简介
本书介绍了零售业终端导购的发展趋势以及其对整个零售行业的重要
性，作者从细节入手，阐述了导购应具备的各项能力，包括导购应具备的
销售知识、导购的职业心态、导购的店务处理、导购的角色与岗位职责、
顾客异议厦危机事件的处理等内容。书中穿插了大量实例，更加生动形象
。本书能让读者全面了解导购工作的方方面面，是一本实用性很强的导购
人员指导手册。
目录
第一章 最棒导购的积极职业心态与能力
正确理解服务行业
导购的职业化建设
销售就应该产生利润
第二章 认知导购——导购的角色与岗位职责
优秀导购的岗位职责与角色认知
导购应该掌握的专业知识
最棒导购的仪容、仪表
第三章 导购应具备专业的销售知识
了解顾客心理，迎合顾客需要
商品FAB销售法则
卖场销售服务4S及全程语言
第四章 卖场销售实战演练
创造热情的开始
引发顾客的购买欲望
与顾客沟通的六个技巧
收银、包装、送客细节
第五章 具有销售力的商品陈列展示方法
卖场陈列目的与原则
了解卖场的动线计划和通道设定
充分活用黄金带陈列
如何做好橱窗陈列
如何充分发挥POP广告的作用
第六章 导购的店务处理
开店前准备及检查要点
闲暇状态及商品点验方法
第七章 顾客异议及危机事件的处理
处理顾客投诉的程序与技巧
巧妙对待顾客的异议
防止商品失窃与失窃的处理方法
第八章 最棒导购的修炼
导购如何开拓思维能力
导购应该修炼的十项素质
正确理解服务行业
导购的职业化建设
销售就应该产生利润
第二章 认知导购——导购的角色与岗位职责
优秀导购的岗位职责与角色认知
导购应该掌握的专业知识
最棒导购的仪容、仪表
第三章 导购应具备专业的销售知识
了解顾客心理，迎合顾客需要
商品FAB销售法则
卖场销售服务4S及全程语言
第四章 卖场销售实战演练
创造热情的开始
引发顾客的购买欲望
与顾客沟通的六个技巧
收银、包装、送客细节
第五章 具有销售力的商品陈列展示方法
卖场陈列目的与原则
了解卖场的动线计划和通道设定
充分活用黄金带陈列
如何做好橱窗陈列
如何充分发挥POP广告的作用
第六章 导购的店务处理
开店前准备及检查要点
闲暇状态及商品点验方法
第七章 顾客异议及危机事件的处理
处理顾客投诉的程序与技巧
巧妙对待顾客的异议
防止商品失窃与失窃的处理方法
第八章 最棒导购的修炼
导购如何开拓思维能力
导购应该修炼的十项素质
超级导购的8堂提升课
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