组织行为学 第3版

目　　录

出版说明

前　　言

教学建议

第1章　组织行为学概述1

　引例　食品界的苹果公司：美国全食超市独特的管理之道1

　1.1　组织、组织行为与组织行为学2

　　　1.1.1　组织的定义与分类2

　　　1.1.2　组织行为的定义及分类2

　　　1.1.3　组织行为学的定义及研究对象3

　1.2　组织行为学的形成与发展4

　　　1.2.1　科学管理理论4

　　　1.2.2　行为科学理论5

　　　1.2.3　权变理论6

　1.3　组织行为学的学科特性与学科体系7

　　　1.3.1　组织行为学的学科特性7

　　　1.3.2　组织行为学的学科体系8

　1.4　组织行为学的价值8

　　　1.4.1　组织有效性的四个基本观点10

　　　1.4.2　组织行为学研究对企业的意义11

　1.5　组织行为学面临的挑战与发展趋势11

　　　1.5.1　组织行为学面临的挑战与机遇11

　　　1.5.2　组织行为学的学科发展趋势14

　本章回顾15

　关键术语16

　课堂讨论16

　团队练习　我的期望16

　网络练习16

　自我测试　这些都合理吗17

　应用案例　IDEO让互助文化深入人心17

　网站推荐20

　微信号推荐20

　参考文献20

第2章　组织中的个体差异21

　引例　新生代员工：他们为什么不高兴21

　2.1　人口统计学特征22

　2.2　能力23

　　　2.2.1　体质能力23

　　　2.2.2　心理能力24

　2.3　价值观25

　　　2.3.1　价值观的概念25

　　　2.3.2　价值观的分类26

　2.4　人格29

　　　2.4.1　人格的概念29

　　　2.4.2　人格的影响因素29

　　　2.4.3　组织中的人格特质31

　　　2.4.4　有关人格特质的理论和研究33

　2.5　多元化35

　　　2.5.1　多元化的内涵35

　　　2.5.2　多元化的管理36

　本章回顾36

　关键术语37

　课堂讨论37

　团队练习37

　网络练习37

　自我测试　MBTI与管理风格38

　应用案例　蒲公英原则：与“怪才”共舞40

　网站推荐42

　参考文献42

第3章　个体行为的基础44

　引例　谷歌为什么研究工作生活平衡术44

　3.1　知觉44

　　　3.1.1　影响知觉的因素45

　　　3.1.2　社会知觉及知觉偏差47

　3.2　归因49

　　　3.2.1　内部归因和外部归因49

　　　3.2.2　归因的三个要素50

　　　3.2.3　归因错误50

　3.3　情绪51

　　　3.3.1　情绪的概念与维度51

　　　3.3.2　情绪智力52

　　　3.3.3　工作中的情绪管理54

　3.4　态度54

　　　3.4.1　态度的含义与功能55

　　　3.4.2　态度的形成与改变55

　　　3.4.3　情绪、态度与行为的关系58

　3.5　压力59

　　　3.5.1　压力的本质59

　　　3.5.2　压力的来源60

　　　3.5.3　压力带来的后果61

　　　3.5.4　压力管理的方法61

　本章回顾62

　关键术语63

　课堂讨论63

　团队练习63

　网络练习64

　自我测试64

　应用案例　腾讯大厦门口的“站立哥”，他在为谁坚守66

　网站推荐68

　微信号推荐68

　参考文献68

第4章　个体行为与组织的匹配70

　引例　普华永道如何改善千禧一代的工作体验70

　4.1　自我效能感71

　　　4.1.1　自我效能感的来源71

　　　4.1.2　自我效能感的影响与作用机制72

　4.2　胜任力73

　　　4.2.1　胜任力分类73

　　　4.2.2　胜任力模型及其在组织管理中的应用74

　4.3　工作满意度75

　　　4.3.1　影响工作满意度的因素76

　　　4.3.2　工作满意度与工作行为77

　4.4　工作幸福感78

　　　4.4.1　工作幸福感的影响因素79

　　　4.4.2　组织管理中工作幸福感的培养途径80

　4.5　组织承诺81

　　　4.5.1　组织承诺的基本成分81

　　　4.5.2　组织管理中的组织承诺81

　4.6　组织公民行为82

　　　4.6.1　组织公民行为对个体行为的影响82

　　　4.6.2　组织公民行为在管理实践中的应用82

