做生意要懂心理学

　　第1章 无“炒”不成商
　　 酒香也怕巷子深/2
　　 凸透镜放大产品差异点/4
　　 站到名气的肩膀上去/6
　　 炒作就是为了吸引眼球/9
　　 抓住心理共鸣点，传播新理念/11
　　 华美包装，上品档次/13
　　 广告效果靠的不是钱多/15
　　 抓住关键点，搞免费赠送/17
　　 玩主题，造噱头，揽生意/19
　　第2章 先交朋友，后做生意
　　 “校友”是你最大的财富/24
　　 酒桌上交朋友，酒桌下成生意/27
　　 在朋友与生意之间做好取舍/29
　　 建得人脉，自有财脉/31
　　 与“师友”学习生意经/33
　　 做好生意，交友也须“势利”/34
　　 结交社会名流，你的回报率会更高/36
　　第3章 做品牌，增加你的含金量
　　 品牌，生意的心战/40
　　 消费者品牌心理的形成/42
　　 品牌背后的消费心理/43
　　 换一种表达，让顾客眼前一亮/48
　　 品牌定位，得到顾客认同感/51
　　 让产品用亲和力影响客户/53
　　第4章诚信是商界的“信用卡”
　　 生意以诚信为本/58
　　 信誉是一笔丰厚的存款/60
　　 种瓜得瓜，种豆得豆/62
　　 说到做到的法则/64
　　 不让一个顾客失望/66
　　 做生意也讲“吃亏是福”/68
　　 诚实不欺的生意经/70
　　 信用搭桥，生意路好走/73
　　 让你的真诚打动顾客/75
　　第5章 做得好不如做得巧
　　 玩的就是心跳/80
　　 做回“恶人”生意/81
　　 小本生意更需巧做/83
　　 做生意就是要做特色/85
　　 反其道而行之的买卖哲理/88
　　 “挥泪”一“甩”的风情/90
　　 新奇方法让生意更红火/92
　　 小生意也需要大策划/95
　　 附送赠品巧促销/97
　　 生意小窍门：投其所好把握商机/99
　　第6章 生意就要找对人
　　 因人而异，量体裁衣/104
　　 从性格人手破解心理密码/105
　　 对待学者型的客户需细致/109
　　 对待演员型客户需多听/110
　　 对待结果型客户应注重实用性/113
　　 标新立异的客户爱独特/115
　　 墨守成规的客户重实用/117
　　 客户的“面子”永远是重要的/119
　　 学生的生意为什么好做/120
　　 把握女性消费的心脉/122
　　 老年人需要更多关心/124
　　 应对为人父母的消费者/126
　　第7章 卖出的不仅是商品
　　 赚客户情感的钱/130
　　 告诉顾客事实真相/132
　　 小人物也有大自尊/135
　　 客户渴望被重视的心理/138
　　 客户的参与心理/139
　　 卖给客户他想要的/142
　　 要对你的客户充满爱心/145
　　第8章 察言观色做生意
　　 “听话听音”，听懂客户的心语/150
　　 “嫌货才是买货人”——买卖中的心理悖论/152
　　 从肢体语言把握客户的心声/155
　　 由表及里，从外部表现洞察客户的基本状况/158
　　 抓住顾客的目光/161
　　 不断试探，触摸顾客的底牌/163
　　 从生活习惯中解读客户的心理/166
　　第9章 攻破“上帝”的心理堡垒
　　 占便宜的心理谁都有/172
　　 引导：从需求角度出发看问题/174
　　 扮演不情愿的卖主/177
　　 避免和客户发生争执/180
　　 利用顾客的从众心理/182
　　 好奇心也是一个突破口/185
　　 害怕买不到的心理对商家有益/187
　　 把握住“你不卖他偏要”的逆反心理/190
　　 帮助客户消除顾虑/191
　　 积极回应客户的抱怨/194
　　 喜欢被恭维的心理/197
　　 适当地为对方着想/200
　　 只关心自己的心理/203
　　 旁敲侧击胜过当头一棒/205
　　第10章 用情感捕获客户的心
　　 真诚地赞美和欣赏客户/208
　　 小处不妨忍让/210
　　 巧诈不如拙诚/212
　　 用微笑征服客户/215
　　 积累客户资料/218
　　 站在对方的立场/222
　　 迎合客户的兴趣/225
　　第11章 生意谈判就是心理战
　　 生活中处处有谈判/230
　　 谈判前留余地：先设置底线/232
　　 永远控制你的感情/234
　　 巧妙应对顾客的拒绝/236
　　 谈判要让顾客快乐起来/238
　　 沉默改变谈判的情势/240
　　 让步策略：将最关键的让步留在最后/242
　　 生意谈判怎样说“不”/245
　　 反其道而行——开放式提问法/248
　　 像朋友一样同客户谈生意/250
　　第12章 利用心理巧结盟
　　 共经风雨的“玫瑰碗”/256
　　 识别并抵挡那些想替代你的人/258
　　 你不是在孤军奋战/260
　　 不把推手当敌人，与成交推手合作/261
　　 合作中的利益人格/263
　　 互惠互利路好走/265
　　 公事公办，感情是感情，规矩是规矩/266
　　 打败竞争对手就真的赢了吗？/269
　　 寻找好的竞争对手/271
　　 对待恶意的竞争对手，你可以不用手下留情/272
　　第13章 竞争离不开心理学
　　 蚂蚁靠什么绊倒大象/276
　　 料敌先机，先发制人/278
　　 竞争中不忘团结/280
　　 价格硝烟中的心理战/282
　　 置之死地而后生/285
　　 稳定的不仅仅是阵脚/286
　　 借鸡生蛋，赢得主动/288