Air transportation and ticketing

第一篇　空運概論

第一章　航空概論

第一節　我國民航主管機關及航空公司設立條件

第二節　航空公司的分類

第三節　航空事業職務簡介

第四節　空運的特性

第二章　航空組織與航空運輸之認識

第一節　航空運輸組織

第二節　解除管制開放天空

第三節　輻軸式系統

第四節　空中航線、航權與航空運輸區域

第三章　空中交通的演進

第一節　航空器之發展

第二節　美國航空公司之崛起與航空政策

第三節　飛機的種類與功能

第四節　客運飛機機型簡介

第五節　機場功能與各國機場簡介

第二篇　航空客運業務

第四章　航空市場

第一節　全球航空市場營運簡介

第二節　台灣航空公司市場發展及航空公司介紹

第五章　航空責任保險與飛安事故

第一節　航空保險種類

第二節　空運責任與航空責任險

第三節　機票背面條款內容與重大飛安事故

第六章　營運成本與銷售

第一節　飛航班表

第二節　營運成本

第三節　航空公司機位銷售管道

第四節　旅行社對航空公司及其產品之選擇

第五節　航空公司機艙服務及限制

第六節　電腦訂位系統

第七節　銀行清帳計畫

第七章　當前航空業市場生態分析

第一節　航空事業繼續成長

第二節　新機型的引進

第三節　競爭與結盟聯營（airline alliances）

第四節　銷售策略

第五節　電子機票與無票飛行

第六節　小規模航空公司營運策略

第七節　民航機市場之動向

第八節　結論

第三篇　航空票務

第八章　時差與時間換算

第一節　時差

第二節　日光節約時間

第三節　時間換算及飛航時間計算

第九章　機票內容及使用須知

第一節　機票的類型與構成

第二節　機票內容及其說明

第三節　機票使用應注意事項

第十章　相關憑證

第一節　先付款開機票通知單

第二節　雜費支付單

第十一章　機票價格

第一節　航空公司決定航線機位票價考慮因素

第二節　影響機票票價的相關因素

第十二章　電腦訂位系統相關內容之顯示與認識

第一節　班機時刻顯示

第二節　可售機位顯示

第三節　旅客訂位記錄內容說明

第四節　機票票價及各種代號說明

第四篇　票價計算原則

第十三章　票價計算原則

第一節　計算票價名詞

第二節　票價計算方法種類

第三節　票價計算基本原則

第四節　哩程計算法計算票價的步驟（SITI）

附錄

附錄一　航空公司代號

附錄二　城市與機場代號

附錄三　貨幣代號

附錄四　航空飛行相關術語與解釋

參考文獻