何道宽(1942～),深圳大学外语系主任、语言文化翻译研究所所长、英语教授

自序
1.无冕大使
2.训练有素
2.1.心理素质
2.2.万事皆通
2.3.业务修养
3.重任在身
3.1.对游客负责
3.2.对旅行社负责
3.2.1.善于公关
3.2.2.协助促销
3.3.对旅游业的责任
3.4.社会责任
3.4.1.宣传开放政策
3.4.2.传播中国文化
3.4.3.促进国际交流
3.4.4.促进经济关系
4.逍遥魂
4.1.旅行社的支柱
4.2.江山要靠导游吹
4.3.旅游团之魂
4.4.受人尊敬的社会地位
5.游客心理
5.1.旅游动机
5.2.大自然的呼唤
5.3.人性的呼唤
5.4.游客心理问题
6.服务与促销
6.1.双重责任
6.2.服务三箴言
6.2.1.顾客是上帝
6.2.2.优质服务
6.2.3.服务无止境
6.3.营销术——原则与技能
6.3.1.服务就是促销
6.3.2.良好的第一印象
6.3.3.“爱玛”原则
6.3.4.“心维斯”原则
7.如何与客人打交道
7.1.接近本族语的英语水平
7.2.游客在我心中
7.3.平等服务与特别关照
7.4.语言交际
7.5.说话的艺术
8.跨文化交流
8.1.一门新兴学科
8.2.端正态度
8.3.文化冲击
8.4.跨文化交际意识
8.5.对祖国文化的觉悟
8.6.中美文化比较初探
8.7.文化错误
8.8.非语言交际
8.8.1.时间语言
8.8.2.空间语言
8.8.3.身势语
8.8.4.千变万化的发声艺术
9.专项旅游
9.1.山水游
9.1.1.中国人的天人观
9.1.2.山水美
9.1.3.风景中的人文美
9.2.文物古迹游
9.3.民俗旅游
9.3.1.全国性节日
9.3.2.少数民族节日
9.3.3.新兴节日
9.3.4.民俗游节目举要
9.4.都市旅游
9.4.1.都市游中的人性
9.4.2.都市旅游资源
9.4.3.纽约与深圳
10.学无止境
10.1.德无止境
10.2.信息爆炸
10.3.读什么
10.4.精神品级
10.5.有为与无为
附录1.容易误读误用的术语
附录2.阅读材料
中文参考文献
英文书目举要
跋
丛书内容简介
作者简介