简介
本书共分为4章，主要内容包括：客户服务部人员配置及岗位职责；客户服务部工作规范；客户服务部工作制度制定模版等。
目录
笫1章客户服务部人员配置及岗位职责
1.1客户经理/2
1.2客户经理助理/3
1.3客户调査主管/4
1.4客户调查专员/5
1.5客户开发主管/5
1.6客户开发专员/6
1.7客户关系主管/7
1.8客户关系专员/7
1.9大客户主管/8
1.10大客户专员/9
1.11售后服务主管/10
1.12售后服务专员/10
1.13客户投诉主管/11
1.14客户投诉专员/12
1.15客户信息主管/12
1.16客户信息专员/13
1.17呼叫中心主管/14
1.18呼叫中心组长/14
1.19呼叫中心专员/15
笫2章客户服务部工作规范
2.1选拔客服员工的标准规范/18
2.2电话接听礼仪工作规范/18
2.3办公场所日常行为规范/19
2.4员工礼仪管理规范/20
2.5电话回访服务工作规范/21
2.6客户信息查阅工作规范/22
……
1.1客户经理/2
1.2客户经理助理/3
1.3客户调査主管/4
1.4客户调查专员/5
1.5客户开发主管/5
1.6客户开发专员/6
1.7客户关系主管/7
1.8客户关系专员/7
1.9大客户主管/8
1.10大客户专员/9
1.11售后服务主管/10
1.12售后服务专员/10
1.13客户投诉主管/11
1.14客户投诉专员/12
1.15客户信息主管/12
1.16客户信息专员/13
1.17呼叫中心主管/14
1.18呼叫中心组长/14
1.19呼叫中心专员/15
笫2章客户服务部工作规范
2.1选拔客服员工的标准规范/18
2.2电话接听礼仪工作规范/18
2.3办公场所日常行为规范/19
2.4员工礼仪管理规范/20
2.5电话回访服务工作规范/21
2.6客户信息查阅工作规范/22
……
金牌客户经理工作指导手册
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