　4.7　组织支持感83

　　　4.7.1　影响员工组织支持感的因素84

　　　4.7.2　组织支持感在组织管理中的应用85

　4.8　心理契约85

　　　4.8.1　心理契约的内容及类型86

　　　4.8.2　心理契约对管理实践的影响87

　4.9　工作—家庭冲突87

　　　4.9.1　影响工作—家庭冲突的因素88

　　　4.9.2　工作—家庭冲突的结果与组织响应88

　本章回顾89

　关键术语89

　课堂讨论89

　团队练习　组织承诺测验90

　网络练习90

　自我测试　工作满意度自测90

　应用案例　德胜洋楼的个人—组织契合管理实践90

　网站推荐92

　参考文献92

第5章　激励94

　引例　微信红包抢出的斗志94

　5.1　激励概述95

　5.2　内容型激励理论96

　　　5.2.1　马斯洛的需要层次理论96

　　　5.2.2　奥尔德弗的ERG理论98

　　　5.2.3　赫茨伯格的双因素理论98

　　　5.2.4　麦克利兰的成就需要理论99

　5.3　过程型激励理论100

　　　5.3.1　弗鲁姆的期望理论100

　　　5.3.2　亚当斯的公平理论100

　　　5.3.3　自我决定理论101

　　　5.3.4　目标设置理论103

　5.4　调整型激励理论104

　　　5.4.1　强化理论104

　　　5.4.2　挫折理论105

　5.5　综合激励模式106

　　　5.5.1　波特尔和劳勒的综合激励模式106

　　　5.5.2　迪尔的综合激励模式107

　5.6　激励的应用实践107

　　　5.6.1　激励的应用原则107

　　　5.6.2　激励方法108

　本章回顾112

　关键术语112

　课堂讨论113

　团队练习　打击团队之魔鬼113

　自我测试　你是一位好的激励者吗114

　网络练习　测量你的公平敏感性114

　应用案例　“海底捞”火锅的员工激励115

　网站推荐117

　微信号推荐117

　参考文献117

第6章　群体行为118

　引例　阿里巴巴的帮派群体文化118

　6.1　群体的概念及分类119

　　　6.1.1　群体的定义119

　　　6.1.2　群体的组成要素119

　　　6.1.3　群体的分类120

　6.2　群体属性121

　　　6.2.1　角色121

　　　6.2.2　规范123

　　　6.2.3　地位123

　　　6.2.4　群体规模124

　　　6.2.5　群体成员结构124

　6.3　群体行为特性124

　　　6.3.1　群体压力124

　　　6.3.2　群体士气126

　　　6.3.3　群体凝聚力127

　6.4　群体发展129

　　　6.4.1　群体动力模型129

　　　6.4.2　群体发展五阶段模型130

　6.5　群体互动131

　　　6.5.1　群体内互动131

　　　6.5.2　群体间互动132

　6.6　群体决策134

　　　6.6.1　群体决策技术134

　　　6.6.2　个体决策与群体决策的比较136

　　　6.6.3　群体思维和群体转移137

　6.7　社群138

　　　6.7.1　社群的概念及特征138

　　　6.7.2　社群的分类138

　　　6.7.3　网络虚拟社群138

　　　6.7.4　品牌社群139

　6.8　社会网络140

　本章回顾141

　关键术语141

　课堂讨论141

　团队练习142

　自我测试　群体内聚143

　网络练习143

　应用案例　自由人的自由联合144

　网站推荐146

　微信号推荐146

　参考文献146

第7章　团队管理148

　引例　苹果梦之队148

　7.1　认识团队149

　　　7.1.1　团队的含义149

　　　7.1.2　团队的特征150

　　　7.1.3　团队与群体150

　　　7.1.4　团队与科层结构151

　7.2　团队的形成及分类152

　　　7.2.1　团队的发展阶段152

　　　7.2.2　团队的类型154

　7.3　团队效能156

　　　7.3.1　团队效能的定义156

　　　7.3.2　团队效能的影响因素156

　7.4　团队管理与评估158

　　　7.4.1　团队管理的途径158

　　　7.4.2　对团队管理的评估159

