老板的五项修炼:管人/渠道/盈利/服务/防败

第一项修炼 管人的修炼
第1章 老板的人格魅力/3
员工心目中的理想老板/3
做个有魅力的老板/4
下达命令要果断坚决/5
老板对员工不要乱开空头支票/6
增强老板的感召力/7
如何成为员工的榜样/8
对员工要一碗水端平/9
第2章 尊重员工/11
每个员工都很重要/11
尊重员工的独特性/12
尊重员工的意见/13
宽容对待员工/14
让员工参与管理/15
与员工成为朋友/16
第3章 员工修炼/18
如何挑选最好的员工/18
如何让员工有机会自由发挥/19
如何让员工从事他喜欢的工作/20
如何提高员工的业务效率/21
如何使员工用长避短/22
如何给员工选择的权力/23
如何给员工挑战性工作/24
第4章 老板应该给员工一点人情味/26
创建温暖大家庭/26
用感情打动员工/27
真心善待员工/28
建立起亲情型关系/29
对员工要保持微笑/30
第5章 如何处理好老板与员工的关系/32
用不同的方式对待不同员工/32
与员工保持一定的距离/33
掌握“发号施令”的分寸/34
如何与女性员工相处/35
适度约束员工/36
如何处理员工失误的技巧/37
不要独占功劳/38
第6章 激励员工/40
20种常用激励方法/40
根据个性类型激励员工/42
多发奖金胜过多聘人手/43
用集体荣誉激励员工/44
对员工怀有期待/45
第7章 营造合作气氛/47
培养团队合作观念/47
让员工有集体归属感/48
保持旺盛的人气/49
培养员工的向心力/51
将公司力量集中起来/52
让公司上下同心/53
第8章 良好的沟通/55
老板要与员工多进行沟通/55
沟通的多种方式/56
形成自由沟通的氛围/58
注意倾听员工心声/59
有效沟通的1O条法则/59
与员工沟通时的倾听技巧/61
不要与员工隔墙对话/62
第9章 规章制度的修炼/64
纪律是第一位的/64
制定规章制度要避免的8点/65
让员工自我管理/66
建立合理的晋升制度/67
做到赏罚分明/68
第10章 人尽其才的修炼/70
分配工作要做到事人相宜/70
灵活使用不同特点的员工/71
让员工扮演合适角色/72
根据岗位取舍员工/74
分配工作要因人而异/74
第11章 培养公司左右手/76
适合当左右手的6种人才/76
选拔优秀人才作为左右手/77
把工作委托给左右手/78
必要时给左右手以援助/79
让左右手不断改善/80
第12章 发掘员工的潜能/82
老板给员工必要的培训/82
用激励挖掘员工潜能/83
鼓励员工的主动精神/84
培养员工解决问题的能力/85
发掘员工创造性/86
第13章 处理纠纷的修炼/88
了解纠纷产生的原因/88
把纠纷消灭在萌芽状态/89
处理纠纷的原则/91
调解纠纷的8种技巧/92
保证人和的4种方法/94
调解员工纠纷的艺术/95
第14章 防止员工跳槽与处理对策/97
避免员工跳槽的方法/qr7
员工跳槽后的补救措施/98
员工不满的14个原因/99
提高员工的满意度/100
让员工产生归属感/101
别指望留住所有人才/102
第15章 体面处置员工的方法/104
老板要以身作则/104
注意公司里的危险人物/105
对4种棘手员工的管理/106
防范和处理害群之马/107
不要对不满的员工妥协/108
适当使用惩罚手段/109
体面解雇员工的方法/110

