好好说话2：简单有效的高情商沟通术

*章 改变：影响他人决策
*节 用“选择”降低对方的抵触情绪
选择的错觉
放心，您随时可以反悔
甜咸比
减砝码的话术
想让对方答应你，就先让他拒绝你
第二节 信任是影响力的垫脚石
销售员常用的三个“F”
你说有缺陷，我却更想要
我不是站在你对面，而是站在你的旁边
话说八分满
细节的想象，让行为落地
第三节 引导他人思考的六种策略
反向激将法
正面检验策略
里根总统的推销技巧
假装抛硬币
自我一致性
让你说“YES”的特色反问法
第二章　化解：克服无言困境
*节 避开冲突危险区
挑对人设再开口
被要求站队怎么办
规定是你能想到的*烂的借口
别人DISS你，千万别入坑！
为什么给我看病的医生很冷漠？
第二节 尴尬是困境也是出口
用悬念破执念
被人表扬，该怎么回应？
被人戳中痛处，怎样提醒下不为例？
遇到大牛，怎样跟他要微信？
学会提问，和老板单独相处不尬聊
婚礼誓词说什么才感人
第三节 道歉的方式比道歉更重要
只是“对不起”，换不到“没关系”
谎言被揭穿后，该如何道歉
怎样谈一场有惊喜的恋爱
第三章 提升：强化语言效率
*节 破除困境的观念升级包
面对困境，多用“能动性话语”
想安慰人，别说“不要想太多”
正确的吐槽，必须是“有我”的视角
室友总打扰我休息，怎么办
不是不喜欢，是“还不知道自己喜欢”
用心理账户，解决消费观分歧
第二节 1秒抓住别人的注意力
用“基础模型”，让对方秒懂你的意思
让对方知道“看哪里”，他才知道“怎么办”
来条“话尾巴”，让他听懂话里有话
用“戏剧感”创造惊喜
第三节 高效讨论决定沟通结果
谈话中的稻草人
你一定不想做话题终结者吧？
探知对方的真需求
不给标准答案，反而更可信
如何批评老板
第四章 维护：巩固自身利益
*节提要求不等于忍受尴尬
当面拒绝人，怎样不尴尬？
怎样跟亲密的人提要求
我要你开心，不要你道谢
别害怕被拒绝，对方只是按了“暂停”键
第二节眼里有别人才能有自己
谈判碰壁？你可以试试“拆议题”
如何跟商家投诉
用商家的标准，争取自己的权益
我们要互相亏欠，要不然凭何想念
第三节学会拒绝才能掌握主动权
*好的拒绝，是换个方式接受
“你是学设计的吗？帮我设计个logo吧！”
你礼轻情重，我无福消受
拒绝请客的正确打开方式，认真你就输了
拒绝孩子，从说出你的“舍不得”开始
第五章 拉近：促进人际关系
*节“会聊天”不靠信息，靠情绪
聊八卦的正确方式
选什么话题，*能跟人拉近距离？
小心！别做“话题小偷”
落差赞美法
幽默达人的接梗技法
第二节安抚对方内心的小孩
倾听*好的方式就是“我知道你很难过”
你的孩子有没有“安全角”？
伴侣吃醋了怎么办
怎样让悲伤的人振作起来
第三节亲密互动的特殊规则
让关系变得更亲密的“悲惨法则”
怎样既分享秘密，又让对方保密？
孩子闯祸了，应该怎么教育
亲人面前，怎样保护私人空间？
第六章理解：用情商表达自己
*节思想弹性，决定沟通的可能
深度沟通的诀窍：不要预设对方的意图
我理解了不等于我同意了
用“情绪碰情绪”跟长辈聊天
第二节权利平等对能，才能享受亲密关系
该不该向伴侣坦承
怎么说服父母
建立亲子之间的平等关系