　7.5　团队面临的挑战159

　　　7.5.1　社会惰化159

　　　7.5.2　“搭便车”问题160

　　　7.5.3　难以实施准确的个人绩效考核160

　　　7.5.4　个性化与团队合作的冲突160

　　　7.5.5　员工多元化160

　　　7.5.6　团队职责不明161

　7.6　创业团队162

　　　7.6.1　创业团队的组建162

　　　7.6.2　创业团队的分类163

　　　7.6.3　创业团队中合作与冲突问题164

　本章回顾165

　关键术语165

　课堂讨论165

　团队练习　搭建高楼166

　自我测试166

　网络练习　以团队为基础的组织中的工作环境167

　应用案例　谷歌公司如何打造创新型团队168

　网站推荐171

　微信号推荐171

　参考文献171

第8章　领导173

　引例　NBA“禅师”的领导艺术173

　8.1　什么是领导174

　　　8.1.1　领导的含义174

　　　8.1.2　领导与管理175

　　　8.1.3　领导者与追随者175

　8.2　领导权力176

　8.3　领导特质理论176

　8.4　领导行为理论178

　　　8.4.1　俄亥俄州大学的研究：定规和关怀179

　　　8.4.2　密歇根大学的研究179

　　　8.4.3　勒温的领导作风理论179

　　　8.4.4　布莱克和穆顿的管理方格论180

　8.5　领导权变理论181

　　　8.5.1　费德勒权变理论模型182

　　　8.5.2　坦南鲍姆的领导行为连续统一体模式182

　　　8.5.3　赫塞—布兰查德的情境领导模型184

　　　8.5.4　豪斯的路径—目标理论185

　8.6　当代的领导理论186

　　　8.6.1　魅力领导理论186

　　　8.6.2　变革型与交易型领导理论186

　　　8.6.3　诚信领导理论187

　　　8.6.4　柔性领导理论188

　　　8.6.5　其他领导理论189

　8.7　领导理论的新趋势192

　　　8.7.1　“互联网 ”背景下领导变化的趋势192

　　　8.7.2　“新生代”背景下领导变化的趋势193

　本章回顾194

　关键术语194

　课堂讨论195

　团队练习　寻找共同的图案195

　自我测试　领导行为问卷196

　网络练习　危机时刻的领导197

　应用案例　任正非凭什么领导华为197

　网站推荐199

　微信号推荐200

　参考文献200

第9章　沟通202

　引例　阿维安卡51航班飞机的悲剧202

　9.1　沟通的概念202

　　　9.1.1　沟通的定义203

　　　9.1.2　沟通的过程203

　9.2　沟通的分类205

　　　9.2.1　语言沟通与非语言沟通205

　　　9.2.2　正式沟通与非正式沟通207

　9.3　互联网时代的沟通210

　　　9.3.1　网络沟通方式210

　　　9.3.2　网络对沟通的影响211

　　　9.3.3　网络沟通特征212

　9.4　组织沟通障碍及改善214

　　　9.4.1　组织沟通障碍214

　　　9.4.2　改善管理沟通216

　本章回顾218

　关键术语218

　课堂讨论218

　团队练习　撕纸219

　自我测试　219

　网络练习　与高层沟通220

　应用案例　代理秘书的麻烦事220

　网站推荐223

　微信号推荐224

　参考文献224

第10章　冲突与冲突管理225

　引例　国美控制权之争225

　10.1　冲突的基本概念226

　　　　10.1.1　冲突的概念、特征226

　　　　10.1.2　冲突的类型228

　　　　10.1.3　建设性冲突和破坏性冲突的区别229

　10.2　冲突产生的根源229

　　　　10.2.1　杜布林对冲突根源的分析229

　　　　10.2.2　纳尔逊和奎克对冲突根源的分析230

　　　　10.2.3　罗宾斯对冲突根源的分析231

　10.3　冲突分析模式232

　　　　10.3.1　庞迪的冲突分析模式232

　　　　10.3.2　罗宾斯的冲突过程分析232

　　　　10.3.3　杜布林的系统分析模式233

　10.4　冲突管理233

　　　　10.4.1　冲突管理原则234

　　　　10.4.2　冲突管理策略234

