简介
消费者行为学旨在阐明“消费者在消费过程中的规律性以及如何把握、利用和影响这些规律”。为此，本书稿内容大致可划分为三部分：其一，“总括性地”介绍消费者购买决策过程，即购买行为的总体流程规律，第1、2章；其二，从“消费者行为学变量角度”细致阐述消费者的购买行为规律以及如何把握和利用这些规律，主要探讨了消费者的“注意、感觉、知觉、情绪、情感、意志、记忆、想象、思维、学习、需要、动机、态度、个性、自我与生活方式”等内容，第3—9章；其三，从“影响因素角度”细致阐述消费者的购买行为影响因素以及规律，主要探讨“经济文化因素、社会群体因素、口碑传播、创新扩散、家庭环境因素、情景、商店环境因素、网络因素”对消费者购买行为的影响，第10章—15章。
目录
第1章消费者行为学概述
11消费者行为学的研究对象
12消费者行为学的起源与发展
13消费者行为学的理论来源与研究方法
本章小结
思考题
实践活动
案例阅读
第2章消费者购买行为模式与购买决策
21消费者购买行为理论和模式
22消费者的购买决策
23消费者的满意与忠诚
本章小结
思考题
实践活动
案例阅读
第3章消费者的注意、感觉和知觉
31消费者的注意
32消费者的感觉
33消费者的知觉
本章小结
思考题
实践活动
案例阅读
第4章消费者的情绪、情感与意志
41消费者的情绪
42消费者的情感
43消费者的意志
本章小结
思考题
实践活动
案例阅读
第5章消费者的记忆、想象与思维
51消费者的记忆
52消费者的想象
53消费者的思维
本章小结
思考题
实践活动
案例阅读
第6章消费者的学习
61消费者学习的含义、作用和方法
62有关消费者学习的理论
63学习的基本特征
本章小结
思考题
实践活动
案例阅读
第7章消费者的需要与购买动机
71消费者需要概述
72消费者需要的基本形态与研究方法
73消费者购买动机
74关于购买动机的理论
本章小结
思考题
实践活动
案例阅读
第8章消费者的态度形成与改变
81消费者态度的基本构成
82态度的特性和基本功能
83消费者态度的形成
84消费者态度的改变
85消费者态度的测量
本章小结
思考题
实践活动
案例阅读
第9章消费者的个性、自我与生活方式
91消费者的个性
92消费者的自我
93消费者的生活方式
本章小结
思考题
实践活动
案例阅读
第10章经济文化因素与消费者行为
101经济因素与消费者行为
102文化因素与消费者行为
103亚文化群与消费者行为
本章小结
思考题
实践活动
案例阅读
第11章社会群体因素与消费者行为
111社会群体概述
112参照群体
113社会阶层
本章小结
思考题
实践活动
案例阅读
第12章口碑传播、创新扩散与消费者行为
121口碑传播
122口碑传播中的意见领袖
123创新扩散
本章小结
思考题
实践活动
案例阅读
第13章家庭环境因素与消费者行为
131家庭环境
132家庭生命周期与家庭购买角色
133家庭购买决策
134家庭变革趋势对消费者行为的影响
本章小结
思考题
实践活动
案例阅读
第14章情境、商店环境因素与消费者行为
141情境因素与消费者行为
142商店选址与消费者行为
143商店设计与消费者行为
本章小结
思考题
实践活动
案例阅读
第15章网络购物影响因素与消费者行为
151网民、网络消费中的消费者
152影响消费者行为的因素
153研究网络消费者行为的营销价值
本章小结
思考题
实践活动
案例阅读
参考文献
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