倾听

前言 成为更优秀的倾听者 V
序 倾听的艺术 IX
*部分  倾听者要素
第 1 章 倾听者的认知框架和信息滤镜 003
第 2 章 七类倾听者 021
第 3 章 四大倾听类型 035
第二部分  说话者要素
第 4 章 说话者的认知框架和信息滤镜 051
第 5 章 编码要素 065
第 6 章 沟通风格差异 077
第三部分  沟通为何失败
第 7 章 人际关系中的冲突 097
第 8 章 你的冲突类型是什么 115
第四部分  掌握有效倾听的技巧
第 9 章 进行深度倾听 145
第 10 章 观察非言语行为 163
第 11 章 新千年的倾听 181
结语 做一个专注的倾听者 199
直觉：学会自我倾听 207
14天打造优秀倾听者 217

成为更优秀的倾听者

你的“倾听偶像”是谁？我有幸认识很多善于倾听的人， 但在我的心目中，我一直把戴尔·卡内基视作我的倾听偶像。

童年时期，我就热衷于卡内基的思想和哲学，我的父母还给了我一本卡内基的书——《人性的弱点》。

戴尔·卡内基之所以成为我的偶像，有很多理由。首先，他是一名开拓者。卡内基出生在密苏里州一个贫困的农民家庭，但贫穷没有阻挡他成功的脚步，经过不懈的努力，他成为他所在的那个时代（乃至我们这个时代）*有影响力的人之一。

随着对他个人以及他作为一位领导者的事迹的了解，我对他的钦佩之情也与日俱增。卡内基有自己的处事原则，他不仅利用这些原则改善了自己的生活，还影响了无数人。

时至今日，《人性的弱点》依然是世界*畅销的图书之一。

此外，卡内基创立的“卡内基训练”已经发展成为享誉全球的个人发展及企管训练的领导品牌，其培训基础就是卡内基思想。

卡内基思想真正对我的生活产生影响是在 1995 年，那年我参加了为期 12 周的美国卡内基训练课程，自此，我的生活发生了巨大改变。当然，思想本身并不会改变人们的生活，要想发挥这些思想原则的作用，就必须把它们应用到实践中。

我知道，要想真正改变自我，我必须把在该课程中掌握的一切运用到实践中。

我的改变显而易见。周围的亲友和同事都觉得我变得更加自信了，对他人更加友好了，也更愿意主动和他人交往了。

我很喜欢这个“全新的我”，也变得更愿意学习和运用卡内基的思想。因为对这个课程的热衷和喜爱，毕业后，我成了卡内基训练的一员，现任美国卡内基训练总裁兼 CEO，以帮助
更多人改变自我。

当你改变自我时，你的生活也会随之发生改变。而当你改变了自己的生活，你就是在一点一滴地改变世界。你不仅会影响到你身边的亲友和同事，整个世界也会因你发生改变。

毫无疑问，当一个人获得发展后，他与人交流的方式也会发生变化。在工作中，这种变化每天可见。当我在世界巡讲，与我们的团队、参与者和毕业生见面时，我亲眼见证了个人发展给世界带来的影响，这激发了我带着更大的激情投身到自己所做的工作中。

于是，今天有了《倾听》这本书。如果你想改变你的生活，那么，学会如何用心倾听他人很可能是*有用的技巧了。

我们并不是要通过倾听“获得”什么，而是要通过倾听对我们所做的事情有一个“服务的心态”。要想为他人做些什么，*方法就是用心倾听。

刚加入卡内基训练时，我的目的只有一个，那就是倾听，了解公司内外的人是如何谈论我们公司的。在倾听过程中，我运用了本书介绍的概念和原则。正是这些概念和原则，让我真正理解了何为一个优秀的倾听者。

当然，所有的个人发展都是一种进化。虽然和几年前相比，我现在更善于倾听，但几年后，在倾听方面，我相信我一定会变得更加优秀。常言道：“*不变的就是变化。不进则退。”

本书所介绍的概念和原则值得你付出激情和努力，持续应用这些原则，将会给你的生活带来意想不到的成功。

阅读本书时，建议你认真思考书中呈现的想法，然后看看如何学以致用，把它们应用到你的生活中去。成为一个优秀的倾听者对你来说意味着什么？你的生活会发生怎样的改变？你又会给他人的生活带来哪些改变？你将会成为谁的倾听偶像？

阅读本书会带给你无限乐趣。你能够给予他人*好的礼物，就是让自己变得更优秀，而要做到这一点，首先，首先，你需要成为一个更优秀的倾听者。