简介
随着社会主义市场经济的发展和电力体制改革的深化，电力营销工作的地位和作用日益突出，特别是以计算机、网络通信和自动控制技术为代表的新技术、新手段在电力营销工作中也迅速的应用和普及。本书是由天津电力公司组织一批有几十年实际工作经验的专业技术人员编写的，旨在提高电力企业的营销工作水平，帮助电力营销人员进行业务培训，增强电力营销人员的政策、业务素质和社会服务意识。全书共分十部分，分别为电力营销、电力供应、电力购用、优质服务、需求侧管理、监督与检查、法律责任、国外电力营销管理信息及附录。全书的编写以国家和上级有关电力体制的方针和目标为指导，使全书的基调和内容适应不断改变的新形势、新情况；立足全国电力营销工作的大局，不突显地方性经验和做法，使其具有很大的包容性和涵盖性。
目录
一 电力营销
1 电力营销工作的地位及作用
2 电力营销工作管理机制
3 电力市场调研与分析
4 电力市场营销策略
5 电力营销现代管理手段
6 电力营销基础管理
二 电力供应
1 电力设施建设与管理
2 供电质量
3 供电方式
4 电价
5 费用收取
6 农电管理
7 公用照明管理
三 电力购用
1 新（增）装用电
用电报装主要内容
居民用电报装
低压用电报装
高压用电报装
双（多）电源用电报装
住宅电力配套
2 变更用电
3 电能计量
一般要求
电能计量装置的分类及技术要求
电能表
特种电能表
互感器
二次回路
电能计量装置的订购、安装、运输、保管
损坏、故障、异常
误差检定
4 电费
5 安全用电
电气安全
电气防火
安全管理及安全防护
法规制度
事故调查、分析、报告
安全用电常识
农村安全用电工作
四 供用电合同
1 供用电合同的概念、特征及作用
2 供用电合同的订立
3 供用电合同的履行及管理
五 优质服务
1 方针原则
2 组织体系
3 服务规范
4 行风建设
六 需求侧管理
1 需求侧管理
2 负荷管理
3 节约用电
七 监督与检查
1 监督检查的管理
2 用电检查工作
3 对承装、承修、承试单位的管理
八 法律责任
1 电力违法行为的处理
2 违约用电行为的处理
3 阻碍、扰乱电力生产建设秩序的处理
4 生产安全事故责任追究
5 电力设施的保护
6 居民客户家用电器的损坏的处理
7 违反市场规范行为的处理
8 电业职工违法（纪）行为的处理
九 国外电力营销管理信息
十 附录
1 电力营销工作的地位及作用
2 电力营销工作管理机制
3 电力市场调研与分析
4 电力市场营销策略
5 电力营销现代管理手段
6 电力营销基础管理
二 电力供应
1 电力设施建设与管理
2 供电质量
3 供电方式
4 电价
5 费用收取
6 农电管理
7 公用照明管理
三 电力购用
1 新（增）装用电
用电报装主要内容
居民用电报装
低压用电报装
高压用电报装
双（多）电源用电报装
住宅电力配套
2 变更用电
3 电能计量
一般要求
电能计量装置的分类及技术要求
电能表
特种电能表
互感器
二次回路
电能计量装置的订购、安装、运输、保管
损坏、故障、异常
误差检定
4 电费
5 安全用电
电气安全
电气防火
安全管理及安全防护
法规制度
事故调查、分析、报告
安全用电常识
农村安全用电工作
四 供用电合同
1 供用电合同的概念、特征及作用
2 供用电合同的订立
3 供用电合同的履行及管理
五 优质服务
1 方针原则
2 组织体系
3 服务规范
4 行风建设
六 需求侧管理
1 需求侧管理
2 负荷管理
3 节约用电
七 监督与检查
1 监督检查的管理
2 用电检查工作
3 对承装、承修、承试单位的管理
八 法律责任
1 电力违法行为的处理
2 违约用电行为的处理
3 阻碍、扰乱电力生产建设秩序的处理
4 生产安全事故责任追究
5 电力设施的保护
6 居民客户家用电器的损坏的处理
7 违反市场规范行为的处理
8 电业职工违法（纪）行为的处理
九 国外电力营销管理信息
十 附录
电力营销工作导读[电子资源.图书]
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