人力资源总监手把手教你做绩效管理

第一章　绩效管理的战略意义




第一节　反思绩效考核出现的问题  /  001

一、绩效管理的关键要素  /  001

二、绩效评估出了什么问题  /  002

三、员工为什么不喜欢绩效评估  /  003

四、为什么需要绩效管理  /  006

五、绩效管理中的关键问题  /  009

六、关于绩效管理，应该反思的问题  /  013

第二节   企业绩效管理的战略地位  /  018

一、人力资源管理是获取竞争优势的工具  /  018

二、绩效管理是人力资源管理的核心  /  018

三、绩效管理系统的主要目的  /  020

四、绩效管理与人力资源管理中其他环节的关系  /  021




第二章   做好绩效管理的两个重要基础




第一节   绩效管理的本质—目标管理  /  023

一、目标管理的基本理论  /  023

二、目标管理的优越性  /  024

三、目标管理的基本程序  /  025

四、对目标管理的检视  /  028

第二节   绩效管理的重要基础—职位职能规划 \  029

一、对职位的描述是绩效管理的基础  /  029

二、职位描述的方法—工作分析  /  031

三、如何得到准确的职位描述信息  /  034




第三章   设定关键绩效指标




第一节   设定关键绩效指标的核心目的  /  037

一、绩效管理中的难题  /  037

二、设定绩效指标的核心目的  /  038

三、关键绩效指标的概念  /  038

四、期望的绩效指标体系  /  039

第二节   设定关键绩效指标的程序与方法  /  040

一、确定工作产出  /  040

二、建立评估指标  /  046

三、设定评估标准  /  048

四、审核关键绩效指标  /  051

第三节   设定关键绩效指标的实例  /  053

一、行政后勤人员考核内容与考核标准（表3-5）  /  053

二、防损人员月度绩效考核表（表3-6）  /  054

三、销售人员绩效考核表（表3-7）  /  056

四、客户服务人员绩效考核（表3-8）  /  058

五、管理人员季度绩效考核表（表3-9）  /  059

六、普通员工绩效考核表（表3-10）  /  060

七、客房部人员绩效考核表（表3-11）  /  061

第四章   有效制订绩效实施计划




第一节   绩效管理是一个完整的系统  /  063

一、绩效管理工作流程图  /  065

二、绩效管理过程中的各个环节  /  066

第二节   绩效计划的制订方法和程序  /  067

一、什么是绩效计划  /  067

二、绩效计划阶段的目标  /  072

三、绩效计划的程序  /  073




第五章   实施高效绩效管理




第一节   绩效实施与管理中的几个误区  /  081

第二节   持续绩效改善的基本方法  /  084

一、持续的绩效沟通的目的  /  084

二、持续的绩效沟通的内容  /  086

三、绩效沟通的方式  /  087

第三节   绩效数据的收集与分析  /  095

一、为什么要收集绩效信息  /  095

二、收集绩效信息的方法  /  096

三、收集绩效信息的内容  /  097

四、收集信息中应注意的问题  /  100




第六章   做好绩效评估




第一节   绩效评估的主要方法  /  103

一、等级评定法  /  103

二、强迫分布法  /  104

三、排序法  /  105

四、对偶比较法  /  107

五、关键事件法  /  108

六、行为锚定等级评定法  /  109

第二节   绩效评估的具体实施办法  /  110

一、主管人员评估  /  110

二、自我评估  /  110

三、来自客户或下属人员的评估  /  111

四、部门间满意度的评估  /  114




第七章　绩效反馈与沟通




第一节　绩效沟通的准备工作  /  121

一、绩效反馈面谈沟通的目的  /  121

二、绩效反馈面谈前的准备  /  122

第二节   绩效反馈沟通实施的程序和方法  /  127

一、绩效反馈面谈的十项原则  /  127

二、绩效反馈面谈的技巧  /  131

三、同各种类型的员工沟通的方法  /  140

四、绩效反馈面谈过程示例  /  143




第八章   绩效考核结果的高效运用




第一节   绩效考核结果的管理运用  /  147

一、用于报酬的分配和调整  /  147

二、用于职位的变动  /  148

三、用于员工培训与发展的绩效改进计划  /  148

四、作为员工选拔和培训的效标  /  148

第二节   绩效改进计划的制订  /  148

一、制订个人发展计划（IDP）  /  148

二、处理员工绩效问题的方式  /  152

三、运用强化的方法改进绩效  /  156




第九章   绩效管理辅导与培训




第一节   制订和实施绩效管理体系应注意的关键问题  /  159

一、关于绩效管理系统的17点重要提示  /  159

二、制订和实施绩效管理系统的建议  /  164

第二节   绩效管理的培训工作  /  166

一、为什么要进行绩效管理的培训  /  166

二、绩效管理培训内容和操作  /  167




第十章   资深HRD绩效管理实战指导




第一节   A公司的绩效管理规程  /  171

一、总则  /  171

二、绩效计划与关键绩效指标的设定  /  174

三、自我评估  /  175

四、主管评估  /  176

五、相关部门的满意度评估  /  177

六、评估结果的应用  /  179

七、评估方法  /  180




第二节   B公司的绩效沟通制度  /  185

一、目的  /  185

二、要求  /  186

三、注意事项  /  187

四、沟通内容建议  /  187

第三节   C公司的绩效评估实施方案  /  191

一、绩效评估的依据  /  191

二、绩效评估的范围  /  191

三、绩效评估的项目构成  /  191

四、参与绩效评估者的责任（表10-7）  /  192

五、绩效评估分数的比例分配  /  193

六、各项绩效评估分数所占的权重  /  193

七、绩效评估实施流程  /  194

八、绩效评估实施时间表（表10-9）  /  194

九、奖金分配比例  /  194

十、相关表格（略）  /  195




结   尾  /  198