第二项修炼 渠道的修炼
第16章 老板是第一推销员/115
推销工作应从公司老板做起/115
加强与推销员之间的沟通/116
谈判高手的基本功训练/117
采取可行性措施达成共识/118
打破谈判壁垒的“杀手锏”/120
讨价还价也有章 可循/121
第17章 修炼自己的推销强将/123
选用合适的推销员/123
修炼自己的促销员队伍/124
树立推销员的良好形象/125
推销员的职责和培养/126
推销员必备的基本知识/127
了解顾客的需求/129
第18章 在市场中修炼/131
认真分析市场环境/131
从市场中捕捉商机/132
决定推销方式的因素/134
蚕食旧市场，开辟新市场/135
把握变化的市场需求/136
促销策略要灵活机动/137
第19章 众人拾柴火焰高/139
如何寻找合作伙伴/139
与消息灵通的人交朋友/140
与合适的供应商谋事/141
如何选择零售商/141
如何寻找代理商/143
精心挑选中间商/144
有效激励改进销售渠道/146
第20章 一字千金的定价艺术/148
原价销售带来无本宣传/148
根据顾客的心理定价/149
好东西就要卖个好价钱/150
产品不同时期的价格策略/152
出奇制胜的反常定价/153
非整数价格激发购买欲/155
第21章 引导顾客的修炼/156
顾客多样，区别对待/156
概说购物10大心理/157
领会顾客的购买信号/159
与顾客沟通须因人而异/160
巧妙引用第三者的话/161
营造热烈的现场气氛/162
第22章 推销前的准备/165
营造一个良好的销售场所/165
商品摆放的“小技巧”/167
产品陈列做到“四容易”/168
选择合适的店内布局/169
塑造形象就是创造价值/170
第23章 让自己充满吸引力/172
充满魅力的声音脱　　而出/172
巧妙选择话题接近顾客/173
商品展示要掌握分寸/175
与顾客保持一定的距离/176
认真聆听顾客的声音/177
在讨价还价中制胜/179
第24章 对顾客发动情感攻势/181
投其所好打动顾客/181
心理推销应顺水推船/182
捕捉细节，由表及里/184
利用类比进行推销/185
打动“芳心”掏腰包/185
趁热打铁，彻底“俘获”/187
第25章 公关促销的修炼/189
公关促销回报社会/189
如何为公关活动选择媒介/190
如何选用公关人员/191
嘴上工夫在于答问技巧/192
袒露缺点不等于一览无余/194
第26章 促销要出“奇”制胜/196
营业推广促销五花八门/196
如何进行滞销商品的促销/19r7
“物以稀为贵”的启示/199
消费者俱乐部好处多多/200
绿色促销树立公司形象/201
国内外新型推销10法/202

第三项修炼 盈利的修炼
第27章 努力降低经济成本/207
对成本精打细算/207
有效控制成本的方法/208
现代管理降低公司成本/210
培养对数字的敏感/211
生产成本环环扣/212
隐藏成本不可视而不见/214
如何选用采购人员/216
制定进货计划成竹在胸/216
市场采购的小绝招/219
正确的采购原则/220
采购要立足于市场需求/222
第28章 产品的修炼/223
新产品开发的策略/223
新产品创意的来源/224
发掘产品特有的魅力/226
抓质量才是硬道理/227
常见的产品包装策略/228
第29章 品牌成功=生意成功/230
从品牌走向名牌/230
一个品牌多个产品/231
关注品牌的推陈出新/232
公司标志要有新意/234
建筑设计显示公司形象/236
第30章 生存的修炼/237
深谋远虑赢“明天”/237
对市场保持敏感的触觉/237
投资方向如何确定/239
品种竞争取胜的4大秘诀/240
实现多元化经营/242
第31章 足智多谋巧算计/244
学习也要讲究技巧/244
竞争盈利的“五借”法则/245
计划是商战制胜的前提/246
选择突破口提高竞争力/248
投资要放在刀刃上/249
发挥单一经营的优势/250
第32章 谈判桌上的兵法修炼/253
谈判要争取最大利益/253
谈判前做到有备无患/254
商业谈判让步有技巧/255
谈判中的策略运用/257
利用外围打内战/259
讲究说服对方的技巧/260
第33章 羊毛永远出在羊身上/262
创造便利就是创造财富/262
守住家业，稳定创收/263
选择服务促销类型/264
顾客至上，才能财源滚滚/265
尽量掌握顾客需要什么/266
第34章 营销的修炼/268
将广告成本降为零/268
广告投入靠预算/269
小打小闹也能做好广告/270
认真制定媒介计划/271
确立正确的广告目标/273
广告制作中的小环节/274
第35章 抓住一切可能的机会/277
要善于捕捉商机/277
创富的机遇在于偶然/278
市场机会多多/279
从失败中挖“金”/280
逆向思维独辟蹊径/282
第36章 投资的修炼术/284
把投资风险降至最低/284
投资要讲究回报/285
投资前做好准备工作/287
投资要做可行性研究/287
如何利用借贷投资/289
股票投资的经验之谈/290

