Essentials of marketing research

第1章 营销调研在决策制定中的作用
开篇案例：营销调研与决策制定
营销调研信息的重要性
关系市场营销和营销调研过程
关系市场营销和客户关系管理
营销计划和决策制定
营销形势分析
营销战略设计
制订营销计划
营销调研行业
营销调研活动中的道德
新趋势
连续案例分析：圣塔菲墨西哥烤肉餐厅
市场营销调研实践：连续案例分析
——圣塔菲烤肉餐厅
小结
关键术语和概念
复习题
讨论
附录

第2章 营销调研过程和计划
开篇案例：运用系统过程解决营销问题
调研过程的价值
不断变化的营销调研过程
调研视点
调研过程概述
阶段一：确定调研问题
阶段二：选择调研设计
阶段三：实施调研计划
阶段四：沟通调研结果
制订调研计划书
市场营销调研实践：信息调研计划书是什么样的？
小结
关键术语和概念
复习题
讨论

第3章 文献综述和假设
开篇案例：谷歌和易趣组成新的“点击呼叫”联盟
文献回顾的重要性和假设
撰写文献综述的原因
如何撰写文献综述
建立概念化模型
关系和假设
连续案例分析：圣塔菲烤肉餐厅
——提出调研问题和假设
假设检验
市场营销调研实践：圣塔菲烤肉餐厅
小结
关键术语和概念
复习题
讨论

第4章 二手资料及来源
开篇案例：营造最丰富的信息环境
二手资料的重要性
二手资料的性质和范围
二手资料在市场调研中的作用
二手资料资源的使用和评价
传统的内部二手资料的来源
使用和选择外部二手资料的来源
调研视点
连续案例分析：在圣塔菲烤肉餐厅的案例中
应用二手资料
二手资料的辛迪加服务数据来源
不断发展的二手资料来源——互联网
未来的二手资料来源
市场营销调研实践：圣塔菲墨西哥烤肉餐厅的
扩张构想
小结
关键术语和概念
复习题
讨论

第5章 定性调研设计和观察调研设计
开篇案例：文化密码
定性调研的重要性
定性调研法和定量调研法概述
定性调研资料的收集方法
其他定性资料收集方法
连续案例分析：圣塔菲烤肉餐厅
观察法
调研视点
市场营销调研实践：以营利为目的的高等
教育的未来
小结
关键术语和概念
复习题
讨论

第6章 描述性和因果性调研设计
开篇案例：香港怡东酒店优先客户卡
描述性和因果性调查研究设计的重要性
描述性调研设计和调查法
调查法中的误差类型
调查法的种类
选择合适的调查方法
实验法和试销法
市场营销调研实践：为mders品牌投放建立
新数据库
小结
关键术语和概念
复习题
讨论

第7章 抽样技术：理论与方法
开篇案例：网络——手机搜索的普及趋势
抽样技术在营销调研中的作用
抽样理论基础
连续案例分析：圣塔菲烤肉餐厅
概率抽样和非概率抽样
调研视点
选择合适的抽样设计
连续案例分析：圣塔菲烤肉餐厅
确定样本容量
制定抽样设计的步骤
市场营销调研实践：为新菜单的初步调查制订
抽样计划
小结
关键术语和概念
复习题
讨论

第8章 度量和量表
开篇案例：相互毗邻的快餐店——餐厅位置
和忠诚度
度量在信息调研中的重要性
度量过程概览
设计量表测量
度量态度和行为的量表
比较等级量表和非比较等级量表
量表度量的其他问题
市场营销调研实践：你能从顾客忠诚度指数中
学到什么？
小结
关键术语和概念
复习题
讨论

第9章 问卷设计
开篇案例：调查能用于开展大学生“住校生活规划吗？
问卷在营销调研中的作用
问卷设计
介绍信的作用
数据收集中的其他文件
市场营销调研实践：为圣塔菲烤肉餐厅的顾客调查
设计一份问卷
小结
关键术语和概念
复习题
讨论