　　　　10.4.3　如何引发建设性冲突237

　本章回顾238

　关键术语238

　课堂讨论239

　团队练习　解手链239

　网络练习239

　自我测试　冲突处理风格问卷239

　应用案例　富士康再一次遭遇管理上的考验240

　网站推荐242

　微信号推荐242

　参考文献242

第11章　组织理论与组织设计244

　引例　小米扁平到极致的秘密244

　11.1　组织理论245

　　　11.1.1　古典组织理论245

　　　11.1.2　行为科学时期的组织理论247

　　　11.1.3　现代组织理论阶段247

　11.2　组织结构及设计249

　　　11.2.1　工作专门化249

　　　11.2.2　部门化250

　　　11.2.3　管理幅度和组织层次251

　　　11.2.4　命令链与命令统一性251

　　　11.2.5　集权与分权251

　　　11.2.6　正规化252

　11.3　影响组织结构的因素253

　　　11.3.1　环境253

　　　11.3.2　技术254

　　　11.3.3　组织规模256

　　　11.3.4　战略256

　　　11.3.5　文化257

　11.4　组织结构形式257

　　　11.4.1　直线结构257

　　　11.4.2　职能结构257

　　　11.4.3　直线职能制258

　　　11.4.4　事业部结构258

　　　11.4.5　矩阵结构259

　　　11.4.6　超事业部结构260

　　　11.4.7　团队结构260

　11.5　组织形态变化的趋势261

　　　11.5.1　扁平化261

　　　11.5.2　去中心化261

　　　11.5.3　柔性化262

　　　11.5.4　网络化262

　　　11.5.5　虚拟化263

　　　11.5.6　无边界化264

　本章回顾264

　关键术语264

　课堂讨论265

　团队练习　积木玩具265

　网络练习265

　自我测试　组织结构偏好测试265

　应用案例　变形记：“农牧帝国”的自我超越266

　微信号推荐269

　参考文献269

第12章　组织变革与发展271

　引例　火星计划271

　12.1　组织变革概述272

　　　12.1.1　组织变革的概念272

　　　12.1.2　组织变革的动因272

　12.2　组织变革的阻力及对策274

　　　12.2.1　组织变革阻力的来源274

　　　12.2.2　消除变革阻力的措施276

　12.3　组织变革的类型和实施模式277

　　　12.3.1　组织变革的类型277

　　　12.3.2　组织变革的实施模式277

　12.4　组织变革能力280

　　　12.4.1　组织变革能力的开发280

　　　12.4.2　组织变革能力开发的主导者281

　12.5　组织发展281

　　　12.5.1　组织发展的概念281

　　　12.5.2　组织发展的条件282

　　　12.5.3　组织发展的推行者283

　本章回顾283

　关键术语283

　课堂讨论283

　团队练习　战略变革事件284

　自我测试　你对待变革的态度如何284

　网络练习　变革容忍度测量285

　应用案例　变革标杆：德邦物流如何让大象起舞285

　网站推荐288

　微信号推荐288

　参考文献288

第13章　组织文化290

　引例　TCL的“合金式”企业文化290

　13.1　组织文化内涵与功能291

　　　13.1.1　组织文化的含义291

　　　13.1.2　组织文化的层次292

　　　13.1.3　组织文化的功能293

　13.2　组织文化理论294

　　　13.2.1　迪尔和肯尼迪的组织文化因素理论295

　　　13.2.2　帕斯卡尔、阿索斯和麦肯锡的7S管理框架295

　　　13.2.3　威廉·大内的Z理论295

　　　13.2.4　彼得斯和沃特曼的革新性文化理论297

　　　13.2.5　柯林斯的卓越组织的文化特质理论297

　13.3　组织文化建设298

　　　13.3.1　组织文化的创建298

　　　13.3.2　组织社会化与组织文化300

　　　13.3.3　组织文化的维系300

　　　13.3.4　组织文化塑造的误区301

　13.4　互联网下的组织文化301