第四项修炼 服务的修炼
第37章 树立“客户至上"的理念/295
优质服务是生存之道/295
客户流失的原因/296
客户永远是对的/298
公司从上至下重视客户/298
把客户利益记在心中/300
第38章 建立良好的服务制度/303
用良好的服务制度吸引客户/303
建立严格的公司规章 /304
创建高效的服务队伍/305
服务制度要不断完善/306
百问不烦，百拿不厌/307
第39章 与客户交往的修炼/309
与客户相处的艺术/309
重视服饰仪容/310
以饱满的精神对待客户/311
回答客户问题的5个步骤/312
避免与客户争吵/314
第40章 积极搜集客户信息/316
了解客户的真实需求/316
重视客户意见卡/317
了解不同客户的爱好/318
记录客户的个人资料/319
与客户多作联系/320
第41章 一切围绕客户转/322
以客户为中心/322
把满意卖给客户/323
围绕客户设计服务/323
细节处为客户考虑/324
对客户服务到家/325
考虑客户的健康/326
第42章 让客户感受到人情味/328
留住客户的3条原则/328
把爱和关怀体现在服务中/329
拉近与客户的距离/330
用热情的服务拴住客户/332
建立人缘拉来客户/333
打开客户的情感闸门/334
第43章 重视客户的修炼/336
客户的3种意见/336
诚心听取客户意见/337
热情征求客户意见/339
虚心请教客户/340
扫清客户投诉的障碍/341
第44章 化解客户抱怨的修炼/344
抱怨是信赖度的表现/344
争取客户的谅解/345
缓和客户怒气的技巧/346
对不满的客户予以补偿/347
处理客户抱怨的方法/349
慎重对待投诉电话/350
第45章 修炼售后服务：将承诺进行到底/352
许客户一个承诺/352
售后服务的主要内容/353
售后服务是必要的成本/354
售后服务巩固客源/355
提供良好的配套服务/356
第46章 向客户提供超常规服务/358
给客户价格之外的价值/358
让客户感觉“物超所值”/359
让客户感受到特别的待遇/360
教给客户知识/360
帮助客户比较商品/362
第47章 修炼质量是最好的服务/363
质量是公司的招牌/363
保证员工质量/364
用转化来加强质量优势/365
“三包”不如“三保”/366
“无缺点”管理/367
实行全面质量管理/368
第48章 服务创新/370
服务方式不可死板/370
改进服务的秘诀/371
提高服务品质的途径/372
以客户期待为坐标/374
服务也需要创新/375

第五项修炼 防败的修炼
第49章 “人和”的修炼/379
创造“人和”的外部环境/379
建立起公司的关系网/380
老板与同行交往的艺术/381
保持和谐的合伙关系/382
商务交际需要情感投资/383
赢得金融界的信任/384
第50章 具有与时共进的头脑/386
根据时势进行变革/386
及时调整目标市场/387
跑在别人前面/388
别把自己当“皇帝女儿”/389
寻找朝阳产业/391
重视市场预测/392
第51章 信息就是资源/393
搜集信息的4条原则/393
信息是公司的营养/394
开辟更多的信息渠道/395
掌握可用信息的注意事项/396
善于发现新信息/397
充分利用掌握的信息/399
第52章 抓住机会修炼业务/401
将生意做大的3种战略/401
面对危机应果断决策/402
抓住机遇乘势发展/404
经营者要敢于冒险/405
慧眼捕捉商机/406
寻找市场“空点”/407
第53章 不断创新修炼才能发展/409
只有创新才有活力/409
创新经商6招/410
不断打破现状/411
满足顾客不断变化的需要/412
创造新的经营方式/413
产品创新的5大技巧/414
第54章 让资金灵活运转/416
借鸡生蛋的筹资方法/416
掌握借贷主动权/417
如何处理债务问题/418
把钱用在点子上/419
以销售带动资金运转/420
刺激资金的良好运转/421
第55章 客户就是上帝/423
稳住客源6招/423
用质量留住顾客/424．
用售后服务稳住客源/425
与顾客交朋友/426
积极开发未来顾客/427
建立自己的顾客网络/428
第56章 要有长远发展目光/431
让公司可持续发展/431
不因贪求近利而失大/432
不做脱离实际的规划/433
开发长销商品/434．
建立长远的服务策略/435
第57章 维护良好的公司形象/437
良好的公司形象是成功的保障/437
公司形象的10大作用/438
创建企业文化/440
从名牌产品到名牌公司/441
建立起你的“　　碑”来/442
贯彻公司的发展理念/443
第58章 少打官司，会打官司/444
了解消费者权利/444
避免不正当竞争/445
聘请律师作为法律顾问/446
把好合同的文字关/447
经营者应尽的法律义务/448
尽量少打官司/450
第59章 与竞争对手博弈/452
构建竞争优势/452
活用商业竞争手法/453
不要畏惧强大对手/454-
对竞争对手进行调查/456
抓住对手的弱点/456
巧妙利用竞争对手/458
与竞争对手合作/459
第60章 扩大公司知名度/460
自我宣传制造声势/460
向外界展示公司形象/461
借助社会公益活动扬名/463
利用小事扬名/463
让新闻为自己服务/465
第61章 避开商业风险/467
降低经营风险技巧/467
决策不是赌博/468
不要过分依赖某种原材料/469
请求保险代理人的指导/470
千万不要盲目扩张/471
要有预测风险的眼光/473
第62章 为明天而修炼/475
再忙也得学习/475
20个可行的学习途径/476
研究同行高手/478
向其他公司借鉴经验/479
请教经济和管理顾问/481
勇于接受新挑战/482