情商高，就是说话让人愉快

第1章 把“笨语”变成“妙言”

高情商的人都懂得要想把话说得婉转动人，有理有趣，引人入胜，就需要学好并妙用其中的技巧。总之，话要巧，多动脑。只有充满智慧与技巧的话语，才能让人听后心情愉悦，才能在现实生活中处处受人欢迎。

我们真的会说话吗？ / 3

会说话，才能成为大赢家 / 6

说得恰当比说得漂亮更好 / 9

针对不同情况灵活应变 / 11

机智地运用设问的技巧 / 13

说话一定要得饶人处且饶人 / 20

与其争辩不如不辩 / 26

第2章 说话如煲汤要掌握火候

我们在与人交谈和来往中，不要自以为是、出言不逊，不要打听干涉别人的隐私、评论他人的是是非非，不要无事生非、捕风捉影，也不要东家长西家短，更不能听风就是雨，左右摇摆。如满嘴污言秽语，不但伤人，而且有损自身形象，迟早会被别人憎恨和报复。

避免口不择言 / 35

恭维要有度 / 37

不过谦，也不自夸 / 39

说话不要伤害人心 / 40

开玩笑要把握尺度 / 42

不能自以为是 / 47

不能直来直去 / 49

不能只顾自己说 / 51

别揭他人短处 / 53

第3章 能打动人心就是成功

巧妙地运用充满真情的话语，可以促使说者与听者产生情感上的共鸣，可以促进交流双方的关系融洽，从而形成良好的沟通氛围。充满情感的话语可以使人赢得广泛的人脉关系，为人生的成功创造有利的条件。

以真情打动人心 / 57

情之所至，金石为开 / 62

入情入理地说服 / 65

含蓄中透出风趣生动 / 67

驾驭你的语气 / 71

妙用语调感染听者 / 75

第4章 赞美的语言沟通人心

赞美是一种重要的交际手段，它能在瞬间沟通人与人之间的感情。任何人都希望被赞美，在人际交往中，善用赞美语言是一种艺术。赞美他人不仅可以使受赞美者心情舒畅，而且他会对你产生好感，从而更有利于进一步沟通和加深双方的友谊关系。

赞美是一种有效的方法 / 83

人际交往中的至高技巧 / 85

不惜佳言给予赞美 / 87

善于把握赞美他人的“度”/ 89

避开赞美语言中的黑洞 / 92

发掘对方的闪光点 / 94

美言满足人心 / 96

努力欣赏和肯定他人 / 97

第5章 幽默机智更受欢迎

当你以幽默的方式与人接触、交往，就会在他们心中形成一个光亮的形象，人们会乐意继续与你交往。假如自己不善于主动制造幽默，至少也要寻找和肯定其他人在幽默上的努力，这样会减少紧张气氛，减少沟通的困难，让自己在人际交往中显现出浓厚的人情味，使生活更有乐趣。

幽默能使你成为颇受欢迎的人 / 105

幽默是语言的灵丹妙药 / 107

善用幽默来渗透 / 109

巧用幽默回敬“揭短” / 112

应对软磨硬泡中的尴尬 / 115

幽默适度，谈吐得体 / 116

幽默还要有力度 / 122

第6章 把陌生人变为朋友

任何深厚友谊的建立，都要经历一个由陌生到熟悉的过程。学会和陌生人交谈，既是提高个人能力的需要，也是结识新朋友、扩大社交圈的途径。

学会和陌生人谈话 / 127

迈出沟通的*步 / 128

巧找话题缩短距离 / 133

轻松与陌生人打交道 / 136

切忌一个人唱独角戏 / 140

展示交谈的魅力 / 142

第7章 求人办事不难

在求人办事的过程中，正确的说话方式和技巧很重要。话说得好，就可以处理好人与人的交往，让对方愿意了解你的需求、你的想法，直至同意你的请求，才有可能把事情办好、办成功。

劝服是求人办事的利器 / 147

“套近乎”的技巧 / 150

巧说托人的话题 / 152

攻克对方的心理防线 / 156

另辟蹊径找话题 / 158

友好地赖着对方 / 161

激发同情心,难事不难办 / 163

第8章 把话说好的诀窍

夯实说话的基本功，一方面要学习他人成功的经验，另一方面对他人的失败也要引以为鉴。具体来说，不能总是随声附和，别板着面孔说话，千万别耍直脾气，等等。

切忌随声附和 / 169

别板着面孔说话 / 171

抓住要点长话短说 / 172

切忌不懂装懂 / 175

劝告也需谨言慎行 / 177

小节不可不拘 / 180

看对象说话 / 182

第9章 说“不”是种语言艺术

有位伟人说过：人世间*难的事就在于对他人说“不”。在面对他人的要求时，人常常会陷入两难境地：要是拒绝他人，怕得罪对方，万一以后自己有事求人家，别人不给面子；而答应了人家，有时候就会违反自己的原则，让自己陷入不好的境地。其实，只要掌握拒绝他人的语言艺术，就能避免这种两难境地，把事情完美地处理好。

委婉拒绝的学问 / 189

要把拒绝说出口 / 192

拒绝其实不难 / 194

不要轻易触犯他人 / 200

传达意思不伤感情 / 202

巧妙推辞的方法 / 205

学会必要的反击 / 207

第10章 说话要注意方式方法

就像说话有技巧一样，说话也是有禁忌和误区的。我们不能满足于知道或掌握了多少技巧，还要谨慎地注意说话的禁忌，不要误闯了说话的雷区，避开那些让人尴尬、不知所措的时刻。

交谈时要注意避免忌讳 / 213

负面话语，要尽量少说 / 215

击败别人的攻击 / 218

善用巧语，化解误会 / 220

说话要有策略 / 223

不知如何说不如不说 / 229

具备优势时需要沉默 / 235

倾听胜过倾吐 / 237

花点心思听人说 / 242

终止不愉快的谈话 / 243