　13.5　跨文化下的组织行为303

　　　13.5.1　跨文化的时代背景303

　　　13.5.2　跨文化的界定303

　　　13.5.3　跨文化管理理论304

　　　13.5.4　跨文化管理的实践305

　本章回顾309

　关键术语309

　课堂讨论309

　团队练习　公司氛围310

　自我测试310

　网络练习312

　应用案例　湖南卫视十多年的创新之路312

　网站推荐315

　微信号推荐315

　参考文献315

第14章　组织知识管理与组织学习317

　引例　麦肯锡的学习机制317

　14.1　组织知识管理318

　　　14.1.1　知识管理的定义318

　　　14.1.2　知识管理的对象318

　　　14.1.3　知识管理的核心和目标319

　　　14.1.4　知识管理的流派319

　14.2　组织记忆与组织遗忘321

　　　14.2.1　组织记忆的定义321

　　　14.2.2　组织记忆的分类321

　　　14.2.3　组织记忆的结构322

　　　14.2.4　组织记忆的过程323

　　　14.2.5　组织遗忘323

　　　14.2.6　组织遗忘的管理方法324

　14.3　组织学习325

　　　14.3.1　组织学习的概念326

　　　14.3.2　组织中的学习类型326

　　　14.3.3　组织学习过程的五个阶段328

　14.4　学习型组织331

　　　14.4.1　学习型组织的定义331

　　　14.4.2　学习型组织的行为特征331

　　　14.4.3　学习型组织的创建332

　本章回顾336

　关键术语337

　课堂讨论337

　团队练习337

　网络练习338

　自我测试　心智水平与环境适应能力的测评338

　应用案例　组织学习：红豆集团核心能力的构建338

　推荐网站341

　微信号推荐341

　参考文献341

第15章　网络组织342

　引例　企业联盟难以实现？来看飞利浦与Salesforce如何实现双赢342

　15.1　网络组织产生的背景343

　15.2　网络组织的基本概念344

　　　15.2.1　网络组织的定义344

　　　15.2.2　网络组织的类型344

　　　15.2.3　网络组织的基本特征346

　15.3　网络组织形成的理论解释348

　　　15.3.1　理性选择的结果348

　　　15.3.2　社会性互动的结果349

　　　15.3.3　自然演化的结果349

　15.4　网络组织的行为特征350

　　　15.4.1　网络组织的协调与治理350

　　　15.4.2　网络组织成员的机会主义行为及其防范350

　　　15.4.3　网络组织中员工的行为及管理351

　15.5　网络组织的发展趋势353

　本章回顾355

　关键术语355

　课堂讨论355

　团队练习355

　网络练习355

　自我测试　356

　应用案例　数字物联颠覆商业，看GE如何打造工业互联网357

　网站推荐359

　微信号推荐359

　参考文献360

第16章　新型组织的兴起与发展361

　引例　企业成长新方式:平台化组织361

　16.1　生态型组织362

　　　16.1.1　生态型组织的定义362

　　　16.1.2　生态型组织的特征362

　16.2　平台化组织363

　　　16.2.1　平台化组织的定义363

　　　16.2.2　平台化组织的演化364

　16.3　自组织系统365

　　　16.3.1　自组织系统的定义365

　　　16.3.2　自组织的特征366

　16.4　无边界组织367

　　　16.4.1　无边界组织的定义368

　　　16.4.2　无边界组织的特征368

　16.5　幸福组织369

　　　16.5.1　幸福组织的定义370

　　　16.5.2　幸福组织的践行途径370

　16.6　中间性组织371

　　　16.6.1　中间性组织的定义371

　　　16.6.2　中间性组织的特征371

　本章回顾372

　关键术语373

　课堂讨论373

　团队练习　策划组织373

　网络练习373

　自我测试　你所在的公司分权程度如何373

　应用案例　苏州固锝：构建幸福企业典范374

　网站推荐377

　微信号推荐377

　参考文献377