团体中妥协精神之重要
8．将问题单纯化
9．决定权操于己手
10．成功的信念
11．计划与努力
12．发挥意志的力量
13．借重他人
14．提拔人才为我所用
15．把杂事交给别人
16．分工合作增加效率
17．用不同类型的人才
18．用人不疑
八、突破交际障碍
1．坦然地化解误会
2．祝福与安慰
3．进言的方法
4．成为擅于谈话的人
5．维护人际关系的做法
6．不要卷进争斗的漩涡