HUMBLES完美产品设计法：以用户为中心的产品设计

第一部分　HUMBLES完美产品设计法
　第一章　抓住全面设计的机会
　　增加消费者的数量
　　增加客户的数量
　　针对潜在客户、现有客户和消费者确定企业战略
　　避免问题出现　
　　在国外销售　
　　增加旅游业的销量　
　　改善外部声誉　
　　改善内部声誉　
　　预测趋势　
　　培养忠诚的客户　
　　中期成本的削减　
　　产品与服务的创新　
　　将产品转化为服务　
　　以客户作为企业重心　
　　寻找新的业务种类　
　　捍卫企业的道德原则　
　　提高企业声誉　
　　最有可能从HUMBLES完美产品设计法中获益的企业　
　　彼得柯万的故事　
　第二章　用户识别　
　　谁是潜在的客户　
　　人类的多样性　
　　谁是现有的用户和客户，我们希望他们成为什么人　
　　用户地图　
　　彼得柯万的故事　
　第三章　监测互动
　　监测产品或服务的使用情况、客户意愿和需求　
　　监测客户投诉　
　　监测企业声誉和客户满意度　
　　不要让客户义务劳动　
　　收集数据　
　　彼得柯万的故事　
　第四章　选择突破口　
　　客户的潜在增长以及全面设计的其他目标　
　　改进方案要与企业的主要战略相协调　
　　评估所需投入　
　　把握机会　
　　提高开发与执行改进的能力　
　　提高项目管理能力　
　　七个独立的成功要素　
　　彼得柯万的故事　
　第五章　提出解决方案　
　　彻底研究每个需要改进的方面　
　　避免原地踏步　
　　确定创新的范围　
　　研究可行的方案　
　　倾听客户的心声　
　　确保行动的灵活性　
　　撰写详尽的报告　
　　设计样品　
　　测试样品　
　　测试新产品或服务　
　　彼得柯万的故事　
　第六章　有效沟通　
　　灵活性　
　　避免侮辱性言行　
　　真挚诚恳　
　　简明　
　　尊重对方　
　　渗透性　
　　彼得柯万的故事　
　第七章　成功度评估　
　　实用性　
　　表达性　
　　可靠性　
　　彼得柯万的故事　
第二部分　经验、实例和案例研究
　第八章　经验　
　　全面设计在日本的成功　
　　将无障碍设施与服务进行整合的FGC　
　　IED设计公司　
　　OXO　
　第九章　以用户为中心的产品和服务实例　
　　冷冻食品送货上门服务——艾斯曼　
　　干洗和送还服务　
　　单份包装　
　　预烹调食品　
　　通心粉包装　
　　马奎那油醋瓶　
　　米拉冷热水混合龙头　
　　折叠漏斗　
　　供糖尿病人食用的冰淇淋　
　　针对糖尿病患者的血糖测试　
　　手机银行系统　
　　伸缩式鼠标线　
　　能感温的bebeDuE防胀气婴儿奶瓶　
　　化妆刷　
　　Ausonia黑色护垫　
　　男用剃毛刀　
　　个性化配置的鼠标　
　　儿童尿失禁专用尿布　
　　机场里的灵性空间　
　　替补汽车　
　　拼车和汽车俱乐部　
　　电视字幕　
　　手机定位服务　
　　商场看护服务　
　　驾驶位的记忆功能　
　　电子门锁　
　　保护儿童安全的车门　
　　东京地铁信号系统　
　　日立电梯　
　　巴塞罗那的无障碍路沿设计　
　　无障碍车站　
　　加热人行道　
　　IED设计学院的新大楼　
　　新加坡的遮阳屋顶　
　第十章　案例研究　
　　Altro和TOTS的合作项目　
　　阿克塞尔旅馆——包罗万象　
　　FGC——面向所有人的铁路服务　
　　宜家与全面设计
　　奈斯派索——人人皆可拥有的奢侈
　　桑塔科尔——人、城市与地球
　　索梅丽亚——面向所有人的旅馆